員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課講師：何慧
課程背景：
在職場中，部分員工對自己、對他人缺乏正確的認識，缺乏有利于職業(yè)發(fā)展的職場心
態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑
自己的發(fā)展動力。員工職業(yè)素養(yǎng)是職場人的重要能力，和諧的人際關(guān)系則是新員工職業(yè)
發(fā)展的基礎(chǔ)，本課程就如何幫助員工提高職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的溝通橋梁展開，旨在促
進員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升。

課程收益：
● 提升職業(yè)素養(yǎng)，理解工作執(zhí)行力，學會自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
● 快速識別同事、上下級以及他人的行為風格，找到與人和諧溝通的密碼；
● 學會自我調(diào)適，理解情緒壓力，建立與他人的同理心，促進職場和諧；
● 培養(yǎng)員工的職場禮儀，懂得職場規(guī)范與邊界，建立自信，樹立美好形象。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：職場人員
課程方式：理論傳授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

|培訓課程模塊 |培訓課程單元內(nèi)容 |培訓模式與目標以 |
| | |及工具說明 |
| | | |
|第一章節(jié)、職 |禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀 |課程目標： |
|場禮儀是職場 |行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如 |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|必備的競爭法 |何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課 |的進行了職場交往 |
|寶 |程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課 |的禮儀細節(jié)梳理， |
| | |貼合實際工作場景 |
| |1、品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響 |分小組成果展示+老|
| |您就是公司的“立體行走名片” |師點評 |
| |1)?? 個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng) | |
| |2)?? 客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng) | |
| |3)?? 把自己打造成公司的“奢品名片” | |
| |頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) | |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 | |
| |3、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼? | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 | |
| |4、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 | |
| |5、握手禮儀一握對手，永遠是朋友 | |
| |6、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |7、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1）職場接待中的引領(lǐng)陪同 | |
| |2）接待三聲，熱情三到 | |
| |3）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶 | |
| |4）商務(wù)接待座次禮儀 | |
| |5）電梯、樓梯遇見同事招呼禮儀 | |
| |8）乘車禮儀及會議座次 | |
| |9）中餐商務(wù)宴請禮儀 | |
| |8、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第二章節(jié)：職 |此課程注重不但傳授學員“投入”的工具，同時解決影 |課程目標： |
|業(yè)化狀態(tài)打造 |響其工作效率意愿的問題，在被動狀態(tài)下運用調(diào)整狀 |通過查看自我現(xiàn)狀 |
|與個人服務(wù)效 |態(tài)、創(chuàng)意思維的工具，改善工作質(zhì)量，提升工作效能 |，引發(fā)職業(yè)規(guī)劃思 |
|能激活 |由內(nèi)而外建立“操之在我”的工作心態(tài)，成為“快樂工作|路，擬定自我成長 |
| |”的踐行者 |路徑進行思維梳理 |
| | |，工具：核心競爭 |
| |1、“工作現(xiàn)狀”自測及分析 |力聚焦表 |
| |測一測：看看我的工作狀態(tài)如何？ | |
| |2、視頻：到美國西雅圖派克魚市參觀一下 | |
| |3、引導學員思考“快樂工作”的核心是“服務(wù)生命” | |
| |4、如何通過服務(wù)團隊、服務(wù)同事聚焦自我核心競爭力| |
| |1）覺察自我優(yōu)勢 | |
| |2）找到自己不足及短板 | |
| |服務(wù)能力聚焦練習：通過核心競爭力打造服務(wù)能力 | |
|第三章節(jié)： |1、年度目標制定——方圓規(guī)劃圖 |課程目標：本章節(jié) |
|規(guī)劃自我發(fā)展 |頭腦風暴：進行目標管理的人生有哪些好處？ |是依靠上一章節(jié)的 |
|與高效工作落 |1）生產(chǎn)力金字塔；核心價值觀、長/中/進目標 |承接，進行落地部 |
|地 |2）個人愿景與職業(yè)目標的設(shè)立 |分的工具導入，讓 |
| |3）工作目標的來源：六維架構(gòu) |培訓真正有結(jié)果 |
| |小組討論：知道做不到的背后隱性原因是什么 | |
| |工具導入：方圓規(guī)劃圖聚焦我的年度目標 | |
| |2、利用工具讓效能管理更有效——寶潔工作法 | |
| |章節(jié)導論：如何優(yōu)化我們繁雜的工作？ | |
| |1）有效利用時間的三個核心 | |
| |2）寶潔工作四象限法進行效能管理 | |
| |工具一：月度工作規(guī)劃表 | |
| |工具二：周高效時間管理工具 | |
| |7、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 | |
| |8、所有章節(jié)總結(jié)回顧 | |
|第四章節(jié)、 |在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導最喜歡能夠及時匯報工作的下屬， |課程目標： |
|溝通到位，效 |這是互通信息、提升工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保證 |課程導入；對溝通 |
|率加倍之領(lǐng)導 |高效協(xié)作的第一步，如何和領(lǐng)導保持暢通的溝通渠道 |的深刻理解；深挖 |
|同事溝通技巧 |，以及如何在工作中獲得同事們的支持，本課程從溝 |工作中遇到的關(guān)于 |
| |通方面將做探討。 |溝通的問題進行分 |
| | |類并探索解決辦法 |
| |職場身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 | |
| |視頻：我說錯什么了？ | |
| |溝通的定義 | |
| |視頻：這是真正的有效溝通嗎？ | |
| |實際工作中我遇到的問題是？ | |
| |思考：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |1）怎么說比說什么更重要 | |
| |2）溝通的意義取決于對方的回應 | |
| |3）維持溝通場域不破是關(guān)鍵 | |
| |練習：如何在溝通中建立此框架 | |
| |5、如何向領(lǐng)導正確匯報工作 | |
| |討論：如何在領(lǐng)導說話的時候明白其核心思想意圖 | |
| |6、向領(lǐng)導正確發(fā)表異議的3技巧 | |
| |7、與平級、或跨部門溝通困難的原因 | |
| |1）組織分工不明確 | |
| |2）各部門目標差異及“部門墻”現(xiàn)象 | |
| |3）客觀存在的個體差異 | |
| |4）缺乏技能 | |
| |8、如何獲得同事和其他部門的工作支持？ | |
| |思考：我憑什么配合你？ | |
| |9、下屬溝通：說不清楚做不到，說不明白做不好 | |
| |1）如何說清楚講明白 | |
| |2）人際關(guān)系法則 | |

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