有效溝通
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
有效溝通
第一講:怎樣理解溝通
什么是溝通?
溝通的方式
常用的溝通渠道
第二講:怎樣提高溝通能力
什么是有效溝通
什么樣的溝通是有效溝通?
有效溝通與高效溝通的區(qū)別
如何通過練習(xí)提升溝通能力
第三講:溝通的準(zhǔn)備階段
溝通前的地點選擇
溝通的環(huán)境布置和氛圍營造
溝通的座位設(shè)定
常用的溝通禮儀
第四講:不同對象的溝通方式
對上溝通的方式及注意事項
平級溝通的方式及注意事項
對下溝通的方式及注意事項
溝通的幾個關(guān)鍵技巧調(diào)動與運用
鄧玉麟老師的其它課程
怎樣做好對外包方的管控 11.23
怎樣做好對委托方的管控課程大綱:第一講:現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求,細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實施條件3、制定考核、服務(wù)評估及費用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講:項目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項目管理的日常檢查內(nèi)容項目管理品質(zhì)檢查實施(月、季檢查和不定期抽檢)分項檢查的內(nèi)容及問題處理(現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序)服務(wù)評估分析結(jié)果的處理第三講:
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職業(yè)禮儀 11.23
職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會正常秩序的重要內(nèi)容,而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦,在中國幾千年的歷史記載中,中國注重的重信守禮,也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng),在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭,而禮儀的應(yīng)用非常廣泛,大到國家級別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會議,小到企業(yè)開幕、項目啟動
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職業(yè)態(tài)度 11.23
職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運營過程中,員工是企業(yè)的重要財富和生產(chǎn)工具,隨時關(guān)注員工的心理動態(tài)變化,成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題,融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系,成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時了解并掌握員工的心理和感受,并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度,加強員工的職業(yè)道德和法制意識,引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度,更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效,并能
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做好物業(yè)管理你需要知道的 11.23
做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天,一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中,物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線,進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制,全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報道,疫情也像是一面鏡子真實、全面、透明地反應(yīng)
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物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀 11.23
物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇,具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年,早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量,作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象,各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo),也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出
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物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析 11.23
物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳,截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺,經(jīng)過了無數(shù)次的歷練,物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河,走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天,成為了各類資本競相追逐的對象。特別是從去年開始,物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展,通過對行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,有助于
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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能 11.23
物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功1.認(rèn)識客戶:怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸?怎樣取得業(yè)主的信任?怎樣才能跟業(yè)主做朋友?怎樣獲得業(yè)主的信任信賴?怎樣認(rèn)識熟悉業(yè)主的家庭情況?管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么?2.了解需求:怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境,深
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項目經(jīng)理的管理能力提升 11.23
項目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來,項目經(jīng)理就一直在對物業(yè)項目的管理過程中扮演著舉足輕重角色,一個項目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費用的收繳率的高低、項目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項目團隊各個工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài),對工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對工作結(jié)果的反饋,與項目經(jīng)理的管理思維、能力和
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項目預(yù)算管理 11.23
項目預(yù)算管理課程大綱第一部分項目全面預(yù)算管理案例分析項目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀;什么是全面預(yù)算管理?全面預(yù)算管理定義和本質(zhì);全面預(yù)算管理的范圍包含哪些;全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理?對企業(yè)、對項目的好處是什么?隨著市場環(huán)境變化等因素會產(chǎn)生什么影響?如何做到項目全面預(yù)算管理?核心和遵循的原則是什么?目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分?流程、內(nèi)容包含哪些?第二
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新項目進(jìn)駐呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)課程對象全員課程綱要第一講:項目進(jìn)駐前準(zhǔn)備1.項目需用物資的準(zhǔn)備2.項目人員的準(zhǔn)備(各業(yè)務(wù)條線人員的配置、篩選、培訓(xùn))3、項目各工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、可視化呈現(xiàn)的梳理及制作4、項目資料的準(zhǔn)備二、項目進(jìn)駐1、進(jìn)駐形式、現(xiàn)場氛圍營造、人員崗位設(shè)定2、物業(yè)交收、現(xiàn)場秩序的管控3、保障措施及預(yù)案4、項目初始化建立5、與業(yè)主的第一次接觸6.報修類和非報修
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