有效溝通   11.23

有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過(guò)練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點(diǎn)選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營(yíng)造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對(duì)象的溝通方式對(duì)上溝通的方式及注意事項(xiàng)平級(jí)溝通的方式及注意事項(xiàng)對(duì)下溝通的方式及注意事

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怎樣做好對(duì)外包方的管控   11.23

怎樣做好對(duì)委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條件3、制定考核、服務(wù)評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項(xiàng)目管理的日常檢查內(nèi)容項(xiàng)目管理品質(zhì)檢查實(shí)施（月、季檢查和不定期抽檢）分項(xiàng)檢查的內(nèi)容及問(wèn)題處理（現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評(píng)估分析結(jié)果的處理第三講：

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職業(yè)禮儀   11.23

職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會(huì)正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過(guò)人的一言一行來(lái)展示形象。中國(guó)歷來(lái)被稱之為禮儀之邦，在中國(guó)幾千年的歷史記載中，中國(guó)注重的重信守禮，也一直得到世界各國(guó)的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是靠企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國(guó)家級(jí)別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會(huì)議，小到企業(yè)開幕、項(xiàng)目啟動(dòng)

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職業(yè)態(tài)度   11.23

職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，員工是企業(yè)的重要財(cái)富和生產(chǎn)工具，隨時(shí)關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績(jī)效，并能

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做好物業(yè)管理你需要知道的   11.23

做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了全國(guó)人民迎新過(guò)節(jié)的節(jié)奏。在這場(chǎng)全民被迫參與的無(wú)煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國(guó)各地也開展了對(duì)各地在此次抗疫過(guò)程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國(guó)各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報(bào)道，疫情也像是一面鏡子真實(shí)、全面、透明地反應(yīng)

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物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析   11.23

物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國(guó)的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過(guò)了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺(tái)，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過(guò)河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競(jìng)相追逐的對(duì)象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來(lái)了空間的發(fā)展，通過(guò)對(duì)行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能   11.23

物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項(xiàng)基本功1.認(rèn)識(shí)客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識(shí)熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個(gè)不同的周期、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主的家庭重要時(shí)間點(diǎn)、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

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項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力提升   11.23

項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國(guó)自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理就一直在對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中扮演著舉足輕重角色，一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳率的高低、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來(lái)的工作狀態(tài)，對(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對(duì)工作結(jié)果的反饋，與項(xiàng)目經(jīng)理的管理思維、能力和

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項(xiàng)目預(yù)算管理   11.23

項(xiàng)目預(yù)算管理課程大綱第一部分項(xiàng)目全面預(yù)算管理案例分析項(xiàng)目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理？對(duì)企業(yè)、對(duì)項(xiàng)目的好處是什么？隨著市場(chǎng)環(huán)境變化等因素會(huì)產(chǎn)生什么影響？如何做到項(xiàng)目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二

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新項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)   11.23

新項(xiàng)目進(jìn)駐呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)課程對(duì)象全員課程綱要第一講：項(xiàng)目進(jìn)駐前準(zhǔn)備1.項(xiàng)目需用物資的準(zhǔn)備2.項(xiàng)目人員的準(zhǔn)備（各業(yè)務(wù)條線人員的配置、篩選、培訓(xùn)）3、項(xiàng)目各工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、可視化呈現(xiàn)的梳理及制作4、項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備二、項(xiàng)目進(jìn)駐1、進(jìn)駐形式、現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、人員崗位設(shè)定2、物業(yè)交收、現(xiàn)場(chǎng)秩序的管控3、保障措施及預(yù)案4、項(xiàng)目初始化建立5、與業(yè)主的第一次接觸6.報(bào)修類和非報(bào)修

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