《團隊協(xié)作與溝通》

團隊協(xié)作與溝通研習

【課程簡介】
　
本課程是一個打造溝通、互信、團結、奉獻的團隊訓練課程，學員將有機會從不同的層
面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素質。通過調動學員積極的投入和參與，將
為團隊創(chuàng)造收獲和價值，例如：發(fā)掘團隊的基本要素，了解如何在工作中產生和延續(xù)創(chuàng)
造性張力，跨越思維障礙，縮短行為與目標的差距。此外，學員有機會親身體驗過去限
制個人或企業(yè)發(fā)展的固有態(tài)度和習慣，檢視自己的信念和行為模式。
? 您團隊成員的動力到哪去了？還有潛力可挖嗎？
? 您怎樣去激發(fā)與提升自己與團隊的目標感和成果感？
? 您在企業(yè)管理中，如何發(fā)現(xiàn)一直令團隊內耗的根源？如何去解決？
? 細節(jié)決定成敗、團隊精神、成本意識……很多道理都明白,怎樣才能落實并做到呢?
?
企業(yè)管理中50%的問題都可以通過有效的溝通解決,有效溝通的核心和真諦是什么呢？


?
如果您的團隊成員既能保持個體風格并能同時真正融入團隊，明確自己的角色去發(fā)揮
最大優(yōu)勢去創(chuàng)造，那么您的團隊績效會怎樣呢？
【教學方式】
課程教學方法上采用了課程講授、小組研討、討論分享、游戲活動、情景模擬
等多種以學員為主導的教學模式，引領學員在培養(yǎng)學習興趣的過程中提升自我及理解在
企業(yè)發(fā)展中需要調整的角色和應當匹配的能力。采用“四?三?三比例”教學法，即40%課程
講解，30%互動分享，30%學員自我訓練。
【培訓目標】
1. 促進團隊相互協(xié)作，提升團隊行動力和執(zhí)行力；
2. 理解領導并感恩，加強對企業(yè)的歸屬感和連結感；
3. 用共同的價值觀凝聚團隊成員，提升團隊凝聚力；
4. 建立員工負責任、積極、主動、樂觀的主人翁心態(tài)；
5.
提升企業(yè)內部人與人、部門與部門之間、領導與下屬之間、同事與同事之間的溝通
與協(xié)作，激發(fā)團隊合作的意識，令團隊朝著企業(yè)的共同愿景而努力，降低內耗；


6. 建立對沖突的正確認知，提升沖突管理的技巧；
7. 養(yǎng)成互賴雙贏的思維習慣，從個人成功走向公眾成功；
8. 學習溝通的常用技巧，掌握與團隊內不同性格人的相處之道。
課程大綱：
第一節(jié)：走向卓越——團隊協(xié)作篇
1. 團隊的定義
2. 共同的承諾，為學習小組起個名字
3. 團隊存在的三大條件
4. 團隊領導的定義
5. 團隊管理者與領導者的區(qū)別
6. 突破團隊協(xié)作的瓶頸
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 欠缺投入
4. 逃避責任
5. 無視結果
7、團隊內的1+1變數(shù)關系
8、高績效團隊的五大要素
1）目標明確
2）共同決策
3）步調一致
4）信任互助
5）勇?lián)熑?br /> 第二節(jié)：邁向卓越——沖突管理篇
1. 何謂團隊中的沖突
2. 沖突行程的原因
1) 個性差異
2) 個人與組織文化不一致
3) 信息溝通不暢
4) 組織分工導致沖突
5) 利益沖突
3、認識沖突—錯誤的觀念
1) 沖突是可以避免的
2) 沖突的產生是因為管理者的無能
3) 沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得
4) 最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件
4、認識沖突—現(xiàn)代的觀念
1) 在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的
2) 盡管無效的管理不利于沖突的預防或化解，但它并非沖突的根本原因
3) 沖突可能導致績效的降低，亦可能導致績效的提升
4) 最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在
5、沖突與績效的關系
6、面對沖突時的五種反應模式
1) 競爭型
2) 順從型
3) 回避型
4) 妥協(xié)型
5) 合作型
7、五種反應模式的結果
8、何時應激發(fā)建設性的沖突
1) 你被“點頭稱是的”人包圍
2) 會議討論多屬折衷方案或意見一致
3) 團隊成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱
4) 團隊成員彼此“和諧”，大家充當老好人
5) 團隊成員缺乏危機意識
第三節(jié)：邁向卓越——互賴雙贏篇
1、思維轉變，把良好的原則華為習慣
2、團隊成功的三個層次
1. 依賴
2. 獨立
3. 互賴
3、從個人成功走向公眾成功
4、人際相處的六種思維模式
1）利人利己（雙贏）　
2）兩敗俱傷（輸輸）
3）損人利己（贏輸）
4）獨善其身（獨贏）
5）損己利人（輸贏）　
6）好聚好散（無交易）
5、團隊中利人利己的雙贏模式
1) 尋求共同利益
2) 追求合作而非競爭
3) 善于傾聽，勇于表達
6、雙贏的個性品格
1. 正直
2. 成熟
3. 富足
第四節(jié)：邁向卓越——溝通技巧篇
1、溝通專家的調查
2、何謂有效的溝通
3、溝通的五種態(tài)度
1) 強迫性態(tài)度
2) 回避性態(tài)度
3) 遷就性態(tài)度
4) 折衷性態(tài)度
5) 合作性態(tài)度
4、溝通的一般過程
5、溝通中訊息傳達的效果比例
6、溝通中的非語言行為技巧
7、傾聽的四大病癥
1. 聽而不聞癥
2. 假裝傾聽癥
3. 選擇傾聽癥
4. 內容傾聽癥
8、如何提高傾聽技巧--天龍八“聽”
9、同理心傾聽
10、溝通中說的技巧
1) 用建議代替直言
2) 提問題代替批評
11、上級需要你這樣待他
1) 支持-----理解意圖、弱項支持
2) 執(zhí)行-----用心稱職、行動迅速
3) 匯報-----定期匯報、及時反饋
4) 分憂-----大局為重、敢挑責任
12、下屬需要你這樣待他
1) 尊重------傾聽建議、坦誠相待
2) 合作------以事為本、協(xié)調分歧
3) 協(xié)助------提供信息、給予支持
4) 理解------換位思考、寬容豁達
13、溝通與協(xié)作課程總結

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