《員工情緒與壓力管理》

《員工情緒與壓力管理》
主講：陳巧珍
【課程背景】
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”，不少企業(yè)嘗試各種方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果并不理想。
根據(jù)前程無(wú)憂近期進(jìn)行的“職場(chǎng)人精神壓力調(diào)查”，結(jié)果顯示：85%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在的職場(chǎng)給他們帶來(lái)了壓力，29%的受訪者認(rèn)為“有較大壓力”，更有7%的受訪者認(rèn)為“壓力很大”?？梢?jiàn)，職場(chǎng)人被壓力包圍是常態(tài)。
壓力造成不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升，工作壓力不僅會(huì)造成個(gè)人心理狀態(tài)失衡，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)很大的影響。
應(yīng)該如何面對(duì)在目前激烈生存環(huán)境下出現(xiàn)的茫然、焦慮、壓抑、狂躁、發(fā)怒? 應(yīng)該如何管理自己的情緒，提升EQ？應(yīng)該如何用更陽(yáng)光、積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活？
《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程，主要幫助員工認(rèn)識(shí)自己的情緒壓力來(lái)源，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握一套適合自己的情緒壓力調(diào)試的方法，有效幫助員工積極主動(dòng)減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識(shí)，教方法，告訴大家情緒壓力的來(lái)龍去脈，還引導(dǎo)大家自發(fā)、自覺(jué)、自查，自己層層剖析，由表及里的認(rèn)識(shí)和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效與個(gè)人職場(chǎng)目標(biāo)的雙贏。
【課程收益】
理解情緒和壓力的本質(zhì)和來(lái)源
掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力
掌握保持積極正面的心態(tài)，減輕工作壓力，煥發(fā)工作激情，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
掌握面對(duì)各種矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力
掌握多種有效的方式來(lái)正確調(diào)整壓力，了解壓力對(duì)身心的危害
【課程特色】
貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
游戲體驗(yàn)：通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)新員工、骨干員工、初級(jí)管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
前言:新的大時(shí)代
【游戲】1234
【互動(dòng)】你最近的表情包是哪個(gè)
第一單元 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)與情緒
一、什么是職場(chǎng)
1、業(yè)余和職業(yè)的區(qū)別
2、職業(yè)發(fā)展：情商與智商
二、什么是情緒
1、情緒的定義2、情緒是一種體驗(yàn)
3、情緒是一種主觀感受
三、情緒如何產(chǎn)生
1、個(gè)體對(duì)刺激所做的一種反應(yīng)
2、事物的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)不一致導(dǎo)致的思維落差
四、正確的看待情緒
1、三腦結(jié)構(gòu)
【本能腦】【情緒腦】【大腦皮層】
五、負(fù)面情緒的危害
1、身體健康、 心理健康、人際關(guān)系
【案例】歐建新跳樓事件
第二單元：如何進(jìn)行情緒管理
一、情緒管理的四步驟
【觀點(diǎn)】情緒是可以被管理的
【案例】薩利機(jī)長(zhǎng)
第一步：客觀把握并承認(rèn)自己的情緒
1、覺(jué)察情緒
情緒識(shí)別
情緒天氣預(yù)報(bào)
2、接納情緒
情緒沒(méi)有好壞之分
好人也會(huì)有壞情緒
你的情緒和他人情緒一樣都很重要
3、釋放情緒
未出口的情緒將會(huì)在談話中爆發(fā)出來(lái)
未出口的情緒讓聆聽(tīng)變得困難
【案例】文麗的憤怒
4、表達(dá)情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則一：辨認(rèn)情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則二：權(quán)衡感覺(jué)與行動(dòng)
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則三：分享多樣的情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則四：關(guān)注溝通渠道
【案例】安迪找工作和母親之間的沖突
【練習(xí)】感覺(jué)與短語(yǔ)
【案例】小羅面試
第二步：分析產(chǎn)生情緒的真正原因
馬斯洛需求層次理論
【討論】上司指出你工作報(bào)告的問(wèn)題，結(jié)果你感覺(jué)很憤怒，找出隱藏在“憤怒”背后的各種情緒及原因。
第三步：將情緒變換為“課題”
區(qū)分是“自己的問(wèn)題”還是“他人的問(wèn)題”
區(qū)分“能控制的”和“不能控制的”
區(qū)分“優(yōu)先順序高”與“優(yōu)先順序低”
判斷問(wèn)題出現(xiàn)的概率以及可能造成的損失
區(qū)分“事實(shí)”和“判斷”
第四步：找出“課題”的解決辦法并且執(zhí)行
1、情緒管理三大課題：信任關(guān)系、自我認(rèn)同感、認(rèn)知偏差和價(jià)值觀
2、信任關(guān)系
內(nèi)在的核心穩(wěn)定性-信任關(guān)系
情感賬戶的六種投資方式
建立信任和破壞信任的行為
3、缺乏自我認(rèn)同感
【工具】自我認(rèn)同感檢測(cè)表
如何提升自我認(rèn)同感
加強(qiáng)自我信念，接納曾經(jīng)的創(chuàng)傷
創(chuàng)造性地提問(wèn)，尋找真實(shí)自我
進(jìn)行積極暗示，提升能力水平
4、認(rèn)知偏差和價(jià)值觀
【思考】為什么同樣的事情不一樣的表現(xiàn)
情緒ABC理論
【案例】一念之差
【案例】孩子放學(xué)晚歸
保持認(rèn)知協(xié)調(diào)
改變某種認(rèn)知因素
增添新的認(rèn)知因素
改變行為
職場(chǎng)情商轉(zhuǎn)化“三部曲”
換位思考
【案例】“自私”的王偉
養(yǎng)成PMA=積極思考的習(xí)慣
關(guān)注影響圈
學(xué)會(huì)說(shuō)太好了
【練習(xí)】回憶一下最近你是否突然決定做某事
二、情緒管理的4個(gè)小技巧
換個(gè)環(huán)境
保持微笑
偶爾遠(yuǎn)離智能手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)
打掃衛(wèi)生
三、情緒出現(xiàn)劇烈波動(dòng)時(shí)的6種應(yīng)對(duì)方法
深呼吸6秒
離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
緩和目光
消除全身力量的“搖擺法”
將情緒寫(xiě)下來(lái)
欣賞喜歡的圖片或物品
第三單元：全面認(rèn)識(shí)壓力
一、什么是壓力
1、是環(huán)境要求你做出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受。
2、是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果。
3、是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭。
二、壓力的來(lái)源
【討論】寫(xiě)下您身上或身邊能感受到的5-10種壓力
1、工作壓力、生活壓力、社會(huì)壓力
三、壓力存在的意義
1、壓力與工作表現(xiàn)的曲線
2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展
四、職場(chǎng)壓力的管理
1、職業(yè)生涯三階六段
2、職場(chǎng)壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖
3、職業(yè)發(fā)展中必然存在的階段性壓力
職場(chǎng)厭倦對(duì)策：悅納、培養(yǎng)興趣、職業(yè)發(fā)展
職場(chǎng)焦慮對(duì)策：悅納、降低要求、提升能力
職場(chǎng)失落對(duì)策：悅納、自我激勵(lì)、投入資源
4、壓力管理——人生的四個(gè)層面
第四單元：課程深化及落地
一、行動(dòng)計(jì)劃安排
二、課程核心知識(shí)點(diǎn)圖片、訓(xùn)后改善動(dòng)力

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