《聚焦解決問(wèn)題的高效溝通》

《新員工高效溝通》
轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個(gè)人影響力
【課程背景】
什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級(jí)的人該如何溝通？你很會(huì)說(shuō)話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買(mǎi)賬；你水平很高，但找不到好的工作......
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個(gè)人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。
【課程收益】
了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)
掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
學(xué)會(huì)溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽(tīng)、有效反饋、有效提問(wèn)
掌握職場(chǎng)中向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通的技巧
【課程特色】科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；
【課程對(duì)象】中基層員工、職場(chǎng)人員等；
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一單元 離開(kāi)溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義
溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
邀您一起來(lái)診斷—溝通的案例分析
【小體驗(yàn)】“123”—梅拉比安的溝通模型
溝通的意義
人與人之間的問(wèn)題75%都是溝通的問(wèn)題
良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義
【案例分析】5大溝通案例分析
什么叫有效溝通
你能理解我說(shuō)的，我能理解你說(shuō)的，并且我們能達(dá)成有效共識(shí)。
第二單元 不懂這些怎么會(huì)溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
本能腦/情緒腦/大腦皮層
三腦分工：?jiǎn)⒂貌煌哪X，對(duì)信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
發(fā)送者動(dòng)機(jī)分析
溝通渠道的選擇
接收者處理模式
溝通障礙的道與術(shù)
1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面
編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個(gè)核心要素
溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區(qū)
譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)
內(nèi)部因素-道的層面
底層邏輯信任&好奇
信任打開(kāi)自己和對(duì)方的情緒腦
好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對(duì)方身上
外部因素
文化差異
【案例】和美國(guó)人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
信任與溝通的關(guān)系
【思考討論】?jī)啥螌?duì)話的不同力量
溝通問(wèn)題的根源：信任是溝通中的底層邏輯，是道的層面
什么是信任
信任是相信對(duì)方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)
一起探詢形成信任的有效因素
【案例】登山愛(ài)好者/外科手術(shù)
如何建立信任
你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
【案例】夫妻之間所謂的七年之癢
【討論】在您與他人溝通的時(shí)候，他人的哪些行為讓你感到被信任？
體現(xiàn)信任的行為、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
建立信任和破壞信任的行為
開(kāi)啟你的好奇心
【游戲】—測(cè)測(cè)你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）
好奇心在溝通中的兩大作用
【案例】孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì)王博的故事
尋找好奇心的來(lái)源
喬哈里視窗
溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗
【練習(xí)】擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)
6、如何正確理解信任和好奇心
【案例】你如何與Sam溝通呢？
第四單元 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個(gè)基本技能
聆聽(tīng)是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
聆聽(tīng)的定義
從“聴”出發(fā)理解聆聽(tīng)的內(nèi)涵。
【練習(xí)】找個(gè)伙伴組成AB組，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次經(jīng)歷
聆聽(tīng)的三個(gè)不同模式
個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽(tīng)
關(guān)閉評(píng)判，聚焦，支持
全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的四個(gè)層次
聽(tīng)到事實(shí)-聽(tīng)到情緒-聽(tīng)到潛臺(tái)詞-聽(tīng)到未來(lái)
【案例分析】我與下屬小孫的溝通
聆聽(tīng)的三個(gè)步驟
接受-反應(yīng)-確定
聆聽(tīng)練習(xí)
二、提問(wèn)是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
習(xí)慣性給建議給答案的背后
兩大提問(wèn)類(lèi)型：封閉式提問(wèn)&開(kāi)放式提問(wèn)
如何問(wèn)好開(kāi)放式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題線
封閉式問(wèn)題如何轉(zhuǎn)換成開(kāi)放式問(wèn)題
【練習(xí)】開(kāi)放式提問(wèn)練習(xí)
三個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題類(lèi)型
為什么問(wèn)題、引導(dǎo)性問(wèn)題、多重問(wèn)題
提問(wèn)題的四個(gè)注意事項(xiàng)
學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言柔順劑
保持問(wèn)題的簡(jiǎn)潔
使用不同類(lèi)型的問(wèn)題
允許對(duì)方有“思考”的時(shí)間
【練習(xí)】提問(wèn)技能練習(xí)
表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心
【案例】老婆在家和婆婆鬧別扭
1、什么是有效的表達(dá)
有效表達(dá)的工具：非暴力溝通
非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
【互動(dòng)】你工作累一天了，回到家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兒子將襪子到處都是，這時(shí)候你是怎么溝通的？
2、讓你的表達(dá)更受歡迎
區(qū)分觀察和評(píng)論
區(qū)分感受和想法
表達(dá)感受練習(xí)
感受的根本—我們自身的需要
馬斯洛需求層次理論
綜合練習(xí)
第五單元 不會(huì)溝通，你怎么開(kāi)展工作——有效溝通的流程
溝通六步驟及注意事項(xiàng)
三個(gè)要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；
三步法探詢對(duì)方需求—確認(rèn)需求三步法；
有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個(gè)注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn)；
處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；
達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：
共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任；
2、職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通
1）向上溝通
如何正確理解向上溝通
初心要明確：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒(méi)有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
【案例】會(huì)哭的孩子有奶喝，真的嗎？
2）平級(jí)溝通
平級(jí)溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
3）下級(jí)溝通
【互動(dòng)】在跟下級(jí)溝通的時(shí)候，你覺(jué)得最難的是什么？
下級(jí)溝通的兩個(gè)法寶
【案例】滔滔不絕的魏經(jīng)理
3、課程回顧和總結(jié)

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