用流程系統(tǒng)來(lái)解放管理【2天版】

用流程系統(tǒng)來(lái)解放管理課程大綱
【課程講師】周洪超
【課程背景】
1、您的組織是否存在：倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?，跨部門溝通困難
，成為了掛在墻上的口號(hào)？
2、您的組織是否建立了以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職
責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)識(shí)和確定的時(shí)機(jī)、責(zé)權(quán)、流
程要求等做出了通用化安排，以確保業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)得到合理劃分
、協(xié)調(diào)溝通及有效執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行？
3、企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上
，成為信息孤島，對(duì)于客戶價(jià)值，缺乏組織與流程保障？
4、管理者和員工績(jī)效管理體系不合理，沒有基于流程目標(biāo)形成流程績(jī)效，導(dǎo)致部門
割裂，各自為政？
5、管理層缺乏全局觀，對(duì)于市場(chǎng)的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進(jìn)行應(yīng)對(duì)等
等的眾多問題？
6、由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，決策時(shí)間長(zhǎng)、
企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來(lái)越低、執(zhí)行力差、管理卻越來(lái)
越累？
【課程目的】
從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理，以客戶為中心，流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上
跑，從客戶中來(lái)，到客戶中去，讓流程體系來(lái)解決管理，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的基礎(chǔ)，更
是降本增效、企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然之策，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
以打造高效運(yùn)營(yíng)、協(xié)同分工的價(jià)值鏈系統(tǒng)為總體要求，以打通職責(zé)界限、打破山頭壁
壘、打開部門圍墻，突破逆客戶為中心受制于各自為政的“卡脖子”的困境為基本任務(wù)，
以克服實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)所有的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)為突破口，提高構(gòu)建流程系統(tǒng)的
協(xié)作能力，助力內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)水平提升，服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“訂單交付供
應(yīng)鏈” 到
“戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)值鏈”。系統(tǒng)性從客戶需求端到客戶滿意端的價(jià)值鏈方面進(jìn)行流程優(yōu)化構(gòu)建
。
【學(xué)習(xí)方式】
理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
部門經(jīng)理以上管理者和文職專員
【培訓(xùn)效果】2天
【培訓(xùn)效果】
1、正確認(rèn)識(shí)流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系；
2、掌握如何識(shí)別高效的流程；
3、掌握流程規(guī)劃和制定流程規(guī)劃總清單的方法論和工具；
3、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；
4、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；
5、有效掌握流程管理的系統(tǒng)方法；

用流程系統(tǒng)來(lái)解放管理課程大綱

1. 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題
如何滿足客戶需求
如何快速市場(chǎng)變化
如何適應(yīng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)
以客戶為中心的流程型組織
以客戶為中心的12大思考點(diǎn)
從客戶需求到客戶滿意
華為業(yè)務(wù)流程的廣度
從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
華為端到端銷售核心流程LTC流程
流程激勵(lì)之道——怎么正確地做事
常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞
激勵(lì)策略——長(zhǎng)期流程優(yōu)化、短期協(xié)同激勵(lì)
研討：從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略
流程優(yōu)化
流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
流程再造
低效的流程
杜絕煙囪林立，四處冒煙
流程優(yōu)化與管理系統(tǒng)常見問題
經(jīng)常延期交付，客戶訂單流失
工作始終處于忙亂，運(yùn)營(yíng)管理效率低下
各自為政，部門墻厚重
管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，工作經(jīng)?？ね苿?dòng)困難
典型煙簡(jiǎn)式管理，矛盾問題越來(lái)越多
內(nèi)部協(xié)同配合差，風(fēng)險(xiǎn)漏洞多
流程績(jī)效的3大誤區(qū)
從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
流程概念打破職能級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶
“流程”在公司中的地位與價(jià)值
四大流程有效支撐上接戰(zhàn)略下接績(jī)效企業(yè)頂層運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
案例分享：房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化
縱向管理到底，橫向協(xié)同到邊
研討：流程與制度的關(guān)系，職責(zé)與流程的關(guān)系
流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道
戰(zhàn)略的調(diào)整必然要求流程調(diào)整
流程管理體系框架
戰(zhàn)略績(jī)效驅(qū)動(dòng)流程變革項(xiàng)目
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的
為什么流程改進(jìn)一小步，績(jī)效能改進(jìn)一大步？
業(yè)務(wù)流程從客戶中來(lái)到客戶中去
流程優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策
企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的核心
優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要流程管理


2. 流程系統(tǒng)規(guī)劃

以客戶為中心的流程思想
低效的流程
我們的出路——流程改進(jìn)
什么是流程
流程的六大特點(diǎn)
尋找需要關(guān)注的流程
流程六大核心思想
流程優(yōu)化的四大原則
研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo)原則
基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
流程的分類分層
戰(zhàn)略決策流程
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程
管理輔導(dǎo)流程
案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
某公司從“以產(chǎn)定銷”到“以銷定產(chǎn)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
市場(chǎng)營(yíng)銷一二級(jí)流程優(yōu)化
技術(shù)研發(fā)一二級(jí)流程優(yōu)化
采購(gòu)管理一二級(jí)流程優(yōu)化
生產(chǎn)管理一二級(jí)流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)現(xiàn)越清晰流程越成熟
流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上跑
流程清單實(shí)操
案例分享：某公司的流程清單制定
流程清單的分級(jí)
組織目標(biāo)、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
實(shí)操演練PK與點(diǎn)評(píng)：設(shè)計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)流程清單
電子版直接發(fā)到微信群，便于直接點(diǎn)評(píng)


3. 用流程來(lái)解放管理——流程優(yōu)化實(shí)操


如何開展流程優(yōu)化操作
有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
幾種常見流程缺陷
流程圖的調(diào)研診斷分析5種方法
現(xiàn)場(chǎng)診斷：我們企業(yè)的流程圖存在哪些問題？
關(guān)鍵流程識(shí)別及遴選標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某公司業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀
優(yōu)化流程的基本方法
優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則
收集/確認(rèn)/分析信息
選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)
理解流程框架
談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀
評(píng)估流程現(xiàn)狀
設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來(lái)流程
文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
繪制圖流程說明與繪制要求
繪制流程說明
流程圖繪制要求
流程圖形應(yīng)用
目前三種主流流程圖的繪制樣式
繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)


4. 高效流程管理


流程管理的角色和作用
公司流程管理部門或管理咨詢公司
中高層管理人員
中基層人員
流程管理
流程再造的七大步驟
流程的發(fā)布
流程資源庫(kù)管理
流程審計(jì)
流程的系統(tǒng)化管理
承接企業(yè)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效持續(xù)提升流程的發(fā)布
流程管理變革的持續(xù)開展
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理能力提升
流程IT管理平臺(tái)助力企業(yè)流程管理體系建立
支持流程體系建設(shè)ERP
流程績(jī)效考核
流程考核思想
流程考核指標(biāo)提取
基于流程思想的戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖
中車集團(tuán)戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖分享
流程的有效執(zhí)行

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