跨部門溝通與協(xié)作技巧



跨部門溝通與協(xié)作技巧



【課程背景】


隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部門設(shè)置及職務(wù)分工也趨于明確，很多企業(yè)的績效管理都是以
“部門+崗位”、“計劃+過程”、“結(jié)果+指標”為主導(dǎo)模式，在這一模式下，極易導(dǎo)致各崗位
的“本能思考”，在實施具體工作時，通常會思考：“與我有關(guān)嗎、我需要擔責嗎、對我有
利嗎、會影響我的指標嗎”等問題，而這樣的思考，更易產(chǎn)生沖突而不是合作，要想化解
這樣的“本能反應(yīng)”，既需要從頂層制度設(shè)計入手，也需要對各部門管理者進行能力提升
，作為部門管理者，是承擔組織目標實現(xiàn)及部門目標達成的關(guān)鍵對象。


1+1>2，如何使A部門+B部門+C部門+…多部門的合力大于其單一價值貢獻度，是很多組
織在討論組織目標實現(xiàn)時的關(guān)鍵問題，于是如何能讓“水平展開”更加良性，即多部門高
效合作成為在組織管理過程中的一個重要議題，這也是很多企業(yè)最為擔憂的問題，就是
如何“減少內(nèi)耗、降低沖突、持續(xù)發(fā)展”，在各部門實現(xiàn)其關(guān)鍵績效指標時，同時且更高
效地實現(xiàn)組織的績效領(lǐng)域及核心目標。


從管理者角色認知分析中，我們可以清晰地看到，部門管理者在平行合作時應(yīng)當是“
溝通者、協(xié)調(diào)者”，對多方的資源、利益進行溝通協(xié)調(diào)，并推進相應(yīng)的工作展開，通過有
效的“聯(lián)系、商量”，加強部門內(nèi)外的合作，打造團隊的凝聚力。通過有效溝通、資源分
享、減少內(nèi)耗、解決沖突、良性合作，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，產(chǎn)生最大化的
團隊合力，進而使組織朝向既定的是戰(zhàn)略目標與方向前行。


那么，這一切的關(guān)鍵點就是我們的部門管理者，他們不僅需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源
和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當發(fā)生跨部門利益種突時，必須有效地發(fā)揮溝通效能，
使得團隊繼續(xù)前行，所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重，也是各層級
管理者在平時工作中的必備技能。


本課程將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論，充分融合了跨部門溝通管理中的場
景案例，將從多個方面來闡述跨部門溝通管理，讓各個部門的管理者清楚的認知到作為
部門管理者的溝通角色、部門價值，提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。
通過學習，從根本上提升管理者的跨部門溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，課
程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到跨部門溝通管理中的關(guān)鍵
要點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)與反思。


【課程目標】


? 塑造：團隊中的溝通渠道、溝通意識；


? 建立：相應(yīng)的溝通理念，明確管理者在溝通中的自我定位；


? 認知：組織溝通與沖突處理，從整體層面提升管理者的溝通管理能力；


? 掌握：跨部門溝通的具體方法、核心技巧及沖突處理的技巧；


? 掌握：大量極具實踐意義的溝通工具；


? 熟練：溝通環(huán)節(jié)——表達、傾聽、反饋的技巧。


【課程特色】


? 運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；


? 大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；


? 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點出課程精髓；


? 方法和工具全面的展示，通過大量的體驗來使得參與者直接感受。


【課程對象】企業(yè)中、基層管理者、儲備干部。


【課程形式】互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。


【課程時長】2天，6小時/天。


【課程大綱】

■ 引言：什么是跨部門溝通與協(xié)作？
■ 工具：組織溝通&人際溝通
■ 引言：跨部門溝通的關(guān)鍵因素
第一單元 認知溝通 明晰誤區(qū)
■ 認識溝通
? 案例：領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)后，為什么結(jié)果會變成這樣？
? 定義：從兩個角度重新認識團隊溝通
? 工具：溝通中的內(nèi)與外循環(huán)圈
? 溝通中的4個要素
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)1——表達
? 有效表達的要點、技巧
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)2——傾聽
? 傾聽的五個層次
? 傾聽中的微表情識別
? 從三方面復(fù)合化傾聽
? 全方位積極傾聽的技巧
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)3——反饋
? 反饋的三種方式
■ 快速提升溝通效果的要點

■ 本章回顧，要點總結(jié)

第二單元 部門價值 沖突處理
■ 認知部門價值
? 案例研討：到底是誰的錯？
? 平行溝通為什么這么難？
? 對部門價值的3大錯誤認知
? 認識到部門價值的5個獨特性
■ 正確處理沖突
? 案例：X項目中的虛擬組織結(jié)構(gòu)中的負責人如何與平行部門進行問題溝通？
? 認識沖突的重要來源
? 導(dǎo)致沖突的根本原因
? 兩種不同性質(zhì)的沖突
? 沖突處理的核心原則
? 工具模型：沖突處理5步法
? 工具模型：協(xié)調(diào)問題5步法
? 工具模型：5種沖突處理模式

■ 本章回顧，要點總結(jié)

第三單元 內(nèi)部客戶 協(xié)作改善
■ 構(gòu)建內(nèi)部客戶方式
? 案例：多部門、跨項目組織中出現(xiàn)的多個協(xié)作問題，應(yīng)該怎么辦？
? 樹立內(nèi)部客戶思維
? 警惕內(nèi)部客戶陷阱
? 向以內(nèi)部客戶需求為中心進行轉(zhuǎn)變
? 重點要思考的問題
? 時刻保持換位思考
? 相互補位時的5個注意要點

■ 跨部門協(xié)作的改善策略


? 增進跨部門協(xié)作的4種硬機制


? 增進跨部門協(xié)作的3種硬機制


? 策略1：建立跨職能的信息系統(tǒng)


? 策略2：設(shè)置專門聯(lián)絡(luò)員


? 策略3：建立相關(guān)任務(wù)組


? 策略4：設(shè)置專職整合員


? 策略5：成立專門項目團隊


■ 本章回顧，要點總結(jié)


第四單元 突破障礙　共創(chuàng)團隊


■ 突破部門溝通障礙


? 情境案例：平行合作中的委派指揮，周經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？


? 搭建溝通橋梁－打通溝通渠道


? 倡導(dǎo)共創(chuàng)團隊－打造共好文化


? 完善制度流程－主動消除空白


? 提升服務(wù)意識－理解內(nèi)部客戶


? 尋求目標一致－提倡利益趨同


■ 推動合作共創(chuàng)


? 情境練習：平行合作的項目中，一方拖延了，應(yīng)該如何溝通？


? 工具練習：一致性溝通


■ 總結(jié)：跨部門溝通的5個核心思維


■ 總結(jié)：跨部門溝通的要點總結(jié)


■ 本章回顧，要點總結(jié)


■ 問題解答、課程總結(jié)

陳亮老師的其它課程