企業(yè)客戶關(guān)系與開發(fā)管理

  培訓(xùn)講師:李鵬

講師背景:
李鵬有效管理踐行及傳播者l東北大學(xué)兼職教授、MBA班特聘講師l吉林省生命與安全教育學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)特聘專家l世界咖啡/結(jié)構(gòu)性思維/案例教學(xué)/認(rèn)證講師l績(jī)效改進(jìn)、OKR、OD、FDT團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)障礙等認(rèn)證l東北大學(xué)遼寧省“好講師”大賽特約評(píng)委l遼寧 詳細(xì)>>

李鵬
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企業(yè)客戶關(guān)系與開發(fā)管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)客戶關(guān)系與開發(fā)管理

企業(yè)客戶關(guān)系與開發(fā)管理
【課程背景】
易變不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,如何找到客戶變成所有企業(yè)的難題。同時(shí),老客戶的服務(wù)及開發(fā)又被很多企業(yè)忽視。優(yōu)秀企業(yè)都致力于與客戶一起成長(zhǎng),甚至幫助客戶更加理性和成熟。建立及維護(hù)客戶關(guān)系,我們必須上升到信仰的高度。還得用鐵腕,誰讓客戶難受,就要讓誰難受。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng),要在客戶價(jià)值鏈深耕??蛻魞r(jià)值不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)持續(xù)不斷的鏈條,品牌、廣告,服務(wù)都是對(duì)客戶價(jià)值服務(wù)的一種方式。
【課程目標(biāo)&收益】
重申并強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵意義;
給出客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)的方法步驟;
服務(wù)及開發(fā)企業(yè)大客戶的操作方法
【授課方式】情景模擬、案例解析、活動(dòng)啟迪
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、辦事處主任
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
序言:學(xué)習(xí).效率
課堂培訓(xùn)如學(xué)校,市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)如戰(zhàn)場(chǎng);
提升的最好方式:培訓(xùn)課堂走向真實(shí)市場(chǎng)
提升的三種形式:學(xué)習(xí),實(shí)踐,實(shí)訓(xùn);
第一章:決定企業(yè)興衰的真正關(guān)鍵
我們對(duì)待客戶的現(xiàn)狀
經(jīng)營(yíng)公司的真正關(guān)鍵是什么?
客戶是如何通過你的員工來拋棄你的
案例:從“無生命的產(chǎn)品”到“客戶問題解決方案
通過遵循服務(wù)客戶規(guī)律獲得成長(zhǎng)
“以售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值”
企業(yè)違背服務(wù)客戶規(guī)律而一夜間消亡
反思:流失一個(gè)客戶對(duì)我們的損失
第二章:建立客戶關(guān)系的原動(dòng)力
第一節(jié):尊重而不是搞定
案例:接待客戶從準(zhǔn)備早餐開始
結(jié)論:客戶是“衣食父母”!只能用心,不能用花招!
越消耗越豐富的資源
案例:捐助的動(dòng)力?
結(jié)論:戰(zhàn)略資產(chǎn),就必須投入、投入、再投入
維護(hù)比開發(fā)更高效
案例:我們與客戶馬拉松式合作
結(jié)論:2400倍的回報(bào)
第三章:客戶關(guān)系及開發(fā)管理的六步
客戶價(jià)值導(dǎo)向
用“心”建立客戶關(guān)系
關(guān)系管理的三大策略
關(guān)系及需求管理的六步法
第一步:深入研究客戶
操作要點(diǎn)一:詳細(xì)的客戶資料卡
操作要點(diǎn)二:簡(jiǎn)單有效的客戶細(xì)分
第二步:洞察客戶問題所在
第三步:為客戶定制問題解決方案
第四步:開發(fā)客戶,漏斗管理七步法
操作要點(diǎn)一:“分期付款式”的客戶開發(fā)模式
操作要點(diǎn)二: “漏斗開發(fā)模式”
第五步:成交!讓客戶認(rèn)識(shí)到你的就是最好的
第六步:提高客戶忠誠(chéng)度
操作的要點(diǎn):完善客戶投訴處理流程 / 實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
第四章:企業(yè)大客戶關(guān)系實(shí)操
如何交往高層
建立自己的“內(nèi)線”
訓(xùn)練:超級(jí)客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
課后作業(yè):針對(duì)現(xiàn)狀,建立你的客戶關(guān)系管理計(jì)劃
【課程準(zhǔn)備】
分組:每組6人,注意部門、性別、入職年限等混搭;
每組物料:白紙6張、不同顏色的記事貼3本、至少6支不同顏色的彩筆、小膠帶1卷;
講師物料:投影及音響麥克風(fēng)一套、白板白板紙6張、白板筆不同顏色3支、備用電腦1臺(tái)

 

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代管理者核心技能——大局觀、團(tuán)隊(duì)觀、問題觀、系統(tǒng)觀——【課程背景】數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略是“十四五”期間的重大課題和重要戰(zhàn)略。中國(guó)正在加快進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能正在洶涌而來,正在改變和顛覆一切傳統(tǒng)行業(yè)!必將徹底摧毀和改變傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、思維方式、商業(yè)邏輯、管理模式和企業(yè)實(shí)踐。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型顛覆橫掃每一個(gè)主要行業(yè),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

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