《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：唐麗華

講師背景：
唐麗華老師——企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練?曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福全國學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級(jí)培訓(xùn)講師?曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員?上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院企業(yè) 詳細(xì)>>

唐麗華
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《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》

《新工作職場的高效溝通能力提升》

—— 管理者高效溝通訓(xùn)練
主講：唐麗華
【課程背景】
作為管理者進(jìn)入新工作職，面對(duì)新環(huán)境，您是否遇到：
開始帶新下屬，甚至其中是非常資深專業(yè)的老員工，我如何進(jìn)行有效溝通？
面對(duì)新的團(tuán)隊(duì)文化，新的上級(jí)主管理，我如何進(jìn)行有效溝通？
溝通的相關(guān)方，包括平級(jí)部門，我又如何進(jìn)行有效溝通？
《新的工作職場的高效溝通》這門課程就是專門針對(duì)新加入的管理人員設(shè)計(jì)的，焦點(diǎn)放在訓(xùn)練不同方向溝通時(shí)的對(duì)話技能上，來打破進(jìn)入新工作環(huán)境的帶來的溝通障礙，使管理者快速融入，并順利開展工作。
課程內(nèi)容會(huì)重新回顧溝通的本元，并審視新職場中溝通障礙，同時(shí)訓(xùn)練基本對(duì)話能力、對(duì)不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風(fēng)格等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程會(huì)通過小組活動(dòng)、討論分享、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快并掌握有效溝通的技能、策略和技巧。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
識(shí)別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)
掌握有效提問的基本技巧及工具
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式
【課程特色】由回顧理論導(dǎo)入到工作場景案例的實(shí)際演練，由淺入深，并以大量練習(xí)為主，并且過程加入游戲、活動(dòng)、案例，生動(dòng)有效，更易理解。工具落地實(shí)用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學(xué)習(xí)。
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
重新再看什么是溝通
溝通的重要意義
活動(dòng)：手忙嘴亂
周哈里窗
溝通三要素
新職場溝通中，常見障礙
完整的溝通過程
4W1H模型
掌握新職場溝通方式
活動(dòng)：照我說的做
新職場的常見溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
文化障礙
知識(shí)障礙
心理障礙
認(rèn)知障礙
活動(dòng)：圖中看到的是什么？
溝通基本能力訓(xùn)練
開啟有效溝通的五種常用方法
練習(xí)：如何開啟我們的對(duì)話？
有效的聆聽
活動(dòng)：主題辯論
3F傾聽模型
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷
有效聆聽九宮圖
同理心聆聽及回應(yīng)模型
聆聽練習(xí)
有效的發(fā)問
案例分析：如果你是上級(jí)，你會(huì)怎么問。
有效發(fā)問九宮圖
結(jié)構(gòu)化問題的方向性
有效問話架構(gòu)
實(shí)操演練：有效對(duì)話練習(xí)
如何有效進(jìn)行向上溝通？
向上溝通的建議原則
向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練
如何有效進(jìn)行向下溝通？
游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
向下溝通的建議原則
下達(dá)指令之工具5W1H
聽取匯報(bào)的三種常見場景
會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)
請(qǐng)示/請(qǐng)求時(shí)
提出解釋時(shí)
批評(píng)表揚(yáng)的要點(diǎn)
向下溝通的策略
情景演練：向下溝通的演練
如何有效進(jìn)行水平溝通？
水平溝通的建議原則
水平溝通的5個(gè)基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認(rèn)目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)
提供協(xié)作
結(jié)束談話
水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練
人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測試
人際溝通的四種風(fēng)格
不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

 

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