《情商塑造與非暴力溝通》
《情商塑造與非暴力溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《情商塑造與非暴力溝通》
課程名稱:《情商塑造與非暴力溝通》
主講:趙潔老師6課時
課程背景:
在工作和生活中,情商發(fā)揮著重要的作用,面對快節(jié)奏的生活,高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系,沒有較高的EQ難以獲得成功,情商(EQ)會影響智商(IQ)的發(fā)揮。它是組織和個人進(jìn)行社會活動的高效潤滑劑,有助于提升人際關(guān)系.
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能,企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進(jìn)行溝通,將情商應(yīng)用于職場溝通中, 特別是面臨職場沖突, 如何發(fā)揮情商的魔力進(jìn)行非暴力溝通, 有效的達(dá)到自己的溝通目標(biāo),又能清楚地了解別人的用意,并且能讓他人積極的配合你的工作,會極大地提升企業(yè)的工作效率。
課程收益:
● 幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式;
● 掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧;
● 通過非暴力溝通公式來處理職場沖突, 達(dá)到溝通目的;
● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性,提升工作效率, 達(dá)到組織與個人的雙贏模式
課程對象: 各層級管理者與員工 課程大綱:
一、喚醒篇—情商初探
視頻導(dǎo)入: pk卡路里
什么是情商?
與情商有關(guān)的五大技能
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、視頻、講授
二、技巧篇—如何發(fā)展情商
技能一: 自我情緒認(rèn)知能力
自測題: 通過心理測試來衡量自己
ABC情感動力模型
分享: 情感動力模型在工作中的應(yīng)用
消極情緒的危害
2. 技能二: 自我情緒管理能力
情緒的管理vs 情緒的壓抑
常見自我情緒管理的方法
3. 技能三: 自我激勵的能力
識別你的激勵因子
別做職場植物人
4. 技能四: 識別他人情緒的能力
溝通中主動傾聽
察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言
5. 技能五: 解決別人情緒的能力--非暴力溝通
什么是真正的同理心
基于高情商的2個模式、8字方針
非暴力溝通公式
建立情感賬戶
案例演練: 非暴力溝通的應(yīng)用
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三: 課程總結(jié)與答疑
1.課程總結(jié)
2.互動答疑
授課形式: 互動、總結(jié)、Q&A
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