《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》

  培訓講師：趙潔

講師背景：
趙潔——職場管理效能提升專家l10年+某國有銀行總行學習與發(fā)展資深顧問l3年知名互聯(lián)網公司人才培養(yǎng)與發(fā)展負責人l8年業(yè)務型內訓師及業(yè)務管理人才培訓經驗l版權課：職引力系列?研發(fā)導師與培訓導師l版權課：銀行業(yè)務型內訓師項目?研發(fā)導師與培訓導師 詳細>>

趙潔
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《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》詳細內容

《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》

課程名稱：《極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧》
主講：趙潔老師12課時
課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場景出發(fā)，講述了溝通在工作如何實現同上司，同事，下屬進行有效的溝通，課程中選取了各種場景中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰(zhàn)技巧和方法。
課程收益：
學習如何提高自己的溝通能力
從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙
學習如何以靈活的方式與您的上級、下屬和平級溝通
加強您的影響力，達成溝通目的
課程對象: 各層級管理者與員工
課程大綱：
一、喚醒篇—職場溝通的本質
溝通vs有價值的溝通
有價值溝通的障礙
有價值溝通的心理學法則
授課形式: 破冰導入、案例分析、研討、講授
二、技巧篇—卓越職場溝通技巧
解彼知己--4P個性測試、解讀與應用
提升溝通效率—職場表達中的結構化思維
發(fā)揮個人魅力— 提升個人影響力的6個法則
高情商職場人的情緒管理
1) 自我情緒認知能力
自測題: 通過心理測試來衡量自己
ABC情感動力模型
分享: 情感動力模型在工作中的應用
消極情緒的危害
2) 自我情緒管理能力
情緒的管理vs 情緒的壓抑
常見自我情緒管理的方法
3) 自我激勵的能力
識別你的激勵因子
別做職場植物人
提升個人自驅力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
三、策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場景一: 領到任務報計劃--向領導請示工作
案例解析：頻頻點頭的工作請示(視頻)
工具：工作請示的“天時、地利和人和”
場景演練,點評與反饋
2.場景二: 正常推進報進度--工作動態(tài)溝通
視頻解析: 與總理的對話
匯報策略: 三個表達順序 & 反饋的3P流程
場景演練, 點評與反饋
3.場景三: 任務完成報結果--工作總結匯報
工具: 金字塔式的工作總結結構
流程與技巧: 如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結尾)
場景演練,點評與反饋
第二部分: 向下溝通
1.場景一: 批評員工
案例研討: “做了”與“做好”的員工
工具: 基于教練技術的批評員工AID法
2.場景二: 傳達任務/工作安排
案例分享: 你怎么聽不懂我的話!
技巧: 傳達類溝通的三個步驟
3.場景三: 工作輔導
案例: 新轉崗的客戶經理
工具: 工作輔導OJT流程
策略: 基于員工情境的溝通方法
第三部分: 平級溝通
場景一: 工作中的資源協(xié)調與相互支持
案例解析: 銀行客戶經理小張的錯與對
工具: 平級溝通的禁忌
參考話術: 中國式表達的藝術
場景二: 職場郵件溝通
案例解析: 一封郵件引發(fā)的爭論
技巧: 郵件在職場溝通中的規(guī)范
場景三: 職場微信溝通
網上熱點: 一個“嗯”帶來的后果
技巧: 職場微信溝通的7個技巧.
場景四: 沖突處理
視頻解析: “都挺好”
突破障礙: 沖突中的自我情緒管理
策略: 用溝通地圖解決職場沖突
四、課程總結與答疑
1.思維導圖式的課程總結
2.互動答疑
授課形式: 互動、總結、Q&A

 

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