《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃和運(yùn)營(yíng)管理》

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃和運(yùn)營(yíng)》課程大綱


【課程背景】

?
如何通過大數(shù)據(jù)分析，來對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績(jī)效的“罪魁禍?zhǔn)住?，?br /> 進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和管理？
?
如何通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶的購買意愿和需求？提升營(yíng)銷過程轉(zhuǎn)化率和效益？
? 如何制定產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和策略？
? 企業(yè)整體產(chǎn)品組合中，哪些好賣？哪些不好賣？如何優(yōu)化和調(diào)整？
? 產(chǎn)品的當(dāng)前績(jī)效，主要表現(xiàn)在哪些方面不夠好？導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因是什么？
?
如何系統(tǒng)化地整體打造和改進(jìn)產(chǎn)品績(jī)效？從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進(jìn)行改進(jìn)？


? 如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，挖掘潛在目標(biāo)客戶？刺激潛在需求？
? 如何組織各種營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示和包裝，提升銷售轉(zhuǎn)化率？
? 如何通過消費(fèi)者研究，開展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

【課程收益】

? 講解大數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)的基本分析模型和與運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。
? 講解大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品績(jī)效分析評(píng)估中的應(yīng)用
? 講解大數(shù)據(jù)在對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)洞悉方面的應(yīng)用，以及對(duì)市場(chǎng)的管理
? 講解通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶消費(fèi)行為的分析，用于優(yōu)化客戶引流、轉(zhuǎn)化和留存
?
講解通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)和競(jìng)品分析，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新化設(shè)計(jì)，打造爆款產(chǎn)品
！
? 講解通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)的分析，用于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模式
? 講解產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)和管理
?
講解基于產(chǎn)品生命周期，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代、營(yíng)銷迭代、市場(chǎng)迭代和運(yùn)營(yíng)迭代的邏輯
方法。
【培訓(xùn)對(duì)象】CEO、企業(yè)中高層管理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理
、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)骨干等；
【培訓(xùn)方式】集中授課+案例解析+小組實(shí)戰(zhàn)
【建議課時(shí)】12課時(shí)

【課程大綱】


第一單元 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基本概念
◆ 什么是營(yíng)銷？什么是運(yùn)營(yíng)？什么是銷售？之間有什么關(guān)系？
◆ 關(guān)系圖：市場(chǎng)-產(chǎn)品-營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃之間的關(guān)系
◆ 協(xié)同性運(yùn)營(yíng)管理
2. 大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基本流程
◆ 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集及監(jiān)測(cè)
◆ 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)分析建表：四大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
◆ 產(chǎn)品KPI績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效評(píng)估
◆ 產(chǎn)品組合管理：引新汰舊
◆ 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：改良、升級(jí)和轉(zhuǎn)型
◆ 用戶運(yùn)營(yíng)：拉新、轉(zhuǎn)化、升級(jí)
◆ 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
◆ 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
◆ 組織運(yùn)營(yíng)
◆ 案例：騰訊云空間的績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)
◆ 案例：網(wǎng)約車平臺(tái)績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)
3. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃案的撰寫
◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃案的基本文案結(jié)構(gòu)
◆ 市場(chǎng)分析和評(píng)估
◆ 新產(chǎn)品規(guī)劃和發(fā)布上市策略
◆ 消費(fèi)行為分析和銷售漏斗設(shè)計(jì)
◆ 營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)
◆ 大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估


第二單元 目標(biāo)客戶群細(xì)分和市場(chǎng)評(píng)估
1. 客戶畫像識(shí)別與目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
◆ 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法
◆ B端客戶群的細(xì)分維度
◆ C端客戶群的細(xì)分維度
◆ 客戶畫像標(biāo)簽分類和聚合
◆ 客戶規(guī)模和容量分析評(píng)估
◆ 客戶購買動(dòng)機(jī)評(píng)估
◆ 客戶購買能力評(píng)估
◆ 客戶消費(fèi)理念和消費(fèi)信心評(píng)估
◆ 客戶使用能力評(píng)估
◆ 案例：在線視頻平臺(tái)的用戶畫像和分類
◆ 案例：網(wǎng)絡(luò)云盤目標(biāo)客戶群細(xì)分
2. 用戶消費(fèi)行為分析評(píng)估
◆ 購買決策行為模型解析
◆ 客戶接觸行為分析
◆ 消費(fèi)者感知行為分析
◆ 消費(fèi)者認(rèn)知行為分析
◆ 消費(fèi)者決策行為分析
◆ 目標(biāo)市場(chǎng)的可營(yíng)銷性評(píng)估
3. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
◆ 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的界定
◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定
◆ 客戶購買偏好分析
◆ 競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則的界定
◆ 競(jìng)品的評(píng)估分析和比對(duì)
4. 經(jīng)營(yíng)成本/風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分析
◆ 研發(fā)生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
◆ 營(yíng)銷推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
◆ 運(yùn)營(yíng)服務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
5. 行業(yè)市場(chǎng)的宏觀影響和預(yù)測(cè)
◆ 政治、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、科技、自然、人口、文化等宏觀影響因素
◆ 波特競(jìng)爭(zhēng)五力分析
◆ 市場(chǎng)的增長(zhǎng)性和流動(dòng)性
◆ 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)變化
◆ 入市和退市的門檻變化
◆ 未來供應(yīng)鏈的變化和影響
6. 細(xì)分市場(chǎng)策略和應(yīng)對(duì)：
◆ 目標(biāo)客戶分類：關(guān)鍵客戶、標(biāo)桿客戶、潛在客戶、毒藥客戶等
◆ 無差異化全市場(chǎng)覆蓋
◆ 有差異化全市場(chǎng)覆蓋
◆ 拓展新的細(xì)分市場(chǎng)
◆ 市場(chǎng)專門化
◆ 產(chǎn)品專門化
◆ 利基市場(chǎng)
◆ 案例：云防火墻的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和評(píng)估
◆ 案例：超級(jí)SIM卡目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分評(píng)估


第三單元 新產(chǎn)品規(guī)劃和發(fā)布上市策略
1. 產(chǎn)品線規(guī)劃
◆ 平臺(tái)生態(tài)圈：核心業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)等
◆ 產(chǎn)品集群：產(chǎn)品線寬度、深度、廣度和密度
◆ 新產(chǎn)品線延伸
◆ 現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)整
◆ 老產(chǎn)品轉(zhuǎn)型
◆ 案例：云OA平臺(tái)的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
◆ 案例：酷狗音樂的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
2. 競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位
◆ 客戶需求偏好分析
◆ 競(jìng)品識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)力比對(duì)
◆ 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)
◆ 定位圖
3. 資費(fèi)和定價(jià)設(shè)計(jì)
◆ 價(jià)格敏感度測(cè)試
◆ 價(jià)格區(qū)間和價(jià)格基準(zhǔn)設(shè)計(jì)
◆ 多渠道價(jià)格體系設(shè)計(jì)
◆ 價(jià)格組合設(shè)計(jì)
◆ 戰(zhàn)略性調(diào)價(jià)：不同生命周期下的調(diào)價(jià)和促銷
◆ 案例：網(wǎng)絡(luò)云盤的定價(jià)和資費(fèi)設(shè)計(jì)
◆ 案例：愛奇藝的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)和定位
4. 新產(chǎn)品發(fā)布上市策略和計(jì)劃
◆ 新產(chǎn)品上市發(fā)布流程管理
◆ 新產(chǎn)品上市戰(zhàn)略目標(biāo)
◆ 新產(chǎn)品入市策略和戰(zhàn)略領(lǐng)域
◆ 新產(chǎn)品入市孵化模式設(shè)計(jì)
◆ 市場(chǎng)迭代：市場(chǎng)滲透、聚焦、下沉等
◆ 產(chǎn)品迭代：改良、升級(jí)、拓展和轉(zhuǎn)型等
◆ 產(chǎn)品生命周期管理和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)

第四單元 定價(jià)和資費(fèi)設(shè)計(jì)
1. 產(chǎn)品定價(jià)的基本原理
◆ 定價(jià)權(quán)之爭(zhēng)：誰在決定價(jià)格？
◆ 四力博弈下的定價(jià)權(quán)之爭(zhēng)
◆ 基本定價(jià)維度和方法概要
2. 產(chǎn)品定價(jià)的基本流程
◆ 市場(chǎng)環(huán)境分析
◆ 定價(jià)四大導(dǎo)向和維度
◆ 客戶需求偏好和價(jià)格敏感度測(cè)試
◆ 產(chǎn)品競(jìng)價(jià)調(diào)研
◆ 經(jīng)營(yíng)成本核算
◆ 價(jià)格區(qū)間和基準(zhǔn)設(shè)計(jì)
◆ 產(chǎn)品組合定價(jià)和支付方式
◆ 價(jià)格體系設(shè)計(jì)：流通和渠道定價(jià)
◆ 價(jià)格彈性設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略性調(diào)價(jià)
◆ 基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)
◆ 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的變動(dòng)的反應(yīng)
◆ 基于生產(chǎn)和庫存的價(jià)格變動(dòng)
◆ 案例：網(wǎng)絡(luò)云盤的定價(jià)和資費(fèi)設(shè)計(jì)
◆ 案例：愛奇藝的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)和定位
3. 常見的定價(jià)方法
◆ 成本加成定價(jià)
◆ 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)
◆ 邊際成本定價(jià)
◆ 盈虧平衡定價(jià)
◆ 市場(chǎng)撇脂定價(jià)
◆ 市場(chǎng)滲透定價(jià)
◆ 滿意定價(jià)
◆ 促銷定價(jià)
◆ 。。。。。。

第五單元 商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
1. 商業(yè)模式設(shè)計(jì)基本框架
◆ 商業(yè)模式設(shè)計(jì)目的：如何盈利？如何運(yùn)營(yíng)？
◆ 商業(yè)模式要素：資源、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品價(jià)值、市場(chǎng)、成本構(gòu)成、收益…
◆ 商業(yè)模式畫布介紹
◆ 商業(yè)畫布的構(gòu)成模塊
◆ 價(jià)值傳遞機(jī)制：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值？
◆ 價(jià)值鏈循環(huán)：投入和收益的循環(huán)與平衡
2. 盈利模式設(shè)計(jì)
◆ 盈利模式設(shè)計(jì)：盈利點(diǎn)和支出點(diǎn)
◆ 盈利方式：店鋪模式、餌與鉤、免費(fèi)等
◆ 支出管控：運(yùn)營(yíng)開支、市場(chǎng)培養(yǎng)、供應(yīng)商激勵(lì)等
◆ 增長(zhǎng)正循環(huán)：收支的驅(qū)動(dòng)和平衡
◆
計(jì)價(jià)方式：組合定價(jià)、按數(shù)量定價(jià)、按特征定價(jià)、按所有權(quán)定價(jià)、租賃收費(fèi)、餌與鉤


◆ 支付方式：以物易物、抵扣、信用支付
3. 運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)：
◆ 運(yùn)營(yíng)模式的基本構(gòu)成要素和商業(yè)畫布
◆ 運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈分析：運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
◆ 資源配置管理模式
◆ 運(yùn)營(yíng)流程管控模式
◆ 定制化運(yùn)營(yíng)vs 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)
◆ 輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式vs重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式
4. 商業(yè)模式評(píng)估、迭代和選型：
◆ 商業(yè)模式迭代模型：PMB循環(huán)
◆ 第一級(jí)：可生產(chǎn)性迭代——產(chǎn)品、生產(chǎn)和戰(zhàn)略迭代
◆ 第二級(jí)：可營(yíng)銷性迭代——營(yíng)銷、組織和戰(zhàn)略迭代
◆ 第三級(jí)：可盈利性迭代——定位、定價(jià)和盈利模式迭代
◆ 商業(yè)模式的評(píng)估和選擇

第六單元 消費(fèi)行為分析和客戶運(yùn)營(yíng)
1. 客戶識(shí)別
◆ 客戶類型識(shí)別：個(gè)人客戶、企業(yè)客戶
◆ 客戶角色識(shí)別：人氣客戶、關(guān)鍵客戶
◆ 客戶態(tài)度識(shí)別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準(zhǔn)備購買
2. 客戶消費(fèi)行為分析
◆ 客戶購買決策模型
◆ 客戶接觸行為分析
◆ 客戶感知行為分析
◆ 客戶認(rèn)知行為分析
◆ 客戶決策行為分析
3. 銷售漏斗設(shè)計(jì)
◆ 什么是銷售漏斗：AARRR
◆ 銷售漏斗分析：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、重復(fù)購買率等
◆ 銷售漏斗設(shè)計(jì)：引流-留存-激活-轉(zhuǎn)化-升級(jí)策略
◆ 案例解析：網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)銷售漏斗分析
◆ 案例解析：大客戶銷售漏斗設(shè)計(jì)
4. 陌生客戶管理： 拉新
◆ 下載率、來訪率分析
◆ 客戶來訪的渠道和通路分析和優(yōu)化
◆ 客戶主動(dòng)搜索行為分析和拉新策略
◆ 客戶引流進(jìn)入行為分析和拉新策略
◆ 客戶觸點(diǎn)有效性分析和管理
5. 活躍客戶管理：留存
◆ 客戶活躍度分析
◆ 客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知屏障
◆ 客戶對(duì)產(chǎn)品的使用屏障
◆ 沉睡客戶的激活
◆ 產(chǎn)品黏性和推薦機(jī)制
◆ 消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)
6. 潛在客戶的轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化
◆ 轉(zhuǎn)化率分析
◆ 客戶購買決策模式識(shí)別
◆ 購買動(dòng)機(jī)的刺激
◆ 產(chǎn)品推薦和匹配機(jī)制
◆ 促銷、引導(dǎo)和公關(guān)
◆ 購買支付過程的優(yōu)化
7. 存量客戶的升級(jí)： 升級(jí)
◆ 復(fù)購率分析、存量客戶的類型分析
◆ 存量客戶的價(jià)值：R（最近購買時(shí)間）F（頻次）M（總金額）
◆ 存量客戶忠誠(chéng)度管理
◆ 存量客戶滿意度管理
◆ 存量客戶的培育和升級(jí)
8. 客戶傳播分析：分享和傳播率
◆ 口碑客戶的類型分析
◆ 口碑客戶的傳播動(dòng)機(jī)分析
◆ 口碑客戶的傳播價(jià)值分析

第七單元 渠道運(yùn)營(yíng)
1.渠道運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
◆ 渠道在場(chǎng)
◆ 渠道入場(chǎng)
◆ ROI分析
◆ 基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營(yíng)工作
◆ 用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運(yùn)營(yíng)
2.PC渠道運(yùn)營(yíng)
◆ PC渠道運(yùn)營(yíng)的類型
◆ PC渠道運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)
◆ PC渠道運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)
3.APP渠道的運(yùn)營(yíng)
◆ APP渠道的類型
◆ ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)
◆ ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道評(píng)估體系建設(shè)
◆ 理解流量漏斗
◆ 設(shè)立渠道評(píng)估體系
◆ 建立渠道評(píng)估模型
５.案例：QQ郵箱的渠道管理
◆ 渠道管理三大模型
◆ 渠道的激勵(lì)制度
◆ 渠道的選擇

第八單元 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1.用戶痛點(diǎn)識(shí)別
◆ 用戶角色和人設(shè)
◆ 場(chǎng)景分析和設(shè)計(jì)
◆ 痛點(diǎn)挖掘和分解
2.內(nèi)容類型和論述
◆ 圖文、小視頻、廣告等
◆ 五段式基本文案論述
◆ 金字塔原理
◆ 不同場(chǎng)景下的文案論述
3.標(biāo)題設(shè)計(jì)
◆ 吸引眼球的標(biāo)題
◆ 概念和感知
◆ 情緒點(diǎn)的刺激
◆ 如何用一句話表達(dá)“概念”？
4.故事性論述
◆ 開場(chǎng)白：從問題與痛點(diǎn)入手
◆ 點(diǎn)題：如何用一句話，清晰描述觀點(diǎn)？
◆ 講好故事：角色、場(chǎng)景、活動(dòng)與收益
◆ 價(jià)值呈現(xiàn)：FAB法則
◆ 競(jìng)爭(zhēng)性論述
◆ 信心建設(shè)：資質(zhì)、品牌和信用
◆ 臨門一腳：如何總結(jié)促銷語？

第九單元 品牌包裝和運(yùn)營(yíng)
1. 品牌設(shè)計(jì)
◆ IP設(shè)計(jì)的要素
◆ 品牌標(biāo)識(shí)VI
◆ 品牌口號(hào)和形象定位
◆ 品牌粉碎
2. 品牌傳播
◆ 有目的的接觸
◆ 偶然性接觸機(jī)會(huì)
◆ 維持接觸狀態(tài)
3. 品牌感知
◆ 客戶如何從一堆信息中識(shí)別出品牌？
◆ 潛意識(shí)注意——集中注意
◆ 品牌包裝與集中注意：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境中的顯著性
◆ 選擇性注意：內(nèi)在相關(guān)性和環(huán)境相關(guān)性
◆ 感知：對(duì)產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等感知
◆ 理解：刻板印象和學(xué)習(xí)
4. 品牌傳播和認(rèn)知：
◆ 客戶是如何理解和學(xué)習(xí)品牌信息的？
◆ 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)結(jié)構(gòu)
◆ 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法
◆ 消費(fèi)者對(duì)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程
5. 線上/線下聯(lián)動(dòng)推廣和品牌傳播
◆ 品牌的線上線下傳播和體驗(yàn)路徑
◆ 打造線上/線下業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)模式
◆ 線上的傳播和引爆
◆ 線下的體驗(yàn)和黏性設(shè)計(jì)

第十單元 活動(dòng)策劃和運(yùn)營(yíng)
1. 活動(dòng)的類型：線上活動(dòng)和線下活動(dòng)
2. 活動(dòng)的目的
◆ 商品宣傳和促銷
◆ 客戶關(guān)系建立和強(qiáng)化
◆ 客戶購買的刺激和教育
◆ 消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的養(yǎng)成
◆ 客戶關(guān)系的維護(hù)
3. 活動(dòng)的目標(biāo)客戶和定位
4. 活動(dòng)的目標(biāo)和績(jī)效考核
5. 活動(dòng)的啟動(dòng)和運(yùn)作盈利模式
◆ 市場(chǎng)運(yùn)作
◆ 政府和公益性機(jī)構(gòu)運(yùn)作
◆ 公益+市場(chǎng)
6. 活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇和地點(diǎn)選擇
7. 活動(dòng)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：活動(dòng)流程、分工、體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◆ 活動(dòng)的角色和分工
◆ 活動(dòng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
◆ 活動(dòng)流程和任務(wù)分配
◆ 場(chǎng)景模擬和用戶體驗(yàn)
◆ 基于用戶體驗(yàn)的活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
◆ 活動(dòng)的服務(wù)邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8. 典型活動(dòng)策劃案解析：直播、導(dǎo)購類
◆ 直播、導(dǎo)購等收視習(xí)慣和特征
◆ 直播流程設(shè)計(jì)模型
◆ 直播、導(dǎo)購類節(jié)目的營(yíng)銷展示和刺激
9. 典型活動(dòng)策劃案解析：促銷活動(dòng)
◆ 促銷的市場(chǎng)目的
◆ 促銷活動(dòng)的地點(diǎn)和人群選擇
◆ 促銷活動(dòng)的引流和轉(zhuǎn)化機(jī)制
◆ 促銷活動(dòng)的效果分析
10. 典型活動(dòng)策劃案解析：客戶養(yǎng)成類活動(dòng)
◆ 客戶購買習(xí)慣和購買障礙的分析
◆ 客戶培養(yǎng)和體驗(yàn)類活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)
◆ 客戶關(guān)系的維護(hù)和跟進(jìn)
11. 典型活動(dòng)策劃案解析：形象宣傳類活動(dòng)
◆ 企業(yè)品牌和形象的現(xiàn)狀和定位
◆ 目標(biāo)人群對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知分析
◆ 品牌識(shí)別的形象定位
◆ 宣傳方式和類型

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