銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理賦能(2~3天)

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理賦能(2~3天)詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理賦能(2~3天)

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理賦能
【課程目標(biāo)】
給予網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理賦能,強(qiáng)化管理意識(shí),真正承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)
建立對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的系統(tǒng)思維,理解從問題,思路,系統(tǒng),方法到動(dòng)作的管理線索?
掌握把工作管好的方法和技巧,提升計(jì)劃,組織,控制(目標(biāo)管理與績(jī)效考核、執(zhí)行力控制)與創(chuàng)新的能力
透過各種現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)模式,有效培養(yǎng)下屬,強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,用人授權(quán),團(tuán)隊(duì)建設(shè),激勵(lì)設(shè)計(jì),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)發(fā)展
【目標(biāo)學(xué)員】 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【課程課時(shí)】 2~3天
【培訓(xùn)形式】 互動(dòng)講授、問題共創(chuàng)、情境案例、工具運(yùn)用、行動(dòng)演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右
【課程大綱】
單元一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新動(dòng)向
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理
業(yè)務(wù)管理
營(yíng)銷管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
人士管理
文化管理
團(tuán)隊(duì)管理
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
網(wǎng)點(diǎn)管理的核心價(jià)值
案例:網(wǎng)點(diǎn)主管日常管理的五大要點(diǎn)
案例:網(wǎng)點(diǎn)主管日常服務(wù)管理的六大關(guān)鍵
成為網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)者
案例:好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
測(cè)試:行為模式營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化
單元二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的卓越執(zhí)行力
正本清源談執(zhí)行力
課題研討:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行力提高中所扮演的角色
工具:思路價(jià)值觀工作法
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行的五個(gè)正確心態(tài):積極、負(fù)責(zé)、品質(zhì)、服務(wù)&創(chuàng)新
高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)
梳理組織內(nèi)的執(zhí)行困擾
執(zhí)行困擾應(yīng)對(duì)十步法
高效執(zhí)行力始于期望
執(zhí)行現(xiàn)狀與執(zhí)行期望間的差距
利于執(zhí)行的具體明確的期望
高效執(zhí)行力的利劍
帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型
統(tǒng)一思路,明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)
抓好營(yíng)銷,提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的效果
協(xié)作聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)1+1的雙贏結(jié)果
塑造高效執(zhí)行文化
案例:強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作
網(wǎng)點(diǎn)管理干部是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的引擎
關(guān)鍵看網(wǎng)點(diǎn)管理干部:骨頭效應(yīng)
網(wǎng)點(diǎn)管理干部是執(zhí)行文化的載體
執(zhí)行文化需要怎樣的網(wǎng)點(diǎn)管理干部單元三、基于創(chuàng)新思維的問題解決力
什么是創(chuàng)新?
課題研討:我們?yōu)楹我粩嗟膭?chuàng)新?
案例:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是持續(xù)創(chuàng)新的能力
創(chuàng)新的價(jià)值鏈分析
客戶體驗(yàn)
流程分析
組織分析
創(chuàng)新管理的要領(lǐng)~“可控性+創(chuàng)造性”?
系統(tǒng)思維的特性
案例:什么是以問題為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考模式?
處理問題的基本原則與要領(lǐng)
問題意識(shí)與問題解決
面對(duì)問題的六大思維重點(diǎn)
引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
問題分析與解決流程
演練:?jiǎn)栴}解決的工具實(shí)操
案例:如何挖掘團(tuán)隊(duì)智慧,群策群力解決業(yè)務(wù)中實(shí)際問題?
單元四、業(yè)務(wù)目標(biāo)管理與管控
什么是結(jié)果導(dǎo)向?什么是好的目標(biāo)?
管理者拿到目標(biāo)之后要做什么?
擬定計(jì)劃的思維與原則
目標(biāo)執(zhí)行的雙向計(jì)劃溝通
目標(biāo)管理的八要素:(目標(biāo)是什么?達(dá)到什么程度?誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)?何時(shí)完成目標(biāo)?怎么辦?如何保證?是否達(dá)成了既定目標(biāo)?如何對(duì)待完成情況?)
案例:目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因分析:差距分析、績(jī)效診斷與行動(dòng)計(jì)劃
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的SMART原則
制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵:計(jì)劃=目標(biāo)+方法
課題研討:如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)傳遞、分解給團(tuán)隊(duì)?
工具:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)表
做好工作計(jì)劃的五大原則
工具:要事第一
工具:ABC法則與20 /80原則
讓團(tuán)隊(duì)習(xí)慣高要求:制訂挑戰(zhàn)性目標(biāo)
學(xué)會(huì)開會(huì),咬住目標(biāo)
案例:督導(dǎo)反饋的價(jià)值計(jì)算
單元五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效激勵(lì)措施
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功路徑圖
案例:優(yōu)質(zhì)銀行團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式
協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)績(jī)效
面對(duì)部屬績(jī)效
營(yíng)銷員的輔導(dǎo)
掌握面談契機(jī)
課堂研討:績(jī)效面談多久一次?
提升溝通反饋技巧
提升員工績(jī)效之四階段指導(dǎo)法
案例:如何有效提升營(yíng)銷員客戶開發(fā)、激發(fā)與深度挖掘以拉動(dòng)業(yè)績(jī)?
任用好部屬的藝術(shù)與訣竅(身教重于言教、找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事)
工具:診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次
工具:心力俱增圖
基于驅(qū)動(dòng)力的激勵(lì)方法
激勵(lì)模式1:你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
激勵(lì)模式2:你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
激勵(lì)模式3:有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)(團(tuán)隊(duì))員工的七種方式
視頻分享:“巔峰教練”—有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力!
單元六、教練式輔導(dǎo)
什么是教練式輔導(dǎo)?
教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別
教練式輔導(dǎo)帶來(lái)的益處
使員工潛能最大化
一個(gè)雙向過程
不同的教練風(fēng)格
課題研討:好教練有哪些特征?
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別
如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)?
工具:基本教練模型~GROWS
應(yīng)用:基于模型分解出教練實(shí)務(wù)
教練式輔導(dǎo)的步驟
積極傾聽
提問技巧
給予和接受反饋
教練式輔導(dǎo)過程
逐步引導(dǎo)
持續(xù)溝通
后續(xù)跟進(jìn)
案例:不同的輔導(dǎo)情境
情境演練:現(xiàn)場(chǎng)研討并產(chǎn)出不同階段員工發(fā)展的教練輔導(dǎo)問題設(shè)計(jì)

 

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