IT項目管理實戰(zhàn)課程-系列12天

IT項目管理
(實戰(zhàn)商學院)
課程體系介紹
當今的IT項目對項目經(jīng)理提出了特別的挑戰(zhàn)，要求與眾多項目干系人進行協(xié)調(diào)并掌握多種技術。在本綜合性入門課程中，您將了解到IT項目中的關鍵成功因素和潛在風險－而且，課程結束時，您將對相關策略和技術有所了解，這些都是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT項目經(jīng)理們總結出來的管理IT項目的成功經(jīng)驗。
對不同的人來說，“IT”表示不同的意思。本課程適應于IT項目管理的各個方面：硬件、軟件、系統(tǒng)集成、咨詢及ERP實施。將討論項目經(jīng)理和項目團隊在整個項目周期各個階段中發(fā)揮的角色，使您獲得必要的基礎、基本經(jīng)驗、技術和工具，讓您在管理項目的各個階段時得心應手。您將學到確定客戶需求的技術， 確立與項目干系人的需求息息相關的目標的方法，學到如何讓項目管理團隊發(fā)揮最大的作用，學到如何利用項目管理工具及時完成任務并且不超出預算。
目前很多IT企業(yè)都存在著類似或相同的問題，如：需求的不確定、需求的頻繁變更；項目計劃和實際執(zhí)行的差異太大，沒有項目基準；項目沒有風險管控或處于失控狀態(tài)等等，這些都給項目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問題的重要方法就是提高項目經(jīng)理的項目管理水平，使項目經(jīng)驗更好地傳遞下去。
本課程是基于國外知名企業(yè)（如IBM、HP）項目管理方法論，結合講師多年的項目實踐經(jīng)驗以及豐富的實戰(zhàn)案例對項目管理的實踐進行講解，并針對普遍關心的專題，如項目時間估算，成本管理，資源分派和監(jiān)控、風險管理、量化項目管理等內(nèi)容進行深入探討，目的是使參訓人員能夠了解項目管理的實踐，掌握一些項目管理中較復雜的工作技能，真正成為項目管理專業(yè)人士。
課程特點：
1、基于國外知名IT企業(yè)、國內(nèi)知名IT企業(yè)項目管理方法論及實戰(zhàn)操作
2、完整、全面地涉及到IT項目的售前、內(nèi)部研發(fā)、客戶現(xiàn)場實施與最終項目驗收完整過程
3、基于國際、國內(nèi)項目實戰(zhàn)經(jīng)驗與國際項目管理理論體系
4、獨特的授課方式，以小班授課為主，采用MBA授課方式即案例討論為主知識傳授為輔；實戰(zhàn)經(jīng)驗講授為主，課堂教材為輔；鼓勵學員突破式提問討論為主，老師引導、啟發(fā)為輔；老師歸納總結提煉為主，學員分享貢獻為輔；實戰(zhàn)真實全過程案例為主，小練習、小故事為輔
講師特點：
1、經(jīng)驗豐富，1989年即從事IT項目，1995年進入聯(lián)想集團從事項目管理工作，1998年在IBM全球服務部任項目經(jīng)理，2000年開始即為IBM企業(yè)內(nèi)訓講師，講授項目管理系列課程，從基礎到高級達7門以上
2、專業(yè)水準，講師是國際頂級項目管理培訓公司ESI長期簽約講師，在國外接受過完整、系列的項目管理課程授課認證，具備國際專業(yè)項目管理講師資格，同時也是華為戰(zhàn)略合作講師
3、本地經(jīng)驗與國際結合，講師曾經(jīng)擔任國內(nèi)知名IT公司PMO負責人，曾經(jīng)為企業(yè)培養(yǎng)、選拔、認證、評估過近千名高級IT項目經(jīng)理，包括IT架構師、IT系統(tǒng)工程師、IT應用工程師。
4、作為資深項目經(jīng)理，親自交付過長達數(shù)年的ERP、CRM、管理咨詢、IT系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等諸多大型復雜IT跨國及國內(nèi)項目
5、成功地在以下IT企業(yè)做培訓輔導：
國內(nèi)企業(yè)：神州數(shù)碼、東軟、聯(lián)想IT服務業(yè)務群、聯(lián)想移動、聯(lián)想商用事業(yè)部、江蘇國泰新點軟件、工銀瑞信IT部、動向體育IT部、中航集團金航數(shù)碼、力鼎創(chuàng)軟、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、浙江泰隆銀行IT部、平安科技、。。。
國外企業(yè)：IBM、HP、Intel、美國第一安全金融軟件公司、香港SunGuard金融系統(tǒng)軟件、摩托羅拉、西門子中國IT部、阿爾卡特朗訊、諾基亞、索尼愛立信、 FlexTronix、。。。
系列課程概要
本系列課程設計：
結合跨國公司管理實踐
考慮中國公司實際項目管理水平，適度裁剪
《IT項目管理基礎》，老師準備案例；《IT項目管理基礎》，學員準備案例，2-3天
《項目管理領導力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，2-4天
《進度、成本與資源管理》，2-3天
《風險管理》，1-3天
《項目管理沙盤》，最終實戰(zhàn)能力檢驗，1天
《IT項目管理基礎》，實戰(zhàn)研討類課程，老師準備案例
課程時間：2-3天通過學習本入門課程，您將對全球領先的項目管理論方法有初步、全面地了解。同時您還可以獲得久經(jīng)考驗并廣泛運用于全球的相關項目管理方法實戰(zhàn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)多種有價值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來成功管理貴公司中任何規(guī)模的項目。?
《項目管理基礎》課程將讓您掌握必要的基礎知識、技術和工具，讓您能夠項目管理基礎周期的各個階段，滿足公司對日益緊缺成本及進度要求。確立與項目干系人的需求息息相關的目標，使項目管理團隊發(fā)揮最大的作用，學到如何利用最新的項目管理工具及時完成任務并且不超出預算。
通過詳盡地案例分析、手把手地練習輔導，您將學到能夠立即用到工作中去的項目管理技巧。這種方法將讓您獲得綜合的項目管理經(jīng)驗，包括制定項目需求、編制工作分解結構、項目變更控制和項目收尾等各個階段。?
您將學會如何：
掌握基本的項目管理技巧、概念和方法
將項目目標與項目干系人明確的需求結合起來
制定工作分解結構
確立現(xiàn)實、可測量的目標并確保獲得積極有效的成果
使用經(jīng)過實踐檢驗的方法來估算項目成本和計劃
建立一個可靠的項目控制及監(jiān)控系統(tǒng)
課程主題
項目管理導論
什么是 “項目” ？
項目管理的必要性
項目生命周期
對項目的影響主要因素
主要項目干系人
項目管理團隊
項目經(jīng)理職責
案例分析：項目失敗的原因（示例）
項目啟動?
了解高層管理人員的職責
需求評估
項目選擇
效益/成本比
現(xiàn)值和凈現(xiàn)值
制定需求
項目章程
項目需求文件
建立 SMART 目標
具體
可測
可行
現(xiàn)實
時限
案例分析：項目需求文檔
項目規(guī)劃?
范圍規(guī)劃
工作分解結構
估算
進度規(guī)劃
網(wǎng)絡圖（CPM）
加快進度
項目管理規(guī)劃軟件
成本規(guī)劃
職責分配矩陣
資源分配與利用
風險規(guī)劃
采購規(guī)劃
溝通及質量規(guī)劃
案例分析：網(wǎng)絡圖
案例分析：甘特圖（示例）
案例分析：風險分析與應對
項目執(zhí)行?
基準
組建項目團隊
組織及團隊結構
管理變更
管理風險
績效報告
儲備
評估并監(jiān)控項目績效
沉沒成本
案例分析：變更控制（示例）
項目收尾?
范圍確認和客戶驗收
管理及合約收尾
經(jīng)驗總結
案例分析：項目績效評估（示例）
《IT項目管理基礎》，實戰(zhàn)模擬類課程，學員準備案例
課程大綱
單元一：導論
項目的起源
項目管理的應用
項目的定義
項目管理的挑戰(zhàn)
為什么要進行項目管理
計劃與行動的黃金分割
項目管理與生命周期
項目管理流程、項目管理與生命周期、項目實施流程的聯(lián)系與區(qū)別
為什么要按照管理流程進行管理
項目干系人評估方法
項目管理的核心成功要素
單元二：項目定義
確立項目組織
為什么需要有一個適當可靠的組織
為什么要對目標先進行“自上而下”的的理解，然后才能夠組織計劃項目
現(xiàn)實中的項目是如何誕生的
為什么要了解項目是怎么來的，項目管理的首要問題
如何進行項目可行性分析
如何用成本收益法、凈現(xiàn)值法，回報期法進行項目的定量選擇
還原哪些定性的方法來幫助進行項目選擇
什么是項目黃金三角
為什么要嚴謹?shù)囟x項目
團隊規(guī)模
工作職責分配，RACI矩陣
工作規(guī)則、流程及決策方式
通用的操作規(guī)程
同行評審
單元三：項目計劃
計劃項目的效益
沒有細節(jié)項目計劃的后果
如何及時推出優(yōu)質產(chǎn)品
如何進行可視化把項目管理
目標分解，詳細地分析項目
橫向思維方法和縱向思維方法
項目計劃的基礎，WBS、工作包、計劃包、控制賬戶
執(zhí)行人和負責人，一個工作包可以有多個負責人嗎？
工作分解與WBS 詞典
工作依賴關系，硬邏輯與軟邏輯
估計項目的時間進度
特殊相依關系－分工界面
網(wǎng)絡圖法
關鍵路徑法
干特圖法
確定資源需求
資源剖側面圖
估算項目成本，直接成本及間接成本
優(yōu)化與權衡
提出管理決策建議
風險評估，風險預防及挽救
確定最終的項目基線
管理評審
單元四：項目實施及收尾
為什么凍結基線
跟蹤策略
如何有效地進行變更管理
變更管理流程及方法
收集信息
區(qū)分定量的硬數(shù)據(jù)和定性的軟數(shù)據(jù)
分析偏差，查找問題
項目實施的常見問題
評估問題，確定糾偏措施
如何有效地報告項目進展
了解你的報告對象，客戶化報告與標準報告
階段性評估
結束項目
《項目管理領導力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
課程時間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務不斷發(fā)展壯大，大量的技術研發(fā)或工程技術人員走上了管理崗位（以下也稱作項目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術部門或其他與技術相關的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術經(jīng)驗、樸素個人直覺或者靠技術上的光環(huán)效應及技術良心來帶團隊，沒有結構化、體系化的管理方法，也不能從組織行為學的角度對人性進行深入的研究。結果在團隊績效問題重重、客戶要求越來越高、跨部門協(xié)作困難重重情形下，管理與領導團隊出現(xiàn)了裂痕！
另外，當前國內(nèi)部分企業(yè)，主要使用弱矩陣來管理項目，這樣的好處是職能經(jīng)理有很大的掌控權，項目不會完全失控。但是項目經(jīng)理卻失去了獨立管理項目的機會，他們沒有人事權，沒有財權。只管事，不管人！長此以往，公司忽略了項目經(jīng)理的領導力培養(yǎng)，項目經(jīng)理也把項目的失敗歸咎于公司！
所以需要培養(yǎng)項目經(jīng)理，乃至職能經(jīng)理（部門經(jīng)理）領導能力。在經(jīng)理人的職業(yè)素質中，需要更多的團隊技能、更加靈活的溝通技巧以及更強的對組織與個人的影響力。需要具備基本的領導能力：設定目標，跨部門協(xié)調(diào)團隊，激勵、鼓舞、領導團隊，與客戶、其他部門領導及供應商溝通，建立合作關系，談判協(xié)商解決沖突。
培養(yǎng)經(jīng)理人領導力，從以下多個層面著手：
（1）溝通素質與技能
（2）團隊組織、跨部門協(xié)調(diào)與領導力
（3）沖突解決能力
（4）客戶、供應商及合作伙伴管理
（5）領導力，領導團隊、管理客戶、管理高層領導
溝通是管理的核心，溝通技能方面非常強調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領導力層面更加注重在沒有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設性的方法應對項目中必然會出現(xiàn)的各種沖突。
與專業(yè)人士和一位經(jīng)驗豐富的講師一起，在交互的課堂環(huán)境中，您將專注于啟發(fā)式的案例分析，生動的討論和實用的練習。培訓全過程穿插案例討論及角色扮演場景練習，保持高度的互動性。
對那些需要提高其領導技巧的項目經(jīng)理和專業(yè)人士來說，本課程是極其有價值的，因為他們會掌握最重要的技巧，即充分利用最有價值的項目管理資源――他們的人員！
您將學會如何：
（重要干系人包括：領導、團隊、合作伙伴、客戶、用戶）
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃
成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關系
課程主題
領導力與管理
了解何為領導力
探討領導力與管理之間的關系
評估您的領導能力及發(fā)展需求
設定個人愿景并思考以最佳方式實現(xiàn)該愿景
討論與團隊或組織交流愿景的方式
使用激勵理論造就并維持工作動力
針對不同情形采用相應的領導方式
識別不同的領導風格
任務型
激勵型
指揮型
授權型
領導高效團隊
了解何為項目團隊
描述高效團隊的特征
明確領導團隊所面臨的挑戰(zhàn)
確定管理全球和虛擬團隊的方法
從階段、發(fā)展任務和人際關系方面，描述團隊發(fā)展的生命周期
診斷團隊低效的原因
評估團隊進度，并對團隊成員進行必要的指導
選擇合適的指導策略，解決團隊的績效問題
干系人識別和分析
干系人定義
識別項目干系人
識別與干系人相關的風險和風險減輕策略
對項目干系人加以分析及進行優(yōu)先排序
管理項目中與干系人相關的風險
制定行動計劃來與干系人進行溝通
制定“關系管理”流程
建立關系
區(qū)分行為和動機
對比和對照優(yōu)勢配置清點( Strength Deployment Inventory) 中涉及的七類動機價值體系
運用關系意識理論（Relationship Awareness Theory）與干系人保持良好的關系
根據(jù)顯著的行為模式，識別您的基本動機模式
找出有效途徑，與您的干系人進行溝通，并對其產(chǎn)生影響
為團隊和個人選擇適當?shù)莫剟畲胧?br /> 確立與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
解決沖突
列出項目團隊的主要沖突源頭
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何改變優(yōu)勢配置
認識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進而有效地解決沖突
確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
分析沖突情景，確定他們是可預防的沖突還是真正的沖突
選擇解決真正沖突的最佳策略
探討處理沖突所采用的競爭性方法與協(xié)作性方法的區(qū)別
比較并對比典型組織中的權力/權威的來源
與各級經(jīng)理成功地交流的技巧
討論成功管理客戶關系的做法
情商的重要性
解決與客戶及供應商沖突的策略
計劃一次談判
使用談判模型辨別談判
在談判中和另一方建立和諧關系，并經(jīng)歷談判的各階段
使用合作談判來談判實際的協(xié)議
更進一步：職業(yè)操守與領導力、領導變革
探索職業(yè)操守與信任之間的聯(lián)系
符合職業(yè)操守的行為及其在領導力中所起的作用
個人職業(yè)操守與組織職業(yè)操守的不同
討論三重制約對職業(yè)操守的影響
定義與變革管理相關的主要術語
描述適應變革的可能階段
為組織變革做準備
管理變革的基本策略
《進度、成本與資源管理》
課程時間：2-3天在該課程中，您將重點學習如何管理進度、人力資源、預算和技術條件的制約。尋找有效的方法應對已知的制約因素，使它們不會減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。
從上課第一天起，你就能獲得實際經(jīng)驗，在構筑項目需求和工作分解結構中實踐您的技能。您將學習用一種可靠、合理的框架來計劃和控制項目活動的進度。另外，您將掌握技能來評估、預測、預算、監(jiān)督、控制、分析、報告成本和解釋掙值數(shù)據(jù)的含義。?
提示：上課時請攜帶計算機。參加本課程前，確保您應已參加過《項目管理基礎》課程，并擁有基本的項目管理知識。
您將學會如何：
使用工作分解結構來設計網(wǎng)絡圖
估算、確定、分配并使用資源
使用特定的標準評估類型進行進度及成本估算
制定應急計劃并預測未來可能的變化
根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來的項目績效
監(jiān)控變化并按期結束項目
課程主題
基本背景
項目管理生命周
三重限制
計劃工具
項目需求
工作分解結構
資源配置與估算?
使用估算結果來進行進度和成本控制
估算的基本規(guī)則
估算標準和估算類型
四種估算方法
識別可控制的成本
風險應急計劃
建立項目資源庫
進度制約型估算
資源制約型估算
網(wǎng)絡進度
確認進度
項目制約因素考慮
甘特圖和里程碑圖
基準
確立基準
了解基準類型
按時段的成本分布
累積成本曲線
管理變更
控制過程
確定變更來源
篩選變更
更新項目計劃
溝通變更
評估和預測
變更的原因
建立評估的 “數(shù)據(jù)日期”
控制項目后期的成本和進度
項目審核的構成
建立監(jiān)督制度的考慮因素
掙值
退出策略
項目結束步驟
范圍驗證
合同收尾
行政收尾
《風險管理》
課程時間：1-3天項目涉及許多風險，例如成本、進度和資源等等。假設你的日程被耽誤， 你的項目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項目經(jīng)理，你需要認識到任何一個未來將會導致失敗的風險因素。
在《風險管理》課程中，您將領略應對威脅、機會的管理模式，包括定性及定量風險管理方法。通過八步風險管理流程，結合自上而下和自下而上的方法，該課程對威脅和機遇進行深入探討，使用高效的工具，您將學會如何在項目及任務層面對風險進行評估并做出反應。
通過運用這些工具，你將能夠制定貫穿于整個項目生命周期的項目管理計劃，以識別、定性及定量分析、控制和應對風險。該計劃將使您在項目執(zhí)行過程中得以識別新的風險、重新評估現(xiàn)有風險以及監(jiān)控次生風險及剩余風險的發(fā)生，從而全面實現(xiàn)對風險的監(jiān)視和控制。
課程結束時，您將學到一些可運用到您工作中新的操作方法，并且獲得對風險管理的意義和優(yōu)勢的全新認識。
您將學會如何：
使用實用的八步流程來管理項目風險
識別威脅和機會，并評估其在項目中的相對值
利用多種策略，控制各種風險 ?
克服項目干系人和團隊成員中存在的僥幸心理
為你下一個項目制定風險管理計劃并獲得機遇
提示：參加本課程前，確保您應已參加過《項目管理基礎》課程，并擁有基本的項目管理知識。
課程主題
風險導論
“風險”的定義和特征
風險的構成要素和因素
事件（將來事件）
概率（不確定因素）
影響（損失量）
風險類型
風險管理的構成
識別
量化
應對計劃
應對控制
風險管理規(guī)劃和風險鑒別
風險管理規(guī)劃
風險的識別
想法生成工具和技術
分析基礎
概率和影響
展示風險
描述
定性
定量
概率分析
分析風險并確定其優(yōu)先級
確定風險容忍度
分析風險
影響分析
基于風險的金融工具和技術
預期值分析
決策樹
確定風險的優(yōu)先級
風險應對規(guī)劃
機會及威脅的風險應對策略
接受風險
緩解風險
降低風險
概率最小化
影響最小化
轉移
確定風險管理儲備
風險監(jiān)控和控制
風險應對監(jiān)控和控制
執(zhí)行風險策略
應急計劃和權變措施
風險評估
重新評估風險

《項目管理沙盤》，最終實戰(zhàn)能力檢驗
課程時間：1天以實戰(zhàn)沙盤（項目相關游戲）的方式來模擬實戰(zhàn)中的項目。從項目的生命周期包括：項目前期的招投標、項目估算及報價、項目開工（Kick-Off）、團隊組建、需求確認、風險考慮、架構設計及計劃安排、項目實施、過程監(jiān)控、風險應對、變更控制及處理、項目驗收。
學員在整個過程中行為舉止將會反映出他們實際工作中的情形。在整個過程中將以游戲（學員）、經(jīng)驗教訓總結（學員）、討論（老師及學員）及知識講解及總結指導（老師）方式展開。
課程主題
第一部分：沙盤演練
重點討論以下方面：
模塊1. 管理方面
項目經(jīng)理和團隊一起確立項目的目的目標
項目經(jīng)理工作職責，項目經(jīng)理要管理什么？
項目經(jīng)理是否要進行授權？
是否有其它人在主持工作？項目經(jīng)理干什么去了？
決定是怎樣做出來的？核心團隊參與了嗎？
本部分內(nèi)容考查學員是否有管理意識，是否真正把以前學過的內(nèi)容結合的實際工作中
模塊2. 需求及估算
需求分析及確認的重要性
估算方法
是否將工作分成模塊或階段？
是否考慮了技能水平？
是否為考慮了未知的因素的可能性？
有風險評估嗎？
是否明確了完工條件？
本部分內(nèi)容涉及項目管理關鍵內(nèi)容，無論理論學習如何精通，需求、估算、風險是項目管理的核心
模塊3. 計劃與組織
工作開始前花時間進行計劃安排
工作分工是否明確
里程碑設置是否合理
如果初始計劃不奏效，團隊是否改變工作方式？
是否在計劃中安排了審查工作及質量保證
本部分內(nèi)容涉及項目計劃內(nèi)容，考查學員是如何真正做計劃，使用哪些工具、方法、流程。是否依靠團隊來共同完成計劃
模塊4. 跟蹤、控制及驗收
是否考慮如何跟蹤、誰在負責跟蹤進程？
交接控制如何考慮
變更處理如何進行，是否有書面簽字
如何與客戶進行溝通談判
是否存在工程師擅自接受變更
跟蹤及糾偏如何進行
風險應對是否有效
驗收如何進行
本部分內(nèi)容涉及項目實施、監(jiān)控、收尾內(nèi)容，好的項目經(jīng)理在項目計劃前期就已經(jīng)規(guī)劃好如何驗收收尾，即使項目出來了很多問題，也也應該在預料之中
第二部分：實戰(zhàn)游戲
重點討論以下方面：
組建團隊
確立項目目標
讓小組成員保持參與
確定組織結構
確認個人承諾
闡明每位成員角色
制定工作規(guī)則
有效溝通與確認
分析確認假設
克服理解障礙
本部分內(nèi)容重點課程學員的溝通能力、團隊及干系人領導能力、遇到重點困難臨危處變能力以及帶領團隊走出困境能力

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