360度溝通與說(shuō)服力


《360度溝通與說(shuō)服力》
360度溝通與說(shuō)服力就是從多角度多方面進(jìn)行立體式有效的溝通與說(shuō)服，從而提高溝
通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通與說(shuō)服技巧。無(wú)論
你從事任何一種行業(yè)，處在任何一個(gè)管理級(jí)別，如果你不能夠順暢而有效的與上司、下
屬、同事溝通，那么你的任何決策和管理都會(huì)無(wú)法進(jìn)行，而且你的職業(yè)生涯也會(huì)受到大
的沖擊。
本課程從向上溝通、平行溝通、向下溝通等幾個(gè)方位360度全視角解讀各級(jí)管理者在
實(shí)際工作中溝通與說(shuō)服的技巧和方法，拋開(kāi)了傳統(tǒng)意義上的說(shuō)教，以生活和工作中的實(shí)
際案例為例，從管理溝通的多個(gè)維度入手，具體闡述了企業(yè)中高層管理者應(yīng)該掌握的高
效溝通與說(shuō)服技巧，學(xué)員可以從這些實(shí)際的案例中，獲得感同身受，以及更加容易吸收
到有用的溝通與說(shuō)服知識(shí)。提升每一位學(xué)員的人際溝通能力，使每一位學(xué)員都能成為深
受歡迎的溝通與說(shuō)服高手。


培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員



課程大綱：

|《360度溝通與說(shuō)服力》課程綱要（2天） |
|課程收益: |
|※ 掌握溝通障礙破解方法，學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通 |
|※ 掌握不同對(duì)象的溝通技巧，鍛造高情商的溝通 |
|※ 提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，高效溝通相互協(xié)作 |
|※ 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通與說(shuō)服的原則、技巧 |
|※ 360度全方位的組織溝通方法（對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平級(jí)跨部門溝通）|
|※ 全方位提升管理溝通能力與說(shuō)服力水平 |
|第一單元 溝通的五大障礙與破解 |
|一、為什么情緒與理性的時(shí)機(jī)選擇如此重要？ |
|二、大腦沒(méi)過(guò)濾：揭秘溝通的三種方式是什么？ |
|三、究竟情商高低的巨大差別是什么？ |
|四、語(yǔ)言不通——是培訓(xùn)別人還是遷善自己？ |
|五、代溝——獨(dú)家解讀90 00后的新生代溝通方式是什么？ |
|【案例分析】 |
|第二單元 360度溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ) |
|一、鎖定目標(biāo)——溝通目的為什么要明確？ |
|二、如何在溝通中注意到個(gè)體的差異？ |
|三、如何理解職務(wù)立場(chǎng)差異帶來(lái)的溝通差異？ |
|四、如何跟不同職務(wù)立場(chǎng)的人快速打交道？ |
|五、深度解密溝通的三大位勢(shì)是什么？以及如何應(yīng)用？ |
|六、究竟中國(guó)式的人際溝通要點(diǎn)是什么？ |
|第三單元 對(duì)上級(jí)的溝通與說(shuō)服 |
|一、使你獲得上司信任的五大關(guān)鍵 |
|1.“恭”無(wú)不克：如何用匯報(bào)的方式尊重上司？ |
|2.“能”者多勞：為什么要永遠(yuǎn)比別人“多”一點(diǎn)？ |
|3.“術(shù)”有專攻：如何用專業(yè)引導(dǎo)上司并不被反感？ |
|4.“忠”貞不二：為什么要用忠誠(chéng)成就上司？ |
|5.“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司的核心是什么？ |
|二、上司希望你如何匯報(bào)工作？ |
|1.向上司主動(dòng)匯報(bào)的奧秘究竟是什么？ |
|2.為什么向上司匯報(bào)要準(zhǔn)備充分？究竟要準(zhǔn)備什么？ |
|3.向上司匯報(bào)如何做到效率第一？◆解密用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容的秘訣|
|是什么？ |
|4.向上司匯報(bào)時(shí)為什么.結(jié)論先行？◆先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容的神奇之處 |
|在哪里？ |
|5.為什么要中途匯報(bào)？究竟目的是什么？ |
|6.向上司匯報(bào)時(shí)把握輕重與掌握分寸的兩大核心關(guān)鍵是什么？ |
|7.向上司匯報(bào)時(shí)如何做到不要越權(quán)？◆究竟如何與上司的上司說(shuō)話才最有說(shuō)|
|服力？ |
|三、匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通與說(shuō)服？ |
|1.揭秘完整的溝通包含的三大內(nèi)容是什么？ |
|2.建立“溝通—反饋”的良性循環(huán)的絕招是什么？ |
|3.哪五大支點(diǎn)支撐起溝通？ |
|4.如何選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)？ |
|5.如何高效地做出工作總結(jié)？ |
|第四單元 平級(jí)間的溝通與說(shuō)服 |
|一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ |
|二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ |
|三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
|四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ |
|五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？ |
|六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
|七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？ |
|八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ |
|九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ |
|第五單元 對(duì)下級(jí)的溝通與說(shuō)服 |
|一、與下屬溝通的七大技術(shù) |
|1.如何有效布置工作任務(wù)？ |
|2.傾聽(tīng)下屬的心聲的目的是什么？ |
|3.給予下屬貼心的指導(dǎo)的奧秘是什么？ |
|4.如何激勵(lì)下屬積極工作？ |
|5.讓下屬心悅誠(chéng)服的神奇法寶是什么？ |
|6.怎樣用批評(píng)促進(jìn)下屬成長(zhǎng)？ |
|7.化解矛盾和分歧的絕招是什么？ |
|二、說(shuō)服有方，和下屬說(shuō)話要有說(shuō)服力 |
|1.深度解釋為什么動(dòng)之以情，方能曉之以理？ |
|2.一語(yǔ)中的，說(shuō)服要抓住關(guān)鍵點(diǎn)；如何抓？ |
|3.如何說(shuō)服固執(zhí)的下屬？ |
|4.剖析怎樣做到以理服人，讓下屬心服口服？ |
|5.為什么委婉說(shuō)服，下屬更易接受？ |
|6.用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，事實(shí)勝于雄辯的神奇妙招在哪里？ |
|7.為什么好故事更具有說(shuō)服力？ |
|【導(dǎo)師總結(jié)】 |

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