《對(duì)公客戶經(jīng)理KYC營(yíng)銷技巧與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
《對(duì)公客戶經(jīng)理KYC營(yíng)銷技巧與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》詳細(xì)內(nèi)容
《對(duì)公客戶經(jīng)理KYC營(yíng)銷技巧與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
《對(duì)公客戶經(jīng)理KYC營(yíng)銷技巧與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
主講:謝廣超
一、對(duì)公業(yè)務(wù)突圍與KYC營(yíng)銷思路
1. 常見對(duì)公營(yíng)銷的5種方法
2. 對(duì)公客戶的發(fā)展趨勢(shì)及各家銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)
3.大客戶維護(hù)的誤區(qū):
搞定關(guān)鍵人就可以、堅(jiān)持就是勝利、客戶只看重價(jià)格
4、案例:從交叉營(yíng)銷看KYC營(yíng)銷技巧:客戶營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵因素(人、需求、方案)
5、案例:從中山大學(xué)營(yíng)銷案例看需求分析
二、客戶決策心理分析與人脈拓展
1、第一要素是人:分析的三大要點(diǎn)
2、信息收集習(xí)慣
3、客戶建檔的步驟:一看、二了解、三發(fā)現(xiàn)、四補(bǔ)充
4、客戶建檔的內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)情況、銷售市場(chǎng)、資產(chǎn)、負(fù)債
5、客戶接觸點(diǎn)關(guān)系維護(hù)示意圖
6、五維要素模型分析決策結(jié)構(gòu)
7、案例:醫(yī)院客戶的五維要素模型
8、銷售進(jìn)入的路徑
(1)如何找到內(nèi)部支持者:接納者、不滿者、權(quán)力者
(2)見到?jīng)Q策者說什么:準(zhǔn)備、談什么、后期跟蹤
(3)找到切入點(diǎn)最方便的方法:時(shí)光倒流法
9、視頻觀看:為什么送禮客戶都很厭煩(郵儲(chǔ)銀行拜訪客戶視頻)
10、視頻觀看:如何找到接納者、如何接近決策人(電視劇青瓷片段)
三、營(yíng)銷思路判定與需求分析
1、舉例國有企業(yè)的需求分析
2、討論客戶銷售9種開局的不同營(yíng)銷思路:從業(yè)務(wù)占比與客戶傾向兩個(gè)維度形成的9種開
局
3、需求挖掘——從哪來?到哪去?
顯性需求和隱形需求
業(yè)務(wù)需求和個(gè)人需求
5、舉例汽車核心企業(yè)不同部門的痛點(diǎn)
尋找不同層次需求的方法:通過BVF模型分析業(yè)務(wù)需求
7、回溯最終決策人需求的方法:需求的瀑布鏈
四、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)金融服務(wù)四步法
第一步:分析客戶需求,確定營(yíng)銷目標(biāo)
舉例:威海市財(cái)政局“收、調(diào)、減、控、促”五個(gè)機(jī)制建設(shè)
組織結(jié)構(gòu)分析與個(gè)人需求常見類別
第二步:鑒別客戶選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)
客戶沒有選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn),越早建立標(biāo)準(zhǔn),越容易被客戶當(dāng)成首選供應(yīng)商
舉例:財(cái)政部門和預(yù)算單位資金財(cái)政招投標(biāo)
客戶有了選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn),銷售人員要盡力改變選擇標(biāo)準(zhǔn)
(1)反客為主
(2)偷梁換柱
(3)不可兼得
(4)調(diào)虎離山
第三步:解決問題
(1)融資需求
融資方式與金融產(chǎn)品
(2)資金管理需求
四步驟資金管理產(chǎn)品
(3)結(jié)算需求
從采購和銷售看企業(yè)需求與銀行產(chǎn)品
(4)供應(yīng)鏈需求
按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)劃分銀行產(chǎn)品
第四步:制作金融服務(wù)方案
2、方案四大要素
金融服務(wù)方案模板(民營(yíng)客戶版):三三制
案例:如家酒店服務(wù)方案
金融服務(wù)方案模板(國企客戶版):八大模塊
案例:浙江煙草集團(tuán)公司全面金融服務(wù)方案
討論:某高速公路一體化營(yíng)銷項(xiàng)目
討論:某機(jī)電公司授信項(xiàng)目
討論:重慶某超市供應(yīng)鏈項(xiàng)目
3、方案自檢表
好方案的特點(diǎn)
方案中容易存在的問題
五、金融服務(wù)方案呈現(xiàn)與新需求挖掘
1、提交方案的時(shí)機(jī)
我清楚客戶的需求嗎?
我和客戶一起制定了對(duì)銀行方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嗎?
2、方案的宣講
(1)中層人員
(2)高層人員
3、如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
(1)間接顯示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)
(2)不要特別明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),只談造成其弱點(diǎn)的原因
4、臨近簽約客戶的心理變化與客戶疑慮
5、領(lǐng)先、落后時(shí)的對(duì)策
(1)領(lǐng)先時(shí):發(fā)現(xiàn)疑慮、解決疑慮
(2)落后時(shí):創(chuàng)造客戶的疑慮
談判:保留價(jià)格、協(xié)議空間、交換條件
6、方案實(shí)施——打造長(zhǎng)期的生意
(1)請(qǐng)客戶參與制定實(shí)施計(jì)劃
(2)展示階段性成果
7、開發(fā)新需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)占比
事:關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)、樹標(biāo)桿,如醫(yī)院等級(jí)、做規(guī)劃,如規(guī)劃后續(xù)目標(biāo)
人:安撫之前的非支持者、擴(kuò)大在客戶中的人脈、關(guān)注客戶的人事變化
六、重點(diǎn)行業(yè)大客戶存款營(yíng)銷
1. 衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)存款營(yíng)銷
1)行業(yè)分析
2)營(yíng)銷策略
a. 項(xiàng)目融資
b. 智慧醫(yī)院建設(shè)
c. 上下游全面開發(fā)
d. 衛(wèi)生行業(yè)營(yíng)銷5種模式
2. 教育行業(yè)存款營(yíng)銷
1)業(yè)務(wù)分析
2)學(xué)校上下游資金流轉(zhuǎn)圖分析
3)主攻方向:幼兒園(新增多)、大學(xué)(規(guī)模大)
4)客戶需求
a. 系統(tǒng)服務(wù)
b. 賬戶管理服務(wù)
c. 代收學(xué)費(fèi)服務(wù)
d. 融資服務(wù)
e. 抓上下游
f. 個(gè)人客戶服務(wù)
3. 法院存款營(yíng)銷
1)法院行業(yè)分析
2)法院營(yíng)銷策略
案例:交通銀行案件管家系統(tǒng)營(yíng)銷
4. 批發(fā)零售行業(yè)存款營(yíng)銷
1)營(yíng)銷思路:建渠引流+支持兩端
討論:公司降低采購成本,銀行都可以幫助什么?公司擴(kuò)大銷售,銀行都可以做什么?
5. 貿(mào)易行業(yè)存款營(yíng)銷
案例:某貿(mào)易公司票據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目
1)如何幫助客戶獲取更多利潤(rùn)、節(jié)省資金
案例:中信銀行昆明分行“國內(nèi)信用證+福費(fèi)廷”貿(mào)易融資業(yè)務(wù)
討論:為什么人民幣升值趨勢(shì)下存款業(yè)務(wù)相對(duì)好做?
案例:汽車零配件公司“國內(nèi)融信達(dá)”產(chǎn)品營(yíng)銷
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