《基層管理者角色轉(zhuǎn)變和技能提升》1天

從技術(shù)走向管理，從優(yōu)秀到卓越
——基層管理者角色轉(zhuǎn)變和技能提升

課程背景
在職業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段，許多技術(shù)/業(yè)務(wù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務(wù)專家路
線或者是走向管理的發(fā)展路線；
在企業(yè)成長的過程中，某些技術(shù)人員會(huì)被提拔到管理工作崗位；
知識(shí)型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模日益增加，有越來越多的技術(shù)人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。
但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：
很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親
為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
不知道如何培養(yǎng)下屬；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)
任；
上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；
不知道如何分派工作？如何培養(yǎng)員工？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)
不出差錯(cuò)……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。
結(jié)果是企業(yè)失去了一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個(gè)不稱職的經(jīng)理。
本課程旨在幫助技術(shù)骨干開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，解決目前的轉(zhuǎn)型困頓，掌握計(jì)劃
、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理技巧，提升綜合管理能力，成為值得企業(yè)信賴的培養(yǎng)對象！


課程收益：
1.明確管理角色定位
2.掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
3.提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
4.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
5.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率
6.提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)


學(xué)員對象：新晉管理者
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲
培訓(xùn)時(shí)間： 1天
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培訓(xùn)內(nèi)容
序言：管理無處不在

一、管理者的角色認(rèn)知：管人，理事
1、技術(shù)思維和管理思維的差異
2、組織需要的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、管理者的三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力-----幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2.目標(biāo)管理SMART原則
3.計(jì)劃分解的5W2H方法
4.時(shí)間管理螃蟹圖
5.工作布置與跟進(jìn)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）


三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理-----讓你帶出優(yōu)勢互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補(bǔ)，人力資源最大化
4團(tuán)隊(duì)成員成長的四個(gè)階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿
高
5.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征：團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補(bǔ)，人力資源最大化
2.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
3.團(tuán)隊(duì)成員成長的四個(gè)階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意
愿高
4.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
【情境領(lǐng)導(dǎo)具體運(yùn)用】
①向上管理：
◆ 如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
◆ 如何代理上司的職務(wù)
②橫向管理：
◆ 如何組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
◆ 如何提出改變建議推進(jìn)工作
◆ 如何應(yīng)對其他部門特殊情況
③向下管理：
◆ 如何糾正下屬的問題行為
◆ 如何指導(dǎo)下屬的工作
◆ 如何處理下屬的負(fù)面情緒
◆ 如何處理新人和老員工的關(guān)系
◆ 如何選拔績效優(yōu)秀的員工

四、溝通協(xié)調(diào)能力-----幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
（一）全面建構(gòu)完整溝通流程
1.溝通第一步：確定溝通目的
←
避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒水吃的僵局的三種方
法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)方式
← 避開誤區(qū)二：見人說鬼話，見鬼說人話【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：有效傳達(dá)
← 避開誤區(qū)三：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4.溝通第四步：全方位接收信息
← 避開誤區(qū)四：缺乏專注和反應(yīng)【練習(xí)：如何接收非語言信號(hào)】
5.溝通第五步：檢驗(yàn)理解
← 避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗(yàn)：聽力小測驗(yàn)】
6.溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
← 避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7.溝通第七步：完善措施
← 避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實(shí)
（二）高效溝通技巧
1.人際溝通的兩個(gè)基本面：過程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
← 如何表達(dá)服務(wù)意愿
← 如何體諒對方情緒
← 如何承擔(dān)解決問題的責(zé)任
2）處事技巧
← 如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧】
← 如何提供信息【練習(xí)：溝通用語的四項(xiàng)基本原則】
← 如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> ← 如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
← 如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問方式】
← 如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
2.組織內(nèi)溝通
1) 向上溝通
← 接受指令務(wù)求信息清晰明白
← 請示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
← 工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)
2) 平行溝通
← 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)
← 共同關(guān)注組織利益
← 對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
← 站在對方的立場考慮
← 共同探討各種可能的解決方案
← 開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
3) 向下溝通
← 布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
← 表揚(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
← 批評的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】

五、有效激勵(lì)員工——讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1. 策略一：差異化激勵(lì)【馬斯洛：新晉銷售女經(jīng)理為何辭職】
1. 男性VS女性
2. 職場新人VS資深員工
3. 學(xué)歷較高者VS學(xué)歷較低者
4. 管理人員VS普通員工
2. 策略二：動(dòng)機(jī)激勵(lì)【麥克利蘭：從打高爾夫球看動(dòng)機(jī)】
1. 如何給高成就動(dòng)機(jī)員工提供挑戰(zhàn)
2. 如何給高歸屬動(dòng)機(jī)員工提供合作
3. 如何給高權(quán)力動(dòng)機(jī)員工提供競爭
3. 策略三：工作激勵(lì)【赫茲伯格：提高工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞性】
1）尊重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【案例分析：寧波某企業(yè)選育留用人才之道】
2）工作設(shè)計(jì)的持續(xù)豐富和挑戰(zhàn)【案例分析：某電商管理客服人員之道】
3）物質(zhì)激勵(lì)和績效掛鉤，變保健因素為激勵(lì)因素
4、策略四：巔峰體驗(yàn)激勵(lì)【米哈里：創(chuàng)造引發(fā)心流的內(nèi)部環(huán)境】
1）工作目標(biāo)清晰，能掌控
2）領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，有意義
3）不斷獲得技能，有挑戰(zhàn)
4）精神高度集中，不干擾
5）全情投入其中，不間斷
【案例分析：像沉迷游戲一樣地沉迷工作】
5、策略五：賞識(shí)激勵(lì)【奧格登：重“賞”之下，必有勇夫】
1）給予員工信任而不是放任
2）給予員工鼓勵(lì)而不是贊美
3）給予員工欣賞而不是冷落
6、策略六：公平激勵(lì)【亞當(dāng)斯：公平不是一視同仁】
1）引導(dǎo)員工正確地比較
2）建立合理的歸因方式
3）去除非理性信念

總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

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