《MBTI職場應用與高效溝通》

《MBTI職場應用與高效溝通》
課程背景
如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語言，做到言之有物、言之有理、重點突出、要點清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？
溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復雜程度和重要程度。
如果不了解心理規(guī)律，掌握再多的技巧都是浮云！
本課程旨在重新定義溝通，從底層設計出發(fā)，夯實溝通基礎，指導溝通行為，不僅掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，提升人際影響力，而且，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高積極性和行動力；在此基礎上，通過性格分析，迅速破譯人際交往的心靈密碼，發(fā)現(xiàn)自我和他人在觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機、工作中的行事風格，乃至人際交往中的習慣與喜好等方面的種種差異，從溝通的起點開始避免誤會，減少摩擦，解決沖突，改善團隊合作，促進生產(chǎn)力，達至組織發(fā)展目標。
課程收益
重新定義溝通，從底層設計出發(fā)，夯實溝通基礎，指導溝通行為，提升溝通質(zhì)量
修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力
快速判斷溝通對象的性格類型及溝通行為特點，并據(jù)此調(diào)整溝通策略
掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提高溝通效率
培訓方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測試
培訓時間： 2天
培訓內(nèi)容
前言：盤點生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維
（一）流程結(jié)構(gòu)化
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達內(nèi)容
避開誤區(qū)二：信息重復和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：選擇合適的表達方式
避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動：商店打烊時】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【練習：如何接收非語言信號】
5.溝通第五步：檢驗理解
避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6.溝通第六步：達成共識
避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7.溝通第七步：完善措施
避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實
（二）信息結(jié)構(gòu)化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達信息
二、卓有成效的溝通技巧
1.人際溝通的兩個基本面：過程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達服務意愿
如何體諒對方情緒
如何承擔解決問題的責任
2）處事技巧
如何了解情況【練習：如何掌握聆聽的技巧】
如何提供信息【練習：溝通用語的四項基本原則】
如何征詢建議【練習：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> 如何提出建議【練習：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗理解【練習：選擇合適的提問方式】
如何達成共識【練習：把握溝通的節(jié)奏和進度】
3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽、專業(yè)化和迅速反應
4）溝通的三種策略
學會區(qū)分感受和觀點
學會“聽——選——建”
學會使用積極的語言模式
2.組織內(nèi)溝通
向上溝通
接受指令務求信息清晰明白
請示應選擇適當時機、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時匯報，完成后及時匯報
平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務運作情況和業(yè)務知識
共同關(guān)注組織利益
對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
站在對方的立場考慮
共同探討各種可能的解決方案
開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
向下溝通
布置任務目標明確、態(tài)度和善
表揚的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）
提升外在影響力的心理共識
說話要滿足對方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：
先跟后帶話術(shù)：尊重對方感受/動機/角度/信念的“你句式”/表達自己觀點的“我句式”
FAB銷售話術(shù)：特點、優(yōu)點和利益，一個都不能少
PREP匯報話術(shù)：他山之石，可以攻玉
3F共情話術(shù)
四步引導法
【情境演練】
四、聚焦問題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動力
1、討論問題只會引起問題，討論解決才會創(chuàng)造解決
2、聚焦過去的溝通視角和聚焦未來的溝通視角有什么不同
3、如何通過“聆聽—選擇—建構(gòu)”看到問題背后的目標和抱怨背后的期待
4、聚焦未來的溝通流程和相應話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達成合約：結(jié)果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發(fā)積極性和行動力
【情境演練】
五、尊重性格差異，調(diào)整溝通策略
前言：性格和性格分析
性格分析在溝通和協(xié)作中的應用
洞見自我
洞察他人
影響他人
修煉自己
MBTI?量表施測及結(jié)果分析
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)員工的工作風格及溝通策略
啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服跨部門溝通中的語言障礙
2）修煉重點
外向型(E)：學會專注【練習：聆聽的技巧】
內(nèi)向型(I)：學會互動和反應【練習：啟發(fā)式提問的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會說
2、感覺型(S) 和直覺型(N)員工的工作風格及溝通策略
啟示：換位思考，克服跨部門溝通中地位的障礙
2）自我修煉重點
感覺型(S)：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘?qū)Ψ降拿孛苄枨?，并加以檢驗理解
【練習：三三法表達/上堆下切表達法】
直覺型(N)：多關(guān)注有說服力的細節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解
【練習：FAB建議法和PREP建議法】
溝通協(xié)作策略：換位思考和同理心傾聽【練習：“你”句式】
3、思考型(T)和情感型(F) 員工的工作風格及溝通策略
1）啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服跨部門溝通中的情緒障礙
2）自我修煉重點
思考型(T)：控制在團隊中的競爭欲
情感型(F)：多關(guān)注事情本身【練習：如何掌握批評和贊揚的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏【練習：“我”句式】
判斷型(J)和感知型(P) 員工的工作風格及溝通策略
1）啟示：如何克服信息過多和時間壓力的障礙
2）自我修煉重點
判斷型(J)：避免過快做出評價和結(jié)論【練習：如何掌握應變的技巧】
感知型(P)：傳達結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術(shù)】
3）溝通協(xié)作策略：把握溝通節(jié)奏
總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身
【解決的核心問題】
有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對性地進行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐。

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