理財顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天
理財顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天詳細內(nèi)容
理財顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天
理財顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的:理財顧問一方面要開發(fā)客戶,一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶,銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可,本課程針對理財顧問服務(wù)營銷能力提升需求定制,通過導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念,輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對客戶的異議或拒絕、如何針對不同客戶層級和群體進行差異化的精細服務(wù),幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的服務(wù)營銷理念、提升開發(fā)和維護客戶的水平和績效,并因此提升金融企業(yè)的服務(wù)營銷能力和客戶忠誠度,為金融企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
適合對象:金融機構(gòu)理財顧問、投資顧問,需要兼具客戶開發(fā)和維護職能的客服或銷售人員
課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求定制或優(yōu)化提綱)
第一單元 專業(yè)客戶服務(wù)觀念導(dǎo)入
討論:何謂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
21世紀市場競爭的致勝關(guān)鍵
一家優(yōu)秀的銀行如何用服務(wù)創(chuàng)造價值
理財顧問服務(wù)轉(zhuǎn)型思考
客戶認同的核心價值是什么?
如何通過服務(wù)提升客戶的認同感
建立團隊協(xié)作服務(wù)營銷觀念
一流銀行服務(wù)超越期待
第二單元 服務(wù)營銷中信任的建立
討論:如何與客戶建立信任關(guān)系?
服務(wù)的開始,就是建立信任
信任建立的五大關(guān)鍵
信任最大的敵人是時間
信任建立過程中的幾個雷區(qū)
信任推進的脈絡(luò)關(guān)系是如何建立的?
尋找銷售中的標(biāo)桿
理財顧問的服務(wù)方式和策略
第三單元 有效的電話溝通技巧
討論:電話作為溝通服務(wù)工具的核心優(yōu)勢?
一、理財顧問運用電話服務(wù)的重要性
理財顧問電話服務(wù)的主要類型分析
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情:提升在電話中的聲音感染力
二、解讀客戶
客戶消費行為的六大步驟分析
客戶在想什么?怕什么?要什么?
以客戶為導(dǎo)向還是客戶需求為導(dǎo)向?
如何提升客戶滿意度:客戶體驗值和期望值管理
三、電話溝通與邀約
電話理想開場白必備要件
電話開場的技巧---建立和諧氣氛三步驟
邀約客戶的電話流程:1、不熟悉客戶;
2、熟悉客戶;
電話邀約實戰(zhàn)演練
第四單元 專業(yè)溝通和創(chuàng)造價值
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
如何運用CRM分析客戶投資特性
如何通過專業(yè)溝通深度把握客戶需求進行全業(yè)務(wù)鏈營銷?
價值塑造四要素
交叉銷售思考
*實戰(zhàn)演練: VIP客戶開發(fā)案例
第五單元 如何應(yīng)對異議和投訴抱怨
客戶異議產(chǎn)生的原因
如何引導(dǎo)、處理異議并取得客戶的承諾
客戶抱怨投訴的原因分析
如何應(yīng)對客戶銷戶或轉(zhuǎn)戶的想法?
客戶投訴處理原則
有效處理客戶抱怨的天龍八步
第六單元 服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理
討論:你最忠誠的3個客戶是誰?有什么共同特征?
客戶忠誠度對于競爭的影響
深度服務(wù)營銷的重要觀念
何為客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的六大理念
營銷人員如何展現(xiàn)專業(yè)的同時顯現(xiàn)服務(wù)差異化?
建立真正的客戶忠誠
銷售和服務(wù)活動量管理
祝大家贏向未來!
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