《真言——管理干部談心談話技巧提升》

真言—管理干部談心談話
課程背景 -------------------------------------------------
與此同時(shí)，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)背景下，如何更好地運(yùn)用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。
但是，在談話談話開展的過程中，常常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е滦Ч患眩踔烈鸱葱Ч?，典型情況如下：
? 缺乏經(jīng)驗(yàn)：由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)?shí)際情況缺乏了解，導(dǎo)致在談話中出現(xiàn)混亂或誤解，引起談話對(duì)象的反感和抵觸；
? 方法不當(dāng)：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點(diǎn)的批評(píng)指責(zé)，不僅未能幫助到談話對(duì)象，往往引起更大的對(duì)抗情緒；
? 急于求成：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，希望通過一次談心談話就能解決問題，容易產(chǎn)生挫敗感并對(duì)談話對(duì)象失去信心；
? 看待問題不夠深刻：看待問題停留于表面，無法發(fā)現(xiàn)背后的真正原因及需求，或者將談話工作當(dāng)成任務(wù)打卡，完成例行工作而已，缺乏對(duì)談話工作價(jià)值的深度認(rèn)知；
本課程以心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，從內(nèi)在維度提升談心談話的能力。
課程收益 -------------------------------------------------
◆ 高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；
◆ 凝心聚力：學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，洞察員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和組織向心力；
◆ 管理賦能：培養(yǎng)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，提升員工工作積極性和對(duì)組織的歸屬感；
◆ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：增強(qiáng)管理干部的應(yīng)變能力，妥善處理各種團(tuán)隊(duì)問題；
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
-158750182245課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、HR、EAP專員等
教學(xué)方法：理論講授、案例分析、視頻教學(xué)、角色扮演、小組演練、督導(dǎo)輔導(dǎo)等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：破冰游戲：通過學(xué)員之間交換名字，體驗(yàn)在談話過程中的信息要素
一、談心談話的兩大核心
1, 以人為本
1）談話前的狀態(tài)評(píng)估
2）談心談話的作用與價(jià)值
3）談話效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
2, 以情為根
1）區(qū)別自我與角色
2）重視自我的重要性
3）自我需要與角色需要的一致性
4）情感鏈接解析：冰山模型
演練：運(yùn)用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法
二、談心談話的五大技術(shù)
1，積極賦能技術(shù)
1）人事分離原則
2）積極賦能原理——太極圖的用法
3）尋找員工自帶的資源
4）挖掘力量的方法
演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能
2，身份賦能技術(shù)
1）身份是什么？
2）身份中蘊(yùn)含的力量
3）正確的貼標(biāo)簽
3，評(píng)估賦能技術(shù)
1）評(píng)估技術(shù)在談話中的作用
2）刻度尺問題的提問方法
3）分?jǐn)?shù)值變更引導(dǎo)技術(shù)
演練：小組討論，針對(duì)案例場(chǎng)景找到刻度尺問題進(jìn)行提問，運(yùn)用分?jǐn)?shù)值技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)
4，空椅子技術(shù)
1）空椅子技術(shù)的原理——格式塔理論
2）空椅子技術(shù)在談話工作的作用
演練：情景演繹，邀請(qǐng)學(xué)員呈現(xiàn)真實(shí)案例，運(yùn)用空椅子技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)賦能
5，正念冥想技術(shù)
1）什么是正念和冥想
2）正念對(duì)于談話者的幫助
3）正念技術(shù)的操作流程及注意事項(xiàng)
演練：正念技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，熟練掌握
三、談心談話的六大應(yīng)用場(chǎng)景
場(chǎng)景一，常規(guī)談心談話
談話準(zhǔn)備
a, 談話氛圍建設(shè)
b, 確保心理安全
開展談話
a, 開放提問
b, 情緒疏導(dǎo)
c, 解決問題
賦能結(jié)束
演練：結(jié)合案例場(chǎng)景進(jìn)行小組演練，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤并給予點(diǎn)評(píng)及糾正
場(chǎng)景二，員工思想情緒波動(dòng)談話
1）情緒的認(rèn)知與識(shí)別
2）情緒處理7步驟
a, 疏導(dǎo)情緒
b, 深入理解
c, 給予關(guān)愛
d, 具象呈現(xiàn)
e, 賦能提升
F, 行為落地
g, 持續(xù)賦能
演練：結(jié)合真實(shí)生活案例進(jìn)行演練，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤并給予點(diǎn)評(píng)及糾正
場(chǎng)景三，員工家庭關(guān)系問題談話
1）常見家庭問題
2）家庭問題處理原則
3）家庭溝通中四種不良溝通姿態(tài)
a, 討好
b, 指責(zé)
c, 超理智
d, 打岔
家庭和諧的一致性培養(yǎng)
演練：四種不良溝通姿態(tài)演練，體驗(yàn)行為表現(xiàn)背后的心理活動(dòng)和感受，增強(qiáng)覺察力
場(chǎng)景四，心理問題識(shí)別與應(yīng)對(duì)
1）心理問題的分類標(biāo)準(zhǔn)
2）常見心理問題的識(shí)別——知情意
3）一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的評(píng)判方法
4）嚴(yán)重心理問題的處理方式
案例分析：根據(jù)案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問題及處理方式
場(chǎng)景五，安全生產(chǎn)管理談話
1）安全心理學(xué)定義
2）安全生產(chǎn)與性格的關(guān)系
3）安全生產(chǎn)與生活事件的關(guān)系
4）安全生產(chǎn)改善策略及談話話術(shù)
演練：以安全生產(chǎn)常見問題為案例，練習(xí)通過談心談話提升員工安全生產(chǎn)能力
場(chǎng)景六，員工意義感與價(jià)值感談話
意義感的重要作用
2）尋找意義感的方法
3）幫助員工找到意義和價(jià)值的話術(shù)
演練：兩人小組，選取話術(shù)中的一個(gè)問句，幫助對(duì)方作為**員工的意義和價(jià)值
課程結(jié)尾：系統(tǒng)性回顧談心談話的兩大核心、五大技術(shù)、六個(gè)場(chǎng)景；強(qiáng)調(diào)談話的目的是為了談心，是否走入了員工的心里，是談心談話工作成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
---------------------------------------------------

王嘉明老師的其它課程