溝通技巧
溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧
《高效順暢溝通技巧》
主講：楊端祥
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)
課程收益：
1.掌握高效順暢的人際溝通的七項(xiàng)技巧；
2.提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的銷售溝通能力；
3.學(xué)會(huì)如何讓人快樂(lè)與之溝通，聽(tīng)的舒心，講的開(kāi)心，快速建立溝通關(guān)系；
4.掌握溝通對(duì)人的影響技能；
適合對(duì)象：通用，各級(jí)各類職業(yè)人士
授課形式：
1.深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，獨(dú)創(chuàng)“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，生動(dòng)實(shí)效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)；
2.善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“自省——內(nèi)悟——外發(fā)”，實(shí)現(xiàn)“要我動(dòng)——我要?jiǎng)印钡霓D(zhuǎn)化，達(dá)到事半功倍的態(tài)度與績(jī)效改善。
授課時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
授課綱要：
一、溝通的定義
1.溝通的定義
2.人際溝通的模型與要素
3.人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
4.高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵
5.及時(shí)準(zhǔn)確
6.順應(yīng)人性
7.建立關(guān)系
8.樂(lè)于聆聽(tīng)
9.善于表達(dá)
10.積極跟蹤
二、高效順暢的人際溝通技巧
1、有效聆聽(tīng)
1.關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)
2.你真的會(huì)聽(tīng)嗎
3.傾聽(tīng)的四個(gè)步驟與技巧
4.克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
2、科學(xué)詢問(wèn)
1.詢問(wèn)的目的及作用
2.開(kāi)放型提問(wèn)
3.封閉型提問(wèn)
4.問(wèn)話禁忌
3、合理應(yīng)答
1.直接式回答
2.描述式回答
3.附和式回答
4.反問(wèn)式回答
5.拒絕式回答
4、善于表達(dá)
1.聲音特質(zhì)修煉
2.基礎(chǔ)表達(dá)技巧
3.積極的語(yǔ)言表達(dá)技巧
4.工作中的談話忌語(yǔ)
5、自然贊美
1.贊美時(shí)機(jī)
2.因人而異的贊美
3.贊美技巧與藝術(shù)
6、身體語(yǔ)言
1.魅力微笑
2.身體語(yǔ)言的魅力
3.眼神
4.面部表情
5.手勢(shì)
6.身體姿勢(shì)
7、不同性格的溝通技巧
1.如何與紅色性格的人溝通
2.如何與黃色性格的人溝通
3.如何與藍(lán)色性格的人溝通
4.如何與綠色性格的人溝通
三 總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
1.總結(jié)與問(wèn)答
2.實(shí)戰(zhàn)演練
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《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》主講：楊端祥全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)
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《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；2.提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧；3.打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。培訓(xùn)大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的
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