讓下屬更懂你—領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通之道

讓下屬更懂你—領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通之道

1.? ? ? 溝通的領(lǐng)導(dǎo)力價值與應(yīng)用場景

1)? ? ?指令傳遞

2)? ? ?尋求理解與支持

3)? ? ?與下屬一起分享

4)? ? ?建立良好關(guān)系

5)? ? ?表達態(tài)度

6)? ? ?踐行組織文化

7)? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會講故事

2.? ? ?對溝通的基本認知

1)? ? ?溝通的本質(zhì)

2)? ? ?溝通的模型與過程

3)? ? ?溝通的漏斗效應(yīng)及應(yīng)對策略

4)? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者常見的溝通認知誤區(qū)

5)? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者常見的低效能溝通方式

3.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的4大標(biāo)準(zhǔn)：

1)? ? ?目的與目標(biāo)的最大化達成

2)? ? ?效率最高，時間成本最小化

3)? ? ?溝通客體和對象的體驗最佳

4)? ? ?員工的理解與執(zhí)行力提升

4.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通的三個角色及切換

1)? ? ?公司人：代表公司及公司利益

2)? ? ?獨立人：僅代表自己，作為個體

3)? ? ?自己人：代表團隊，伙伴關(guān)系

5.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通的3層次法

1)? ? ?信息層：信息層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

2)? ? ?思想層：思想層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

3)? ? ?情感層：情感層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

6.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通的5步法

1)? ? ?有效傾聽：

傾聽的5個層次

有效傾聽的8大習(xí)慣

2)? ? ?合理提問：

組合運用兩種基本的提問方式，主動獲取信息

3)? ? ?高效表達：

有效表達的9個標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)者表達的陰陽結(jié)合

結(jié)構(gòu)化表達的TOPS法

4)? ? ?科學(xué)互動：與客體有效互動的幾種方式

5)? ? ?閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

7.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的肢體語言技巧

1)? ? ?肢體語言-空間距離的合理運用與技巧

2)? ? ?肢體語言-眼神的合理運用與技巧

3)? ? ?肢體語言-面部表情的合理運用與技巧

4)? ? ?肢體語言-體姿的合理運用與技巧

5)? ? ?肢體語言-身體接觸的合理運用與技巧

8.? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的6個關(guān)鍵點

1)? ? ?員工的不同類型及差異化的溝通策略，想好怎樣差異的說

低理解力 低行動力：輔導(dǎo)教練式的溝通策略

低理解力 高行動力：輔導(dǎo)授權(quán)式的溝通策略

高理解力 低行動力：行動教練式的溝通策略

高理解力 高行動力：啟發(fā)授權(quán)式的溝通策略

2)? ? 設(shè)定清晰合理的溝通目標(biāo)，明確領(lǐng)導(dǎo)者想說什么

想要什么決定想說什么，結(jié)果導(dǎo)向的溝通目標(biāo)設(shè)定方法

溝通目標(biāo)是主體和客體之間的聯(lián)結(jié)線，貫穿全程

溝通目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟

3)? ? 全面準(zhǔn)確的識別溝通客體，知道員工想聽什么

員工與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通，本質(zhì)上是一種非對稱的溝通

運用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”

同理溝通的本質(zhì)和要求

員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時的“情境”

員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時的需求與訴求

4)? ? 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機，在最恰當(dāng)?shù)臅r點進行溝通，決定什么時候說

領(lǐng)導(dǎo)者選擇溝通時間的“自我陷阱”

領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的時機選擇要素

5)? ? 選擇匹配的溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，選擇在哪里說

常見的溝通渠道：會議、電話、面談、電子郵件、轉(zhuǎn)告、微信與短信等

溝通渠道的8個基本屬性

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道選擇策略

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道組合策略

創(chuàng)造溝通氛圍的6個有效方法

6)? ?提高溝通說服力，讓員工更好的理解和接受

利益關(guān)聯(lián)法

對比反差法

展望未來法

欲擒故縱法

舉例說明法

旁敲側(cè)擊法

反客為主法

9.? ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者安排工作的WWH法

1)? ? Why

你為什么要做：工作安排的組織價值

為什么要你做：工作安排的個人價值

2)? ? What

要做什么：工作安排的內(nèi)容是什么

做到什么程度：工作的具體要求和評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么

3)? ? How

Who：工作任務(wù)的主體是誰？關(guān)聯(lián)者是誰？

When：工作安排的期限和時間點

How much：工作安排所需的資源與投入

10.? 領(lǐng)導(dǎo)者的“關(guān)鍵溝通”

1)? ?領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的三個特征：

不同的觀點

強烈的情緒

巨大的風(fēng)險

2)? ? 領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的8個陋習(xí)與誤區(qū)

沉默是金

好為人師

情感代入

狐假虎威

追求和諧

以偏概全

辯論博弈

暴力溝通

3)? ? 領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的5個關(guān)鍵

不忘溝通初心，牢記溝通目標(biāo)

學(xué)會求同存異，尋找最大關(guān)聯(lián)

事實勝于雄辯，行為說明一切

減少絕對表達，體現(xiàn)柔性溝通

有效激發(fā)對象，確保充分溝通

11.? 本課程所用的部分案例與互動（包括但不限于）：

1)? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力三層次的實境練習(xí)

2)? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力正負向方法的實境練習(xí)

3)? ?領(lǐng)導(dǎo)者安排工作的WWH方法的案例練習(xí)

4)? ?領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通標(biāo)準(zhǔn)的課堂討論

5)? ?領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)構(gòu)化表達TOPS方法的實境練習(xí)

6)? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通肢體語言的運用實境練習(xí)

7)? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通渠道的屬性的小組討論

8)? ?領(lǐng)導(dǎo)者溝通說服力的案例練習(xí)

9)? ?領(lǐng)導(dǎo)者高效安排工作的WWH法的案例練習(xí)

10) 領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的實境練習(xí)

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