銀行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務與形象提升   02.13

銀行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務與形象提升主講:李旭芳·課程背景如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運轉(zhuǎn)，可是唯有卓越的服務才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務的海爾、忽視了售后服務的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務如此重要的

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卓越服務禮儀打造和服務意識固化訓練   02.13

卓越服務禮儀打造和服務意識固化訓練主講:李旭芳·授課背景營業(yè)廳作為爭奪客戶資源、進行服務營銷的主渠道之一，在今后相當長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。良好的職業(yè)形象及服務禮儀有助于工作的順利進展。要使每位工作者給一個鮮明而良好的第一印象,只有通過嚴格、系統(tǒng)的訓練，方能達致?！ふn程收益1、學習在專業(yè)領域的服務基本觀念2、樹立正確的服務心態(tài)和服務意識3

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職業(yè)形象與辦公禮儀   02.13

職業(yè)形象與辦公禮儀主講:李旭芳·課程背景現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流

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優(yōu)質(zhì)服務的塑造   02.13

優(yōu)質(zhì)服務的塑造主講:李旭芳·課程背景隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來，商品經(jīng)濟已進入了客戶體驗階段。企業(yè)只有將客戶服務的品質(zhì)全面升級，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的客戶服務觀念已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)今對客戶服務的需求，對于如何創(chuàng)新客戶服務策略，許多管理者深感困惑--如何理解服務與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面？如何制定與相匹配客戶期望的服務策略？如何制定服務流程能提升

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銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務   02.13

銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務主講:李旭芳·課程背景銀行是典型的窗口服務行業(yè)，一線柜員相當于銀行的形象代言人，因此提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務水平，進一步提高服務質(zhì)量，不但能更好地對服務對象表示尊重，還可以提升銀行的整體形象與品牌；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計·課程收益1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新

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客戶管理溝通及服務技巧   02.13

客戶管理溝通及服務技巧主講:李旭芳·課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關鍵?！罢\信鑄就品牌，服務編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，如何為客戶提供“良好的客服形象、良好的技術、良好的品牌”的卓越服務？要求以最專業(yè)性

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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型期的優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理   02.13

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型期的優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理主講：李旭芳·課程背景在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代

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