管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：李罡

講師背景：
李罡簡介【專業(yè)資質】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質量技術 詳細>>

李罡
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管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

管理賦能2——《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》


管理賦能系列課程2：

《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》
培訓師：李罡
一、課程背景
為什么部門之間溝通的變得如此費力？
為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打通這些部門墻？
本課程以問題解決型構建課程模塊，從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象
著手，通過分析原因、提出措施，給出提升跨部門溝通與協(xié)作的方法、技巧、工具
，來幫助管理者提升跨部門溝通與協(xié)作意識與能力，提升組織運作效率。
二、課程目標
1. 認知跨部門協(xié)作的部門墻表現，以及造成跨部門溝通協(xié)作的障礙及原因；
2.
針對跨部門溝通與協(xié)作的障礙表現，學習解決障礙的方法、技巧、工具，提升管理者
的水平溝通與協(xié)調意識與能力。
三、授課方式
圍繞造成跨部門溝通與協(xié)作的6個障礙，通過案例分析、小組討論、工具演練等
多種授課方式，促動學員在互動中、研討中去反思與提升。
四、課程對象：企業(yè)各部門管理者
五、課程時間：一天（6小時）
六、課程大綱:
導入：黑衣俠客買“瘦肉粥”的故事——跨部門溝通與協(xié)作的啟示
1. 缺乏理念：內部客戶，提升服務
思考；你在工作中是否遇到以下現象？
1. 內部客戶，服務理念
■ 水平間三類內部客戶關系
■ 內部供應鏈：服務流、信息流、物流
■ 工具：內部客戶分析表
■ 案例討論：生產部與設備部間的內部客戶分析
2. 明確需求，及時給予
■ 工具：需求與給予模板
■ 需求與給予的要求
■ 需求與給予操作流程
■
練習：針對實際跨部門溝通與協(xié)作案例，運用需求與給予工具進行練習。
■ 工具表：跨部門溝通表、跨部門周問題反饋表
2. 本位主義：分析原因，共同目標
案例討論：某企業(yè)多部門間的矛盾沖突解決？
1. 本位主義，四個表現
2. 原因分析，應對策略
■ 四類原因：目標關系、權力關系、利益關系、部門關系
■ 部門四類協(xié)同關系
■ 練習：請判斷以下四種情境屬于哪種協(xié)同？
3. 共同目標，共商行動
■ 案例示例：某輪胎企業(yè)的危機事件處理
■ 工具：共同目標——分解目標——共商行動
3. 利益保護：換位思考，顧及利益
1. 抓住人性，順勢而為
■ 人的本性：趨利避害
■ 跨部門溝通前的自我三問
2. 換位思考，關心對方
■ 案例討論：人力資源部與銷售部的溝通問題
■ 水平溝通四步法：
第一步：暫停爭議，營造安全
第二步：透過行為，識別意圖
第三步：換位思考，關心對方
第四步：針對難處，主動支援
3. 解讀情緒，理解意圖
■ 情緒原因模型
■ 案例討論：技術部該如何贏得車間人員的配合？
■ 工具：FTFA溝通法
■ 練習：結合實際工作中跨部門溝通的案例，運用FTFA溝通法進行練習。
■ 啟示：改善跨部門溝通與協(xié)作思考重點
4. 灰色地帶：梳理流程，明晰交付
1、跨部門間，灰色地帶
灰色地帶的含義
2、梳理流程，明確責任
■ 工具：責任矩陣流程圖
■ 流程優(yōu)化思考重點
■ 練習：結合實際工作中跨部門間協(xié)作流程為例
，運用責任矩陣流程圖畫出改善前、改善后的流程圖。
5. 信息不暢：及時共享，達成共識
1、信息共享，及時聯(lián)絡
■ 案例：孫經理為什么沒有及時把信息傳遞給研發(fā)部？
■ 影響溝通的三種心態(tài)：自私、自大、自我
■ 跨部門聯(lián)絡協(xié)調四個方法
2、覺察理解，確認共識
■ 案例：HR總監(jiān)與賬務總監(jiān)的溝通出了什么問題？
■ 建立共識三步法：覺察我以為——問清要復述——確認再行動
6. 矛盾爭執(zhí)：沖突管理，和諧相處
1、兩種沖突，談論解決
■ 辯論賽：跨部門間有沖突有利還是有害？
■ 兩種類型沖突：建設性沖突&破壞性沖突
■ 兩種溝通模式：談論問題&談論解決
2、區(qū)分情況，管理沖突
■ 沖突解決模型
■ 工具：托馬斯——基爾曼沖突處理模型
■ 不同情況的沖突處理策略
■ 練習：以下跨部門沖突場景中，分別運用哪種沖突處理策略？
3、基于事實，協(xié)調解決
■ 案例討論：兩位班組長之間的矛盾沖突解決。
■ 水平協(xié)調六步法
<到此為止>

 

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