醫(yī)院優(yōu)質服務體系簡介

  培訓講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊國際認證禮儀培訓師中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓導師注冊國際高級職業(yè)培訓師國際高級形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓導師巾幗幫女子商學院副院長西財國際商學院特聘客座講師多家培訓公司特聘禮儀培訓師獲得榮譽：中國國學研究院特聘禮儀培訓導師 詳細>>

朱美林
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醫(yī)院優(yōu)質服務體系簡介詳細內容

醫(yī)院優(yōu)質服務體系簡介

《優(yōu)質服務體系建設》簡介
前言：領導認為服務非常重要， 但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經(jīng)意間得罪客戶。
干部有完善的服務規(guī)范，但難以落實，請了外訓老師，成本不低，如果老師授課質量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒有養(yǎng)成習慣；單位的內訓老師，把規(guī)范，,-制度，反復要求，但是效果甚微，
員工知道企業(yè)的服務標準，卻無法堅持，又獎勵又處罰，效果難以持久。。。。。。
當培訓不能解決的問題，需要的一套體系來完成！
曾為多家企業(yè)做過<優(yōu)質服務建設>,根據(jù)多年培訓經(jīng)驗和服務管理工作經(jīng)驗，結合NLP實用心理學，提煉出一套提升企業(yè)形象，提高服務品質，切實可行的優(yōu)質服務體系,從意識、行為、語言、客戶滿意度等10個緯度,360度全方位切入，結合靈活互動、實踐操作、簡單易學、氣氛活躍的授課風格，學員接受度強，客戶滿意度高，效果呈現(xiàn)持久穩(wěn)定；
《優(yōu)質服務體系建設》是對企業(yè)進行細致、專業(yè)的現(xiàn)場調研，根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點,對具體情況進行分析，提供個性化建議,結合實際情況進行執(zhí)行，然后把服務進行專業(yè)的細分，包括服務意識、服務環(huán)境、服務形象……等10個緯度，分階段，全面的對服務質量進行提升和改進。其中課程培訓是必不可少的一環(huán)，根據(jù)企業(yè)崗位特點，進行重點崗位特訓,結合模擬訓練，現(xiàn)場督導，對點溝通，制定相應的服務標準手冊和獎懲制度，后期跟進等多種形式，同時也幫助企業(yè)的內部培訓師成長，內外結合，讓企業(yè)形象和服務品質的提升更加明顯、穩(wěn)定、持久！
《優(yōu)質服務體系建設》通過培訓改變意識，給出提升標準，，同時，還可以根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點，，從而實現(xiàn)全面的服務質量提升！
《優(yōu)質服務體系建設》是目前越來越多的企業(yè)選擇的一種方式，它能克服僅做培訓的效果無法持續(xù)的硬傷，效果明顯、穩(wěn)定、持久！
方案目標：
行業(yè)的激烈競爭，客戶的需求越來越提高，企業(yè)本身的發(fā)展所需，國家的政策指向，各種因素的影響下，提高企業(yè)的服務質量，打造企業(yè)的優(yōu)質服務團隊，是越來越有價值的選擇，幫助企業(yè)進行《優(yōu)質服務體系建設》，旨在提高企業(yè)的服務質量，改變員工的精神面貌，豐富員工的服務技巧，從而提升整個企業(yè)的客戶滿意度，有利于口碑的宣傳，促進企業(yè)的長遠發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收；
二：效果呈現(xiàn)：
員工的精神面貌改變，形象、語言統(tǒng)一化，禮儀行為標準化，服務技巧規(guī)范化，服務流程優(yōu)化、溝通技巧提升，服務標準手冊、客戶滿意度提升
方案選擇：
A、樹立標桿、以點帶面；（具體略）
B、逐層全面推進；（具體略）
C、打造種子團隊；（具體略）
四、實施方式
1、專責小組
為了實現(xiàn)方案的順利實施，提高效率，達到預期目標，企業(yè)需要成立專責小組或專員，和項目組進行銜接,
2、小組或專員職責
前期：提供項目組需要了解的企業(yè)基本情況，如人員結構，目前工作狀態(tài)等等；
中期：先配合后主導實施改進方案，實施過程中，和項目組保持積極溝通，信息反饋，以保證實施過程順利；
后期：和項目組保持溝通，反饋，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以實現(xiàn)項目效果的持續(xù)；
（具體培訓方案及案例視雙方協(xié)商而定，此方案為項目介紹方案而已）

 

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