問(wèn)題分析與解決工作坊

《問(wèn)題分析與解決》工作坊
一、課程簡(jiǎn)介
員工就是利用現(xiàn)有資源，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
越優(yōu)秀的員工，面對(duì)的問(wèn)題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每個(gè)員工都要有能力處理好各自的問(wèn)題，盡量不把問(wèn)題上傳。
但很多員工容易忽視問(wèn)題，導(dǎo)致小問(wèn)題發(fā)展為大問(wèn)題，或者直解決表面問(wèn)題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收?qǐng)?，這些都是解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤區(qū)。
本課程從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，從內(nèi)部和外部，科學(xué)的界定問(wèn)題，分析出關(guān)鍵要因，找出可行的對(duì)策，進(jìn)行有效的決策，推進(jìn)方案的落地，幫助職場(chǎng)人系統(tǒng)的掌握問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維和實(shí)操工具。
二、課程收益
幫助學(xué)員建立正確面對(duì)問(wèn)題的思維和認(rèn)知
面對(duì)問(wèn)題能夠科學(xué)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定，分析，切中要害
掌握有效的會(huì)議工具，利用群策群力，讓團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)出更好的對(duì)策
掌握將決策落地的六大要素。
三、課程亮點(diǎn)
告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典管理理論，形成完整的管理邏輯和體系學(xué)習(xí)
建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
講師會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大
四、教學(xué)要求
針對(duì)學(xué)員：
各層級(jí)員工
建議人數(shù)：
60人以?xún)?nèi)
課程時(shí)長(zhǎng)：
12小時(shí)
場(chǎng)地需求：
可以分組
五、課程內(nèi)容
第一章：正確界定問(wèn)題
課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、正確面對(duì)工作問(wèn)題
1，如何定義問(wèn)題
2，解決問(wèn)題的價(jià)值和意義（發(fā)展和價(jià)值）
3，根據(jù)性格覺(jué)察自己應(yīng)對(duì)問(wèn)題模式
D 關(guān)注結(jié)果，指責(zé)型
I關(guān)注創(chuàng)新，打岔型
S關(guān)注關(guān)系，討好型
C關(guān)注邏輯，理智型
4，正確面對(duì)問(wèn)題的三個(gè)原則
積極主動(dòng)，提高認(rèn)知，聚焦目標(biāo)
5，解決問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)
救火隊(duì)員，擺忙，推卸，干掉提出問(wèn)題的人
6，解決問(wèn)題高手的特點(diǎn)分析
清晰眼界，邏輯頭腦，主動(dòng)嘴巴，敏銳嗅覺(jué)
善于傾聽(tīng)，靈活手腕，穩(wěn)健腿腳，強(qiáng)大心靈
個(gè)人思考：面對(duì)問(wèn)題我的模式是？（反思過(guò)去如何面對(duì)問(wèn)題）
二、共識(shí)目標(biāo)與現(xiàn)狀
1，問(wèn)題的來(lái)源：領(lǐng)導(dǎo)任務(wù) 隱藏問(wèn)題 突發(fā)事件 協(xié)作沖突 個(gè)人發(fā)展 客戶(hù)需求
2，部門(mén)目標(biāo)與環(huán)境現(xiàn)狀（組織目標(biāo)戰(zhàn)略，行業(yè)現(xiàn)狀，牧場(chǎng)現(xiàn)狀）
3，個(gè)人能力素質(zhì)分析（專(zhuān)業(yè)技能，通用能力，素質(zhì)風(fēng)格（文化））
4，明確自己的目標(biāo)與方向（職業(yè)三葉草，職業(yè)價(jià)值觀，CD模型，目標(biāo)階梯）
個(gè)人思考：當(dāng)前自己最大的目標(biāo)是？（冥想）
三、什么是對(duì)的問(wèn)題
1，聚焦：少就是多（聚焦1-3個(gè)）
2，管你該管的問(wèn)題（矩陣）
3，和重點(diǎn)目標(biāo)相關(guān)性大的問(wèn)題（沙漠求生）
關(guān)注美好的愿景，關(guān)注資源和優(yōu)勢(shì)，關(guān)注可影響可改變
4，學(xué)會(huì)計(jì)算問(wèn)題的價(jià)值
5，如何向領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題（盡可能，詳細(xì)，分析，對(duì)策）
6，不把原因和對(duì)策當(dāng)問(wèn)題
個(gè)人思考：當(dāng)下最重要的問(wèn)題是什么？（每個(gè)人聚焦3個(gè)最重要的工作問(wèn)題）
講授問(wèn)題故事（當(dāng)前的困擾——改進(jìn)后的結(jié)果）
引導(dǎo)學(xué)員用積極主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，并共同思考當(dāng)前的現(xiàn)狀，找出最重要的問(wèn)題作為后續(xù)的討論主題。
第二章：?jiǎn)栴}分析與分解

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、問(wèn)題分析基于科學(xué)的原則
向下深入思考（荊棘模型 5W提問(wèn)）
向上追本溯源（升維思考）
分解具象問(wèn)題（結(jié)構(gòu)樹(shù)工具）
小組互動(dòng)：兇殺案的分析
二、問(wèn)題分析基于事實(shí)
1，解決問(wèn)題的兩大要素：認(rèn)知和信息
問(wèn)卷調(diào)查法
觀察對(duì)比法
數(shù)據(jù)分析法
深入訪談法（最佳實(shí)踐，問(wèn)題當(dāng)事人）
2，如何有效的進(jìn)行訪談
建立溝通信任，快速說(shuō)明來(lái)意
聚焦矩陣：?jiǎn)柍鲇幸饬x的回答（提前了解基礎(chǔ)信息，經(jīng)過(guò)思考的精準(zhǔn)提問(wèn)）
剝洋蔥法提問(wèn)法（5W提問(wèn)，潤(rùn)滑劑提問(wèn)，開(kāi)放式提問(wèn)）
小組互動(dòng)：了解對(duì)方問(wèn)題（私董會(huì)提問(wèn)圈）
三、問(wèn)題分析基于對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知
1，找出問(wèn)題要素之間的邏輯關(guān)系
關(guān)鍵公式法
魚(yú)骨圖問(wèn)題分析法（霧霾？肥胖？）
關(guān)鍵流程拆分法（是否考慮加入流程管理？）
MECE腦圖分解法
二元對(duì)立，三要素，四象限
視覺(jué)化問(wèn)題
2，常見(jiàn)管理問(wèn)題的邏輯梳理
PDCA邏輯模型（計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理）
跨部門(mén)協(xié)作邏輯模型（心理，溝通，執(zhí)行，管理，組織）
執(zhí)行力流程模型（領(lǐng)命，分析，計(jì)劃，執(zhí)行，協(xié)作，推動(dòng)，匯報(bào)，總結(jié)）
個(gè)人思考：畫(huà)出問(wèn)題的要素邏輯圖
四、找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因
1，因果圖分析
基礎(chǔ)因 核心因 表象因 支持因
關(guān)注內(nèi)部可控
2，一頁(yè)紙問(wèn)題分析表
背景，現(xiàn)狀，目標(biāo)，分析，對(duì)策，計(jì)劃，后續(xù)
這一章，讓學(xué)員對(duì)問(wèn)題有足夠的認(rèn)知，收集信息，分解邏輯，找出關(guān)鍵原因，熟悉思考的邏輯。
第三章：系統(tǒng)思考

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、系統(tǒng)思考的定義
1，全局：看到全貌而非局部
2、深度：看透結(jié)構(gòu)而非表象
3、發(fā)展：看到動(dòng)態(tài)而非靜止
4、系統(tǒng)：條理清晰而非雜亂
二、系統(tǒng)思考圖修正對(duì)策
1，系統(tǒng)思考圖的畫(huà)法
2，要素與關(guān)聯(lián)
3，增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路
4，延遲與懸擺
5，系統(tǒng)思考圖繪制五步法
了解如何用系統(tǒng)思考的工具全面的看待某個(gè)具體問(wèn)題，并可以借助系統(tǒng)圖思考為什么之前的方法效果不佳。
第四章：引導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、與他人共同討論問(wèn)題
1，正確使用頭腦風(fēng)暴
分類(lèi)式頭腦風(fēng)暴
書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
六項(xiàng)思考帽工具（白信息，綠創(chuàng)造，黃積極，黑質(zhì)疑，紅感受，藍(lán)思維）
2，教練式提問(wèn)GROW
教練7種教練提問(wèn)
教練的四大技能
2，如何面對(duì)討論中的分歧
找出評(píng)價(jià)背后的觀點(diǎn)和需求
喬哈里之窗（增加雙方理解與共識(shí)）
雙冰山分析圖
小組互動(dòng)：畫(huà)出分歧的冰山
擺正討論心態(tài)（情緒ABC理論）
區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)（觀點(diǎn)看法，事實(shí)依據(jù)，背后邏輯，內(nèi)在需求）
適當(dāng)認(rèn)可和理解（對(duì)方觀點(diǎn)有可取之處嗎？）
心智模式的升級(jí)，紅綠思維（非理想信念）（U理論？）
理解需求尋求雙贏（對(duì)方觀點(diǎn)價(jià)值是？是否可以兼顧？）
紅黑博弈，雙贏條件
傾聽(tīng)-復(fù)述-認(rèn)可-分享-共識(shí)
小組互動(dòng)：分歧討論練習(xí)
3，如何形成共識(shí)
正確理解共識(shí)（可接受，可執(zhí)行）
投票法（標(biāo)準(zhǔn)，安全，點(diǎn)投與分投，五指投票）
二維矩陣法（做難且正確的事）
多維矩陣法（雷達(dá)圖）
問(wèn)題解決從來(lái)都不是一個(gè)人的事，如何教練下屬解決問(wèn)題，如何通過(guò)討論共識(shí)問(wèn)題關(guān)鍵要素，是本章聚焦的內(nèi)容。
第五章：科學(xué)決策

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、如何正確決策
1，決策三要素：認(rèn)知、共創(chuàng)、信息
2，常見(jiàn)的決策陷阱
首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象
自證陷阱；情緒陷阱；從眾與權(quán)威
機(jī)會(huì)成本；沉默成本
性格與文化
二、多元思維模型建立
1，為什么需要多個(gè)模型
熵增定律
進(jìn)化論與機(jī)械論
2，如何面對(duì)多模型的沖突
3，常見(jiàn)管理問(wèn)題的邏輯梳理
團(tuán)隊(duì)管理太極模型
人際關(guān)系冰山模型
執(zhí)行力流程模型
決策是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，本章幫助學(xué)員了解決策誤區(qū)，并建立你自己的決策多元思維模型。
第六章：研討會(huì)組織與落地

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、召開(kāi)一場(chǎng)問(wèn)題解決會(huì)議
1，為什么會(huì)議如此低效
2，會(huì)議的準(zhǔn)備，主持，落地
會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議目的產(chǎn)出 議程 人員選擇溝通）
會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則（鉆石模型）
會(huì)議主持的引導(dǎo)原則（擔(dān)責(zé) 共識(shí) 允許 尊重 坦誠(chéng)）
會(huì)議結(jié)束前必做的三件事（決策，授權(quán)，計(jì)劃責(zé)權(quán)利）
小組互動(dòng)：設(shè)計(jì)一場(chǎng)會(huì)議議程
二、問(wèn)題拆解形成計(jì)劃
1，明確SMART目標(biāo)（具體，可衡量，可達(dá)成，相關(guān)，時(shí)限）
2，設(shè)計(jì)最優(yōu)路徑與里程碑
3，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的六要素（能力，動(dòng)力，制度，環(huán)境，關(guān)系，決心）
立場(chǎng)分析
建立信任（四大維度）
3，使用甘特圖（看板管理）
三、設(shè)計(jì)防止問(wèn)題再現(xiàn)的工具
1，要素檢核表（防止遺忘）
2，提醒小貼士
3，最優(yōu)操作步驟及案例（經(jīng)驗(yàn)萃?。?br /> 4，修改流程與制度（流程優(yōu)化）
個(gè)人思考：萃取最佳實(shí)踐
四、小步快跑，不斷更新
1，及時(shí)請(qǐng)示，敏捷迭代
2，復(fù)盤(pán)畫(huà)布的應(yīng)用
目標(biāo)回顧
過(guò)程分析
反思行動(dòng)
個(gè)人思考：反思去年問(wèn)題解決過(guò)程
本章思考如何讓計(jì)劃落地并持續(xù)的改變問(wèn)題，不斷更新
六、課程體系介紹
周海博中層管理心理學(xué)專(zhuān)家
曾任中國(guó)IT教育第一品牌北大青鳥(niǎo)教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國(guó)春天百貨集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家
3907790382270上海財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師、北京大學(xué)、
清華大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

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