TOB五大場景中的銷售禮儀課程大綱-
TOB五大場景中的銷售禮儀課程大綱-詳細內(nèi)容
TOB五大場景中的銷售禮儀課程大綱-
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2222585020152022年6月
2022年6月
-1889125514985天下大事,必做于細
天下大事,必做于細
786765416560-11341104152905655310416560right226695TOB五大場景中的銷售禮儀
----你的禮儀 價值百萬
TOB五大場景中的銷售禮儀
----你的禮儀 價值百萬
【培訓時間】
授課時間:兩天
【培訓對象】
面向行業(yè):長單銷售類型,即長期給某些大客戶供應(yīng)產(chǎn)品的銷售類型,比如汽配、設(shè)備、工業(yè)品、飼料、原材料等?;蛘呱贁?shù)大客戶占據(jù)了公司大部分銷售收入的行業(yè)和
商務(wù)禮儀的特點:商務(wù)禮儀課程是一門實踐性和應(yīng)用性很強的課程,但卻存在眾多容易被忽視的細節(jié),且對商務(wù)交往產(chǎn)生重要影響,該課程旨在幫助聽課學員掌握商務(wù)禮儀的基本知識和操作方法,助力培養(yǎng)良好的姿容儀態(tài)、風度修養(yǎng),形成良好的人際關(guān)系,為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
面向人員:銷售副總、銷售總監(jiān)、銷售人員、技術(shù)人員等。
【培訓形式】
講師面授+學員課堂訓戰(zhàn)
【課程綜述】
《TOB五大場景中的銷售禮儀》通過培養(yǎng)聽課受眾“禮”的意識,加強自身修養(yǎng),提高交際及辦事能力。在方法能力方面了解和掌握人與人溝通的過程、手段、方法和技巧,從而打造自身良好的個人形象。
傳統(tǒng)的禮儀課程多是以“模板和教條”性學習,注重形式而容易忽略實效,學員學習后的感覺是看了一場“表演”,或是聽了一堂“禮儀”教育課,效果不理想。
本課程從TOB業(yè)務(wù)銷售人員的實際場景和交往需求入手,用情景演練和小組討論的方式讓學員掌握在實際工作的5大情境中如何高情商的運用禮儀,所教授的內(nèi)容簡單、實用,攻心、奏效,是TOB銷售人員個人發(fā)展的必修課程。
【核心思想】
商務(wù)禮儀是細節(jié)的,需要系統(tǒng)梳理和掌握
商務(wù)禮儀是隱蔽的,一個簡單的禮儀的忽視可能也會導致丟單
商務(wù)禮儀是較為容易掌握的知識和技巧,且見效快
商務(wù)交往以對方為中心
了解別人是尊重的提前,要學會接受對方的選擇
很多時候,顧客拒絕或者購買的不是產(chǎn)品而是銷售人員或者他的銷售方式
【輔助工具】
商務(wù)禮儀場景故事
商務(wù)禮儀細節(jié)表
【課程內(nèi)容】
導論:課程導入
第一節(jié):那些年因為商務(wù)禮儀誤區(qū)而丟的單
第二節(jié):商務(wù)禮儀是最容易落地的銷售能力
第一章:出行前準備
小組討論:場景還原及小組討論 銷售人員不一定有好的長相 但一定要有好的形象
第一節(jié):發(fā)飾精氣神 一面定乾坤
第二節(jié):服裝顯專業(yè) 飾品現(xiàn)細節(jié)
第三節(jié):隨身五件寶 現(xiàn)場不苦惱
第四節(jié):禮多人不怪 送對情更濃
第二章:客戶拜訪禮儀 每次拜訪都要建立靠譜的印象和專業(yè)的印象
小組討論:場景還原及小組討論
第一節(jié):走前有去電 返后有回電
第二節(jié):登門要介紹 名片看門道
第三節(jié):開場有寒暄 議事有重點
第四節(jié):傾聽不打斷 手機要靜音
第三章:會議接待禮儀 坐鎮(zhèn)主場,處處細節(jié)盡顯地主之誼
小組討論:場景還原及小組討論
第一節(jié):迎接有準備 級別要對稱
第二節(jié):握手展熱情 介紹以客尊
第三節(jié):乘車三情形 個個不一樣
第四節(jié):乘梯需引導 控梯不能少
第五節(jié):座次有規(guī)矩 入座問需求
第六節(jié):結(jié)束話不舍 惜別遠送客
第四章:樣板工程參觀禮儀 樣板工程是項目成功的關(guān)鍵性節(jié)點
小組討論:場景還原及小組討論
第一節(jié):訪前邀專人 講解更順暢
第二節(jié):引領(lǐng)站對位 交流助領(lǐng)會
第三節(jié):隨行多提示 溫馨暖客心
第五章:會客宴請接待禮儀 宴請不聊業(yè)務(wù) 卻是做人做事原則的折射
小組討論:場景還原及小組共創(chuàng)
第一節(jié):宴請遵5條 座次要記牢
第二節(jié):餐前有介紹 氛圍更融洽
第三節(jié):餐中有照顧 交流更熱烈
第四節(jié):餐后有感謝 回味更悠長
第六章: 總結(jié)
4272280157480【講師介紹】劉堅強老師
北京外國語大學英語專業(yè)碩士研究生
中國外運華中有限公司管理培訓生、部門經(jīng)理
海信日立空調(diào)營銷股份有限公司培訓中心講師
上??煺n研究院TTT內(nèi)訓認證教練師、英語專業(yè)八級
中華講師網(wǎng)(2024中國企培業(yè)TOP10培訓服務(wù)商機構(gòu))認證講師
擅長方案呈現(xiàn)技巧、銷售拜訪技巧、商務(wù)營銷禮儀、DISC風格營銷
培訓理念與風格
每次培訓學員如果沒有笑就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有課前學員調(diào)研就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有場景模擬與學員訓戰(zhàn)就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有交付學員可落地的實用工具就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有辦法改善或解決某個實際業(yè)務(wù)場景中的問題就是培訓師的失職
其他方面培訓師都可以湊合
工作經(jīng)歷:
作為大客戶經(jīng)理,從事銷售工作7年,曾負責某世界500強企業(yè)在華鐵礦石進口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代理及關(guān)系維護,年進口量突破2000萬噸,積累了大量客戶維護及銷售經(jīng)驗,榮獲“山東省外經(jīng)貿(mào)最佳績效能手”。
作為培訓講師,4年來負責全國42個分公司TOB業(yè)務(wù)技巧類課程的落地,授課上百場,積累了大量一線案例與教學經(jīng)驗,獲得學員一致好評,在崗期間榮獲公司“最佳風采講師”。課程方法經(jīng)過上千名銷售工程師、經(jīng)理和項目的錘煉,證明是一套可復(fù)制的、高效的、高價值的銷售方法,能夠在課程結(jié)束后進行驗證并持續(xù)作為參考工具發(fā)揮價值。
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