TOB五大場景中的銷售禮儀課程大綱-

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2022年6月
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天下大事，必做于細
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----你的禮儀 價值百萬
TOB五大場景中的銷售禮儀
----你的禮儀 價值百萬

【培訓時間】
授課時間：兩天
【培訓對象】
面向行業(yè)：長單銷售類型，即長期給某些大客戶供應(yīng)產(chǎn)品的銷售類型，比如汽配、設(shè)備、工業(yè)品、飼料、原材料等?；蛘呱贁?shù)大客戶占據(jù)了公司大部分銷售收入的行業(yè)和
商務(wù)禮儀的特點：商務(wù)禮儀課程是一門實踐性和應(yīng)用性很強的課程，但卻存在眾多容易被忽視的細節(jié)，且對商務(wù)交往產(chǎn)生重要影響，該課程旨在幫助聽課學員掌握商務(wù)禮儀的基本知識和操作方法，助力培養(yǎng)良好的姿容儀態(tài)、風度修養(yǎng)，形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
面向人員：銷售副總、銷售總監(jiān)、銷售人員、技術(shù)人員等。
【培訓形式】
講師面授+學員課堂訓戰(zhàn)
【課程綜述】
《TOB五大場景中的銷售禮儀》通過培養(yǎng)聽課受眾“禮”的意識，加強自身修養(yǎng)，提高交際及辦事能力。在方法能力方面了解和掌握人與人溝通的過程、手段、方法和技巧，從而打造自身良好的個人形象。
傳統(tǒng)的禮儀課程多是以“模板和教條”性學習，注重形式而容易忽略實效，學員學習后的感覺是看了一場“表演”，或是聽了一堂“禮儀”教育課，效果不理想。
本課程從TOB業(yè)務(wù)銷售人員的實際場景和交往需求入手，用情景演練和小組討論的方式讓學員掌握在實際工作的5大情境中如何高情商的運用禮儀，所教授的內(nèi)容簡單、實用，攻心、奏效，是TOB銷售人員個人發(fā)展的必修課程。
【核心思想】
商務(wù)禮儀是細節(jié)的，需要系統(tǒng)梳理和掌握
商務(wù)禮儀是隱蔽的，一個簡單的禮儀的忽視可能也會導致丟單
商務(wù)禮儀是較為容易掌握的知識和技巧，且見效快
商務(wù)交往以對方為中心
了解別人是尊重的提前，要學會接受對方的選擇
很多時候，顧客拒絕或者購買的不是產(chǎn)品而是銷售人員或者他的銷售方式
【輔助工具】
商務(wù)禮儀場景故事
商務(wù)禮儀細節(jié)表
【課程內(nèi)容】
導論：課程導入
第一節(jié)：那些年因為商務(wù)禮儀誤區(qū)而丟的單
第二節(jié)：商務(wù)禮儀是最容易落地的銷售能力
第一章：出行前準備
小組討論：場景還原及小組討論 銷售人員不一定有好的長相 但一定要有好的形象
第一節(jié)：發(fā)飾精氣神 一面定乾坤
第二節(jié)：服裝顯專業(yè) 飾品現(xiàn)細節(jié)
第三節(jié)：隨身五件寶 現(xiàn)場不苦惱
第四節(jié)：禮多人不怪 送對情更濃
第二章：客戶拜訪禮儀 每次拜訪都要建立靠譜的印象和專業(yè)的印象
小組討論：場景還原及小組討論
第一節(jié)：走前有去電 返后有回電
第二節(jié)：登門要介紹 名片看門道
第三節(jié)：開場有寒暄 議事有重點
第四節(jié)：傾聽不打斷 手機要靜音
第三章：會議接待禮儀 坐鎮(zhèn)主場，處處細節(jié)盡顯地主之誼
小組討論：場景還原及小組討論
第一節(jié)：迎接有準備 級別要對稱
第二節(jié)：握手展熱情 介紹以客尊
第三節(jié)：乘車三情形 個個不一樣
第四節(jié)：乘梯需引導 控梯不能少
第五節(jié)：座次有規(guī)矩 入座問需求
第六節(jié)：結(jié)束話不舍 惜別遠送客
第四章：樣板工程參觀禮儀 樣板工程是項目成功的關(guān)鍵性節(jié)點
小組討論：場景還原及小組討論
第一節(jié)：訪前邀專人 講解更順暢
第二節(jié)：引領(lǐng)站對位 交流助領(lǐng)會
第三節(jié)：隨行多提示 溫馨暖客心
第五章：會客宴請接待禮儀 宴請不聊業(yè)務(wù) 卻是做人做事原則的折射
小組討論：場景還原及小組共創(chuàng)
第一節(jié)：宴請遵5條 座次要記牢
第二節(jié)：餐前有介紹 氛圍更融洽
第三節(jié)：餐中有照顧 交流更熱烈
第四節(jié)：餐后有感謝 回味更悠長
第六章： 總結(jié)
4272280157480【講師介紹】劉堅強老師
北京外國語大學英語專業(yè)碩士研究生
中國外運華中有限公司管理培訓生、部門經(jīng)理
海信日立空調(diào)營銷股份有限公司培訓中心講師
上?？煺n研究院TTT內(nèi)訓認證教練師、英語專業(yè)八級
中華講師網(wǎng)（2024中國企培業(yè)TOP10培訓服務(wù)商機構(gòu)）認證講師
擅長方案呈現(xiàn)技巧、銷售拜訪技巧、商務(wù)營銷禮儀、DISC風格營銷
培訓理念與風格
每次培訓學員如果沒有笑就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有課前學員調(diào)研就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有場景模擬與學員訓戰(zhàn)就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有交付學員可落地的實用工具就是培訓師的失職
每次培訓如果沒有辦法改善或解決某個實際業(yè)務(wù)場景中的問題就是培訓師的失職
其他方面培訓師都可以湊合
工作經(jīng)歷：
作為大客戶經(jīng)理，從事銷售工作7年，曾負責某世界500強企業(yè)在華鐵礦石進口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代理及關(guān)系維護，年進口量突破2000萬噸，積累了大量客戶維護及銷售經(jīng)驗，榮獲“山東省外經(jīng)貿(mào)最佳績效能手”。
作為培訓講師，4年來負責全國42個分公司TOB業(yè)務(wù)技巧類課程的落地，授課上百場，積累了大量一線案例與教學經(jīng)驗，獲得學員一致好評，在崗期間榮獲公司“最佳風采講師”。課程方法經(jīng)過上千名銷售工程師、經(jīng)理和項目的錘煉，證明是一套可復(fù)制的、高效的、高價值的銷售方法，能夠在課程結(jié)束后進行驗證并持續(xù)作為參考工具發(fā)揮價值。

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