《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》
《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》
《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》
課程背景：
近年疫情突發(fā)，商業(yè)寫字樓疫情防控的重點、難點不斷升級，科學(xué)高效為寫字樓企業(yè)護(hù)
航，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要，寫字樓運營管理者更需要潛下心來梳理
寫字樓運營管理體系，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)！
課程目標(biāo)：
本課程針對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中層以上管理人員，特別是項目第一負(fù)責(zé)人及物業(yè)總部相
關(guān)管理人員，在拓展參訓(xùn)人員對于國際水平高端寫字樓物業(yè)特性及先進(jìn)管理理與視野的
同時，系統(tǒng)地梳理國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)不同階段所應(yīng)關(guān)注的重點核心問題并提
供相應(yīng)的管理思路及實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于參訓(xùn)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識與水平的提升可以起到有效
的指導(dǎo)及幫助作用，為高效運營、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
課程時間：1天/6小時
課程對象：寫字樓項目負(fù)責(zé)人、商寫物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)；
課程方式：通過講解、案例分享、討論
課程大綱：
課堂破冰
第一部分 高端寫字樓國內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析
第一節(jié)：市場現(xiàn)狀分析
了解高端寫字樓國內(nèi)及國際的市場現(xiàn)狀；
國內(nèi)／國際高端寫字樓的要素；
清晰中國高端寫字樓市場劃分情況及在全球同類型物業(yè)市場所處的地位。
第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析
了解目前國際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀；
建筑物三大國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)認(rèn)證（LEED/WELL/BOMA）
LEED五大驅(qū)動力
LEED綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)：高層建筑
超高層、高層建筑物業(yè)管理服務(wù)特性
高層建筑共同點
高層建筑管理難點
第二部分 高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點
第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段重難點
物業(yè)工程前期介入
物業(yè)前期介入節(jié)點之一:總體規(guī)劃設(shè)計階段
物業(yè)前期介入節(jié)點之二:設(shè)備設(shè)施選型階段
物業(yè)前期介入節(jié)點之三:設(shè)備設(shè)施安裝及裝修施工階段
第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段
物業(yè)前期籌備進(jìn)場
物業(yè)承接查驗
@物業(yè)承接查驗方案
@重視遺留工程整改
物業(yè)交付籌備
@物業(yè)交付方案
@二次裝修
@物業(yè)交付前二次清潔開荒
第三部分 高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制實操工作坊
第一節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制
了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點；
了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費成本測算的編制思路、方法及關(guān)注重點；
年度物業(yè)管理費收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點
第四部分 寫字樓運營服務(wù)階段物業(yè)管理重難點
第一節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（上）
1、寫字樓工程管理服務(wù)重點
二次裝修管理
二次裝修各類管理會議
電梯系統(tǒng)維保注意重點
空調(diào)系統(tǒng)維保注意重點
智能化(弱電)系統(tǒng)維保注意重點
寫字樓安防管理服務(wù)重點；
2、突發(fā)緊急事件處理原則/物業(yè)項目消防管理重點
3、寫字樓客戶管理服務(wù)重點及如何有效開展增值服務(wù)與經(jīng)營管理。
第二節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（中）
了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運營管理服務(wù)階段”
物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（財務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點。
第三節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（下）
1、高端寫字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運營管理服務(wù)體系營造
高端寫字樓物業(yè)運營管理服務(wù)策劃定位
高端寫字樓客戶服務(wù)需求點分析
寫字樓項目運營管理服務(wù)六大核心痛點
2、有效的資源要用在正確的地方
價值創(chuàng)造不是短暫的過程，而是貫穿于物業(yè)項目（不動產(chǎn)）的全生命周期
潘慧君老師的其它課程
《精細(xì)化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景：會務(wù)管理是一項專業(yè)而又繁雜的工作，會議組織與安排是行政部門及工作人員的一項基本功，也是體現(xiàn)單位形象與服務(wù)水準(zhǔn)的重點所在。會務(wù)工作融寫作、溝通、談判、接待、組織、動員、協(xié)調(diào)、管理于一體，具有很強的綜合性、時效性與嚴(yán)謹(jǐn)性，需要實干、巧干及埋頭苦干。會務(wù)工作也許無關(guān)大局，但始終服務(wù)于大局，也許不是中心但緊緊牽系中心，很多會
講師：潘慧君詳情
《商業(yè)物業(yè)運營管理》 03.17
《商業(yè)物業(yè)運營管理》課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)現(xiàn)代化水平不斷提高，對商業(yè)物業(yè)的布局、規(guī)模、功能、檔次等方面都提出了更高的要求。受城市進(jìn)程加速等多種因素的驅(qū)動，中國城市規(guī)模和建設(shè)將迎來全新的發(fā)展機遇，未來我國商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展空間巨大，一個成功的商業(yè)物業(yè)項目，一定是由合適的規(guī)劃設(shè)計、高質(zhì)量的建筑保障、強大的招商團(tuán)隊、專業(yè)的運營管控和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)
講師：潘慧君詳情
《物業(yè)服務(wù)禮儀》 03.17
《物業(yè)服務(wù)禮儀》課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為業(yè)主搞好服務(wù)，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。課程目標(biāo)：1.使學(xué)員了解并熟
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《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》課程背景：對于物業(yè)管理企業(yè)來說，產(chǎn)品就是服務(wù)。卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既能夠幫助企業(yè)贏得業(yè)主的信任，又能提升企業(yè)品牌形象，物業(yè)公司的員工形象，是構(gòu)筑公司形象的基石。特別是物業(yè)管家，作為物業(yè)公司的一線窗口，作為公司與業(yè)主溝通的橋梁，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)代服務(wù)禮儀技能，才能更好地提供服務(wù)，同時也能折射出所在公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理境界。恰
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《物業(yè)核心服務(wù)意識及技能提升》 03.17
《物業(yè)核心服務(wù)意識及技能提升》課程背景：對于物業(yè)管理企業(yè)來說，產(chǎn)品就是服務(wù)。卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既能夠幫助企業(yè)贏得業(yè)主的信任，又能提升企業(yè)品牌形象，還是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)形象、投訴處理及執(zhí)行力等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗。卓越的服務(wù)不僅僅是員工個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵風(fēng)度的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。服
講師：潘慧君詳情
《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標(biāo)桿物企案例分析》課程背景：近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理升級是市場發(fā)展的必然趨勢，物業(yè)管理將越來越專業(yè)化、越來越規(guī)模化?、越來越集約化。物業(yè)管理企業(yè)通過機制體制改革、采用新技
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