《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

  培訓講師：潘慧君

講師背景：
潘慧君老師萬科集團五星級講師萬科物業(yè)BI服務體系創(chuàng)始人高端物業(yè)服務體系搭建專家商務禮儀培訓專家中歐國際商學院MBA中國第一批金鑰匙培訓認證講師國家高級禮儀（禮賓）培訓師國家注冊形象禮儀培訓師任職經(jīng)歷：曾任：湖南女子大學老師曾任：圣廷苑五星級 詳細>>

潘慧君
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《精細化會務管理及會務禮儀培訓》詳細內(nèi)容

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》
課程背景：
會務管理是一項專業(yè)而又繁雜的工作，會議組織與安排是行政部門及工作人員的一項
基本功，也是體現(xiàn)單位形象與服務水準的重點所在。會務工作融寫作、溝通、談判、接
待、組織、動員、協(xié)調(diào)、管理于一體，具有很強的綜合性、時效性與嚴謹性，需要實干
、巧干及埋頭苦干。
會務工作也許無關大局，但始終服務于大局，也許不是中心但緊緊牽系中心，很多會
議往往具有“一會定乾坤”的決定性作用，很多重大的決策都是在會議中制定、在會后加
以貫徹落實的。因此提升企業(yè)會務組織和服務接待水平是企業(yè)最基礎的行政工作。
本課程通過理論學習、案例借鑒、角色扮演、模擬演習等方式，讓你以耳目一新的方
式了解怎樣組織、策劃、管理、服務、總結好一場會議，以及會務接待的服務禮儀技能
。
課程收獲：
了解會議操辦的實用章法及“微雕”技術
學習嚴密規(guī)范的會議組織全流程
學會制定精細化會務服務運行模板
學習及探索會議降低成本之法
學會會議接待及服務禮儀的技能
課程時長：6小時（1天）
課程對象：全體會議管理及接待人員
課程大綱：
模塊一：會議組織與運作規(guī)程
一、會議的種類
1、公司常見重要會議
2、國際性會議
3、全國性會議
4、部門會議
5、特定或?qū)ｍ棔h
二、會前籌備
1、確定會議的種類及規(guī)格
2、會議總體方案制訂
3、會務機構設置與人員配備
4、會務工作進度安排
5、會議物品、文書等準備及制作
6、會議標識設計
7、會場布置與排位安排
8、會議接待計劃
9、會議宣傳計劃
三、會中服務
1、現(xiàn)場工作流程及步驟
2、會前準備工作及會場服務
2、入場登記信息與流程
3、生活及后勤服務
4、安全保障
四、會后工作
1、離會服務及送賓禮儀
2、會場清理
3、宣傳跟進
4、成果推廣
5、文件歸檔
6、財務決算
7、會務總結
五、會務組織注意事項
1、會務管理扁平化
2、會務分工明晰化
3、會務人員精干化
4、會務信息對稱化
5、會務應變及時化
6、會務細節(jié)嚴密化
7、會務服務溫馨化
8、會務運作高效化
9、會議流程簡便化
10、會議模式國際化

模塊二：會議接待服務禮儀要求及訓練
一、會務人員的儀容儀表要求與規(guī)范
1、儀容禮儀：儀容要求、頭發(fā)規(guī)范、臉部細節(jié)、肢體及其他修飾。
2、儀表的規(guī)范要求，著裝原則、配飾的原則。
二、會務人員儀態(tài)的要求與規(guī)范
1、會務人員的表情要求。
2、會議人員的距離禮儀。
3、標準站姿要求及訓練。
4、標準走姿要求及訓練。
5、會務引導手勢訓練。
6、鞠躬禮的運用。
7、其他肢體語言要求及禁忌動作。
三、會議迎送及接待禮儀
1、引導禮儀：迎進指引、上下樓梯、搭乘電梯。
2、會務服務中的稱謂禮儀。
3、會務服務中的送別禮儀。
4、會務服務的奉茶禮儀。
5、會務服務中的座次禮儀。

模塊三：總結經(jīng)驗及模擬訓練
一、會議組織現(xiàn)場訓練 。
二、會議服務現(xiàn)場模擬演練 。

 

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