《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》
課程簡介：
禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)，商務禮儀是商務人士為了塑造個人和組織的
良好形象，在商務活動中對別人表示尊敬與友好的規(guī)范行為，商務人士如果在交流中因
不了解禮儀規(guī)范而出洋相，對個人和公司的形象都會造成意想不到的不良影響。
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹
一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用
。商務禮儀因其很強的規(guī)范性和可操作性，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工
具，扮演著越來越重要的角色。
魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作
為員工的基礎培訓內(nèi)容，成為維護企業(yè)及個人形象、提升個人交往藝術、提高企業(yè)美譽
度、提升核心競爭力的重要手段。
授課時間：1天或2天/6小時或12課時
培訓對象：職場商務人士
培訓方式：游戲互動，引導你意識到自己的不足；場景再現(xiàn)，一步步拆解，矯正你的錯
誤動作；講授，問答，實操，圖片，視頻，案例。
課程收獲：
全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求。
掌握接待客戶的必備禮節(jié)及細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重。
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽度。
把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競爭中顯示出強勁優(yōu)勢。
課程大綱：
第一模塊：重塑禮儀的概念
一、重新認識禮儀的含義和真諦：尊重、合適。
1. 禮儀是一門實用的科學。
2. 禮儀是在溝通中更好地跟他人達成協(xié)議的重要手段。
3. 禮儀幫助塑造個人的整體品牌和形象。
二、開啟商務禮儀的密碼
1. 第一個密碼：文字語言，人際交往的核心。
2．第二個密碼：聲音表情，可以練習的吸引利器。
3、第三個密碼：視覺語言，儀容儀表儀態(tài)。
三、塑造你的微表情語言
1、運用眼神表情成為高效的溝通者。
2、手部表情細節(jié)代表著你的第二張臉。
3、管理好身體的三把鎖。
4、每個人都應該擁有一張國際通行證--完美表情。

第二模塊: 商務形象禮儀
一、形象的建立與成功的關系
1、第一印象的重要性，3.8秒決定別人對你的印象！
2、你的衣櫥就是你的身份。
3、案例學習。
二、女士職場形象——典雅、大方、贏得尊重
1、職場穿著的四個層級：理解行業(yè)的著裝規(guī)則，認識自己需要的風格。
2、穿得對比什么都重要：職場的著裝禁忌，職場中要遵循的五點基本要求。
3、每個職場女性都需要有7個基本款。
4、職場女士穿衣的三大原則。
5、讓服裝助力不同場合、不同人群的氣場，加大你的職場影響力。
6、花最少的錢穿出最強的戰(zhàn)斗力。
7、8件超級配飾，打破黯淡和單調(diào)，提升檔次和時尚。
8、女士儀容要求---女人的臉有四層衣服。
三、男士職場形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1、男士著裝的場合區(qū)分。
2、正式西裝和休閑西裝色彩選擇及穿戴常識。
3、襯衫的選購和穿著原則
4、領帶的選擇和佩戴
5、畫龍點睛，男人的配飾--鞋子、皮帶、公文包
6、穿好西裝要注意的問題
7、儀容要求——男人的臉有兩層衣服

第三模塊：商務行為禮儀
一、商務儀態(tài)
1、行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn)
2、商務人士的優(yōu)雅站姿。
3、商務人士的端莊坐姿。
4、商務人士蹲姿基本要求：
5、商務人士的走姿基本要求。
8、商務場合禁忌的姿態(tài)。
二、商務交往禮儀
1、稱呼禮儀--文雅得體聞者心悅
稱呼的類別。
稱呼需要注意的細節(jié)。
2、致意禮儀--溝通從會面開始
致意的形式（點頭、鞠躬、拱手）。
致意的場合。
3、介紹禮儀--有先有后清晰簡明
介紹自己大方得體。
介紹他人尊者居后。
介紹集體主賓有別。
4、握手禮儀--握對方手，永遠是朋友
握手禮的發(fā)展。
握手時間的長短。
握手的力度。
握手的禁忌。
5、名片禮儀--雙手接遞彰顯恭敬
名片接送六要素。
名片放置整潔有序。
6、接待禮儀--熱誠相待以禮示人
商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）。
商務接待中的引領陪同。
上下樓梯禮儀。
商務接待座次禮儀。
端茶倒水禮儀。
電梯禮儀。
乘車禮儀。
饋贈禮品。
送別揮手，情意綿長。
7、拜訪禮儀--有約在前彬彬有禮
預約--行前有約禮貌之賓。
登門--如約前往守時重諾。
做客--客隨主便主客雙悅。
告辭--適可而止恰到好處。
拜訪會談座次有講究。

第四模塊：商務宴請--你在品嘗食物別人在品味您
一、主人的禮節(jié)--客人的開胃菜。
二、點菜需要注意的細節(jié)。
三、宴會座次的禮儀。
四、宴會飲酒、敬酒的講究。
五、宴請的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）。
六、自助餐禮儀。
七、西餐的禮儀。

第五模塊：商務溝通禮儀
一、職場溝通
1、有效溝通的六原則。
2、溝通中身體語言的技巧。
3、溝通中的傾聽藝術。
4、批評、表揚的語言表達技巧。
5、社交中的六不談、五不問。
6、交談的禮貌用語與禁忌語。
二、電話溝通禮儀：用聲音展示形象。
1、通話的控制。
2、掛電話的教養(yǎng)。
3、移動電話。
4、微信、短信。

潘慧君老師的其它課程