機(jī)關(guān)效能管理督導(dǎo)培訓(xùn)方案

三門縣農(nóng)村信用社機(jī)關(guān)部門效能管理督導(dǎo)
暨標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)項(xiàng)目方案

一、機(jī)關(guān)部門效能管理輔導(dǎo)規(guī)劃
【培訓(xùn)對(duì)象】：全體機(jī)關(guān)管理人員
【輔導(dǎo)目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀，掌握高效時(shí)間管理技巧
，掌握有效溝通技巧、培養(yǎng)職業(yè)觀念與心態(tài)
【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到機(jī)關(guān)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)
，全體機(jī)關(guān)人員參加
【課程時(shí)間】：3天3夜
二、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)規(guī)劃
【培訓(xùn)對(duì)象】：信用社主任、會(huì)計(jì)主管、項(xiàng)目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【輔導(dǎo)目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容、網(wǎng)
點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)的步驟、關(guān)鍵點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中現(xiàn)場(chǎng)管理人員的主要作用、如何
打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)形式】：講授、案例分析、練習(xí)
【課程時(shí)間】：2天

三、輔導(dǎo)日程安排
【輔導(dǎo)流程】：
|日程 |上午 |下午 |晚上 |參加培訓(xùn)對(duì)象 |
|第一天 |調(diào)研了解機(jī)關(guān) |主題培訓(xùn)：《 |1、專題培訓(xùn)：《 |機(jī)關(guān)管理人員、|
| |員工職業(yè)形象 |辦公室5S管理|高效時(shí)間管理》 |項(xiàng)目推廣小組人|
| |、管理人員作 |》、《員工職業(yè)|2、主題活動(dòng):跨 |員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |業(yè)情況，發(fā)現(xiàn) |形象管理》 |部門溝通，各部 | |
| |存在問(wèn)題 | |門相互了解各部 | |
| | | |門需求 | |
|第二天 |主題培訓(xùn)：《銀|主題培訓(xùn)：《 | |信用社主任、會(huì)|
| |行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 |銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)| |計(jì)主管、項(xiàng)目推|
| |管理實(shí)務(wù)》 |化管理實(shí)務(wù)》 | |廣小組成員、內(nèi)|
| | | | |訓(xùn)師 |
|第三天 |1、機(jī)關(guān)部門周|到機(jī)關(guān)輔導(dǎo)時(shí)|1、總結(jié)回顧 |機(jī)關(guān)管理人員、|
| |例會(huì)輔導(dǎo) |間管理效能手|2、專題培訓(xùn)：《 |項(xiàng)目推廣小組人|
| |2、到機(jī)關(guān)檢查|冊(cè)運(yùn)用 |職業(yè)化員工的心 |員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |辦公環(huán)境改善 | |態(tài)管理》、《有效 | |
| |與員工職業(yè)形 | |溝通技巧》 | |
| |象改善情況 | |3、分享與交流 | |
|第四天 |主題培訓(xùn)：《銀|主題培訓(xùn)：《 | |信用社主任、會(huì)|
| |行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 |管理人員管理| |計(jì)主管、項(xiàng)目推|
| |管理實(shí)務(wù)》 |技能》 | |廣小組成員、內(nèi)|
| | |備注：參加對(duì)| |訓(xùn)師 |
| | |象同時(shí)包括：| | |
| | |機(jī)關(guān)部門總經(jīng)| | |
| | |理 | | |
|第五天 |1、部門周例會(huì)|向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班|項(xiàng)目總結(jié)大會(huì) |機(jī)關(guān)管理人員、|
| |輔導(dǎo) |子作階段性報(bào)|1、圖片回顧 |項(xiàng)目推廣小組人|
| |2、各部門需求|告，提供下一|2、部門領(lǐng)導(dǎo)代表|員、內(nèi)訓(xùn)師 |
| |執(zhí)行情況落實(shí) |步建議（1小 |總結(jié)發(fā)言 | |
| |檢查 |時(shí)） |3、優(yōu)秀員工總結(jié)| |
| | | |發(fā)言 | |
| | | |4、陳迪老師總結(jié)| |
| | | |5、嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀單位| |
| | | |與個(gè)人 | |
| | | |6、宣誓儀式 | |
| | | |7、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)講話| |

【專題培訓(xùn)內(nèi)容】：《商務(wù)禮儀與辦公禮儀》、《有效溝通》、《高效時(shí)間管理》、《辦公桌面
的5S管理》、《職業(yè)化員工心態(tài)管理》，課程大綱見(jiàn)附件











《辦公室5S管理》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握辦公室5S管理方法。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1小時(shí)
【課程大綱】：
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養(yǎng)




《高效時(shí)間管理技巧》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握時(shí)間管理技巧，以提升工作效率。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1小時(shí)
【課程大綱】：
1. 時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2. 時(shí)間管理的法則
3. 時(shí)間管理具體方法
4. 日計(jì)劃五步法


《職業(yè)形象管理》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握儀容儀表、著裝禮儀。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1小時(shí)）
【課程大綱】：
1. 職業(yè)人的儀表儀容
2. 職業(yè)著裝禮儀
3. 站姿、坐姿、蹲姿








《商務(wù)與辦公禮儀》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1小時(shí)
【課程大綱】：
1、名片禮儀
2、握手禮儀
3、電話禮儀
4. 會(huì)議禮儀
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮儀
7、、餐桌禮儀
8、溝通禮儀



《有效溝通技巧》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握有效溝通技巧，學(xué)會(huì)與上司、同事溝通。

【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：2小時(shí)
【課程大綱】：
1、什么是有效溝通？
2、有效溝通的原則
3、如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)？
4、如何給別人建議
5、如何與不同性格人溝通
6、如何與上司、同事溝通

《員工心態(tài)管理》

【培訓(xùn)對(duì)象】：機(jī)關(guān)員工
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1小時(shí)
【課程大綱】：
1、態(tài)度決定一切
2、職業(yè)化員工應(yīng)具備的5種心態(tài)
3、職業(yè)化員工的情商修煉




《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)》

【培訓(xùn)對(duì)象】：信用社主任、會(huì)計(jì)主管、項(xiàng)目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法與技巧。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：1天半（9課時(shí)）
【課程大綱】：
1、什么是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理？
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理是銀行發(fā)展必然
3、標(biāo)準(zhǔn)管理的主要內(nèi)容
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)的階段步驟
5、成功的關(guān)鍵點(diǎn)
6、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與使命
7、標(biāo)準(zhǔn)化管理工具的運(yùn)用


《管理人員的管理技能》

【培訓(xùn)對(duì)象】：信用社主任、會(huì)計(jì)主管、項(xiàng)目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師
【課程目標(biāo)】：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理中管理技能。
【培訓(xùn)形式】：講授、輔導(dǎo)
【課程時(shí)間】：半天（3課時(shí)）
【課程大綱】：
1、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
2、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
3、績(jī)效面談技巧

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