《跨部門溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:李罡

講師背景:
李罡簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師國(guó)家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會(huì)、青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù) 詳細(xì)>>

李罡
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《跨部門溝通技巧》


《跨部門溝通技巧》

【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?
如何打通這些部門墻?
有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開(kāi)
始。
【課程目標(biāo)】
? 看到跨部門溝通中部門墻的顯像;
? 掌握跨部門溝通的技巧與方法。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)方式】
講授、管理游戲、視頻、案例
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分:跨部門溝通中的部門墻的顯像
管理互動(dòng)游戲:合力致勝七巧板(游戲時(shí)間:50分鐘)
對(duì)于游戲的分析
學(xué)員小組討論:影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙及原因分析
企業(yè)內(nèi)跨部門溝通問(wèn)題的三種類型
分歧型;回避型;矛盾沖突型
跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因:
專業(yè)化分工帶來(lái)的部門目標(biāo)差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
意識(shí)層面的原因
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
第二部分:跨部門溝通技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
融洽的題外話
贊美
接近距離
善用道具
換個(gè)角度想一想——替他人著想
互動(dòng)小游戲:請(qǐng)擺出一個(gè)“人”字給我看
用數(shù)據(jù)說(shuō)話:圖表化
溝通方式選擇有術(shù)
復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
借力使力不費(fèi)力
溝通面對(duì)面
到位不錯(cuò)位
化解不誤解
部門間不同意見(jiàn)的正確處理
想我所想 做我所做
圓通處理
溝通中要控制你自己
學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子
學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣
減少抱怨從我做起
第三部分:跨部門溝通的解決
改變從第一責(zé)任人做起
管理者為自己定規(guī)則
將變化做成計(jì)劃
身教重于言傳
轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格
倡導(dǎo)積極的團(tuán)隊(duì)文化
提升管理者內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
研討會(huì):如何提升管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
梳理模糊地帶
跨部門溝通表與監(jiān)督檢查表
開(kāi)好跨部門高效會(huì)議
最大可能地利用部門長(zhǎng)會(huì)議
內(nèi)部溝通的及時(shí)安排
把問(wèn)題解決在暴露之前
六、搭建跨部門溝通的橋梁
七、完善溝通制度
八、讓自己成為協(xié)調(diào)高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據(jù)
解決問(wèn)題





 

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