《跨部門溝通技巧》
《跨部門溝通技巧》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通技巧》
《跨部門溝通技巧》
【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費力?
為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?
如何打通這些部門墻?
有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構建高效團隊的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開
始。
【課程目標】
? 看到跨部門溝通中部門墻的顯像;
? 掌握跨部門溝通的技巧與方法。
【課程時長】
1天(6小時/天)
【培訓方式】
講授、管理游戲、視頻、案例
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分:跨部門溝通中的部門墻的顯像
管理互動游戲:合力致勝七巧板(游戲時間:50分鐘)
對于游戲的分析
學員小組討論:影響團隊有效溝通的障礙及原因分析
企業(yè)內(nèi)跨部門溝通問題的三種類型
分歧型;回避型;矛盾沖突型
跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因:
專業(yè)化分工帶來的部門目標差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
意識層面的原因
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
第二部分:跨部門溝通技巧
營造良好的溝通氛圍
融洽的題外話
贊美
接近距離
善用道具
換個角度想一想——替他人著想
互動小游戲:請擺出一個“人”字給我看
用數(shù)據(jù)說話:圖表化
溝通方式選擇有術
復雜問題簡單化
借力使力不費力
溝通面對面
到位不錯位
化解不誤解
部門間不同意見的正確處理
想我所想 做我所做
圓通處理
溝通中要控制你自己
學會給他人遞個梯子
學會改變自己的習慣
減少抱怨從我做起
第三部分:跨部門溝通的解決
改變從第一責任人做起
管理者為自己定規(guī)則
將變化做成計劃
身教重于言傳
轉(zhuǎn)變管理風格
倡導積極的團隊文化
提升管理者內(nèi)部服務意識
研討會:如何提升管理者的內(nèi)部服務意識
梳理模糊地帶
跨部門溝通表與監(jiān)督檢查表
開好跨部門高效會議
最大可能地利用部門長會議
內(nèi)部溝通的及時安排
把問題解決在暴露之前
六、搭建跨部門溝通的橋梁
七、完善溝通制度
八、讓自己成為協(xié)調(diào)高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據(jù)
解決問題
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