《商務(wù)禮儀課程大綱》
《商務(wù)禮儀課程大綱》詳細內(nèi)容
《商務(wù)禮儀課程大綱》
《職場商務(wù)禮儀》
【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的
競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關(guān)系,營造一個積極向上、和
諧共進的團隊氛圍,從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以,現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任,也有
必要讓自己加強禮儀的修煉。但是,說禮卻不做禮。嘴上有,行動卻沒有。只看別人有
沒有,卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以,只知禮、學(xué)禮還不夠。能否
從思想上認同,從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng),讓禮儀不只有外在的形,更有內(nèi)在的實。本課
程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始,意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的,只
有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了,外在的禮儀才更有靈魂,才更真切動人。其次,課程從禮儀的行
為層面的操作細節(jié)去講授,讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
【課程收益】
? 掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范,使您的行為達到日常商務(wù)場合的
禮儀標(biāo)準(zhǔn);
? 提高個人的整體素質(zhì),樹立良好的公眾形象,贏得客戶好感,在競爭中
脫穎而出;
? 培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人,加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍,增強
凝聚力。
【課程對象】
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人
員等。
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分:從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分,它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一
個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣,也能表現(xiàn)出一個
人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。
影視短片欣賞:《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
面部修飾規(guī)范:眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
發(fā)部的修飾規(guī)范:男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
肢體修飾規(guī)范:手的保潔、保養(yǎng)與修飾;下肢的清潔與修飾。
面部的美容與化妝:化妝的基本要求,化妝的禁忌。(如何畫上班妝視頻
短片)
學(xué)員互檢:兩人組成一對搭檔,針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
商務(wù)正裝的基本原則:適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
男士服飾的選擇與搭配:
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的訓(xùn)練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第二部分: 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中,我們會與他人建立各種關(guān)系,如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到
好處的向他人表達我們的尊重之意,這既是我們個人素質(zhì)的展示,也是一個企業(yè)形象的
樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本,同時也要善于表達。
1、商務(wù)會面禮儀:
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、
在會客室門口
介紹、握手、名片
互動游戲:讓你認識我
2、接待與拜訪禮儀:
■ 商務(wù)接待禮儀
■ 商務(wù)拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀:乘轎車、的士、飛機、火車等
第三部分:從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語:“良言一句三
冬暖,惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進行溝通交流的過程中,要特別注意言
談禮儀。
交談的功能:交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則
溝通中身體語言的技巧
溝通中的先跟后帶技巧
交談五忌
社交中的六不談
個人隱私五不問
10 交際禮貌用語與禁忌語
第四部分:餐飲禮儀
■ 宴請的5M規(guī)則
■ 中餐禮儀:用餐分類、點菜禮規(guī)、席位排列、商務(wù)用餐禮儀禁忌
■ 西餐禮儀:菜序、座位、餐具、用餐要求
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