內訓師技能提升



內訓師技能提升

針對痛點：
? 被動應付領導的培訓要求
? 培訓體系混亂，培訓思想、培訓目的與培訓內容、培訓方式不能配合
? 根據主觀感覺安排培訓，結果員工不愿意參加，培訓效果很差
? 培訓與其它方面工作脫節(jié)。無法真正支持其它方面工作
? 缺乏管理培訓工作的技能，培訓感受、培訓結果都不好
? 內訓師培訓技能生疏、單調，不能達成培訓效果
? 內訓師不知道如何分析組織與員工技能
? 內訓師簡單復制外部課程，不知道如何設計基于本公司實際情況的培訓課程
培訓后感受與關鍵收獲
? 感受：培訓真正是造福于公司和員工的事情；
? 感受：有辦法、有工具去分析組織和員工了
? 知道：培訓必須是整體設計、銜接互動；
?
知道：培訓不是限于HR部門、內訓師自己的工作，必須是所有部門、所有人都必須參
與的工作，是貫穿于整個組織活動的全流程之中的活動；
? 知道：任何培訓需求都隱藏著現實的問題；
? 掌握：設計與運作培訓體系的方法；
? 掌握：深層次分析表象的根源，進而有針對性地設計培訓方案的;能力；
? 掌握：實施與管理培訓的方法
? 掌握：設計適合本公司需求課程的方法
? 掌握：各種類型培訓的實操技能
培訓對象：
? 培訓主管
培訓時間：7天 *6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法

課程大綱
? 分享與分析
◆ 您認為培訓管理者的職業(yè)特點是怎樣的
◆ 培訓管理者能給組織和員工帶來什么
◆ 您是如何確定培訓內容的
◆ 您是如何確定培訓方式的
◆ 您如何管理參訓學員
◆ 您知道學員為什么不愿意/愿意參加培訓嗎
◆ 您知道為什么學員會不認真對待培訓評估嗎
◆ 為了獲得好的培訓效果，您需要與培訓師怎樣溝通
◆ 您如何評價培訓師的工作
◆ 您如何評價培訓效果
◆ 您是如何管理培訓師的
◆ 您是如何與師資機構合作的
◆ 請描述一下當下員工的心理與需求
◆ 您對怎樣的培訓內容、培訓方式感興趣
◆ 您認為該如何講授其它企業(yè)的案例
◆ 您認為學員上課的時候為什么會分神
◆ 課堂氣氛沉悶，學員既不愿意聽也不愿意說，為什么

1培訓管理體系
? 什么是培訓
? 培訓體系構成
? 培訓管理的思想：人力資本
◆ 人力資本的概念與結構
◆ 人力資本的特點
◆ 人力資本與人力資源的區(qū)別
? 培訓組織機構建設
◆ 主管部門歸口
◆ 人力資源部門
◆ 直線業(yè)務部門
? 課程體系建設
◆ 課程結構必須關注的要素
? 培訓思想與目的
? 培訓內容
? 培訓方法
? 課程風格
? 培訓對象
? 針對現象
? 解決問題
? 提問設計
? 學員感受
? 培訓環(huán)境
? 培訓道具
? 培訓時間
? 師資選擇
? 激勵方法
? 學員問題應對
◆ 課程內容類型與培訓對象的匹配方法
? 操作技能型
? 理念灌輸型
? 心態(tài)修養(yǎng)型
? 管理技能型
? 團隊拓展型
? 沙盤教練型
? 人文藝術型
◆ 培訓課程開發(fā)模型與工具
? ISD模型
? ADDIE模型
? HPT模型
? CBET模型
? 項目化課程開發(fā)模型
? 霍爾模型
? 鈉德勒模型
◆ 課綱寫作
? 課綱的結構
? 課綱必須解決的問題
? 三種課程大綱處理方法
? 課綱的邏輯結構
? 常見課程大綱邏輯小節(jié)的三大組成部分
? 課程小節(jié)內容開發(fā)方法
◆ 課程內容的呈現方式設計
? 指導成人學習的“五步指導法”
? 成人學習準則——學習動力與記憶力
? 成人培訓方法
? 成人學習環(huán)境
? 最佳學習體驗
? 4C法教學
? 15種與學員聯(lián)系的方法
? 互動教學法：5種拼圖活動
? 互動教學法：5種概念中心活動
? 實用練習：5種技能依賴型活動
? 實用練習：5種學員游戲
? 實用練習：5種學員主導的總結活動
? 實用練習：5種評估策略
? 世界咖啡
? 總結
? 大腦友好型培訓
? 如何激發(fā)友好型大腦
? 提高記憶的培訓技巧
? 課程設計常用感性素材
? 課程中的開心素材
? 互動與大互動設計
? 娛樂與快樂元素設計
? 案例、舉例、故事、比喻設計
? 示范、訓練、實操問題發(fā)現與解決設計
? 用提問引導討論的六種方法
? 運用引導技巧促使討論符合學習目標六步法
? 案例分析的五種目的
? 因地制宜進行演示的四種類型
? 解決問題行為的策略
? 課程介紹的“四要” 和“三不可”
? 結束授課的六種方法
◆ 課程設計評審
◆ 培訓PPT的制作技巧
? KISS原則
? 視覺化
? 時間控制法
? 文字的編排
? 圖片的使用
? 背景的選擇
? 色彩的作用
? 顏色的搭配
? 圖形的使用
? 音視頻的使用
? 動畫的使用
? PPT模板介紹
◆ 如何引用案例
◆ 如何設計問答互動
◆ 如何設計討論
◆ 如何設計演練
◆ 如何處理挑戰(zhàn)
? 師資隊伍建設
◆ 培訓師資的來源
◆ 培訓師資的風格
◆ 各種培訓師資的優(yōu)點與限制
◆ 培訓師資與培訓內容、手段的結合
◆ 外聘培訓師資與師資合作機構的管理
◆ 內訓師隊伍建設
? 內訓師的作用
? 內訓師在員工心目中的形象
? 不同等級內訓師的職責
? 內訓師素養(yǎng)
← 內訓師可以達到的素養(yǎng)
← 洞察力
← 態(tài)度
← 價值觀
← 工作價值觀
← 工作興趣度測評
← 工作滿意度的八個維度
← 中國員工組織承諾五因素模型
← 激勵理論及其應用
← 群體行為
← 人際沖突產生的原因
← 沖突管理策略
← 權利與政治
← 滋生政治行為的組織特征
← 組織公民行為
← 中華文化組織公民行為十個維度
← 組織公民行為的五種影響因素
← 心理健康的六種維度
← 管理：組織管理改善的九個要點
← 工作生活品質的十項內容
← 組織發(fā)展的八個特征
← 組織發(fā)展的目標
← 組織發(fā)展干預技術的四種類型
← 員工幫助計劃：EAP
? 內訓師選拔
? 內訓師培養(yǎng)
? 內訓師待遇
? 培訓的責任
◆ 培訓的主管責任
◆ 培訓的實施責任
◆ 培訓成果的轉化責任
? 培訓管理者的角色
? 培訓管理者的作用
? 培訓管理者在員工心目中的形象
? 培訓管理者可以達到的素養(yǎng)
2學員的學習意愿、學習能力與學習效果
? 參加培訓的動力
◆ 檢討自我
◆ 表現自我
◆ 發(fā)展自我
◆ 解決實際問題
◆ 休息與休閑
? 學習能力
◆ 學習能力識別
◆ 學習能力培養(yǎng)方法
? 成人學習效果金字塔
3內訓師素養(yǎng)提升方法
? 管理素養(yǎng)提升方法
? 邏輯分析能力提升方法
? 培養(yǎng)良好的職場心態(tài)的方法
? 透徹的觀察、理解組織、人性的方法
? 對公司各部門人、事的深刻把握的方法
? 與公司各部門、各類員工維持良好的關系的方法
? 熟知組織與員工的成長路徑的方法
? 熟知培訓行業(yè)的方法
? 職業(yè)規(guī)劃的制定與實施的方法
? 培訓員的自我管理
◆ 職業(yè)規(guī)劃
◆ 形象管理
◆ 任務管理
◆ 人際管理
4培訓需求調研與分析
? 培訓需求調研
◆ 培訓需求的類型
◆ 培訓需求調研的直接目的
◆ 培訓需求調研的深層目的
◆ 培訓需求調研的時機
◆ 培訓需求調研的內容
◆ 培訓需求調研的對象選擇
◆ 培訓需求調研的手段、內容與方法
◆ 一對一面談
? 內容
? 方式
? 要則
? 話術
? 話術演練
◆ 頭腦風暴
? 內容
? 方式
? 要則
? 話術
? 演練
◆ 座談會
? 內容
? 方式
? 要則
? 話術
? 演練
◆ 問卷調研
? 內容
? 方式
? 要則
? 對問卷設計者的素養(yǎng)要求
? 素養(yǎng)測試
? 問卷設計
? 問卷設計常用問題
? 問卷設計專用問題與分析（薪酬）
? 問卷設計專用問題與分析（績效）
? 問卷設計專用問題與分析（職業(yè)規(guī)劃）
? 問卷設計專用問題與分析（執(zhí)行力）
? 問卷設計專用問題與分析（溝通）
? 問卷設計專用問題與分析（激勵）
? 問卷設計專用問題與分析（會議管理）
? 問卷設計專用問題與分析（崗位技能）
? 問卷設計專用問題與分析（管理理念與技能）
? 問卷調研練習
◆ 資料分析
? 資料清單
? 崗位說明書分析
? 會議紀要分析
? 工作計劃與總結/工作匯報分析
? 流轉表單分析
? 流程分析
? 制度分析
? 安全預案分析
? 提報單分析
? 處罰記錄分析
? 績效資料分析
? 薪酬資料分析
? 戰(zhàn)略問題分析
? 資源配置分析
? 培訓短板分析
? 部門協(xié)作分析
? 員工心態(tài)分析
? 管理改善建議分析
◆ 公司問題的培訓解決思路
◆ 培訓需求確認
◆ 培訓內容與時間需求量化
◆ 培訓思想的制定
5培訓的計劃與實施
? 培訓計劃制定的組織
? 培訓計劃制定的關鍵依據
◆ 對戰(zhàn)略規(guī)劃的要求
◆ 對直線業(yè)務部門其它年度工作計劃的要求
◆ 對需求調研的要求
◆ 對職業(yè)規(guī)劃的要求
? 職業(yè)規(guī)劃類型
? 職業(yè)規(guī)劃的資源構成
? 職業(yè)規(guī)劃的自我認知
? 職業(yè)規(guī)劃資源的確認
? 職業(yè)生涯診斷
? 影響職業(yè)規(guī)劃的環(huán)境因素
◆ 對績效資料的要求
? 培訓課程內容設計原則
? 各階層員工培訓課程內容清單
? 各種課程可以達到的效果
◆ 心態(tài)管理類
◆ 技術類
◆ 管理能力類
◆ 知識類
? 培訓對象選擇的原則
? 培訓對象的選擇依據
? 培訓的方式
◆ 內訓
◆ 外訓
◆ 拓展
◆ 在崗培訓
◆ 脫崗培訓
◆ 實操演練
◆ 課堂學習
◆ 在職管理人員培訓方法
? 職務輪換
? 設立副職
? 臨時提升
◆ 在職管理人員管理技能開發(fā)方法（以課堂演練方式幫助學員理解與掌握）
? 替補訓練
? 敏感性訓練
? 情境演練/角色扮演
? 案例評點法
? 理論培訓
? 專家演講法
? 事件過程
? 大學管理學習班
? 閱讀訓練
? 文件筐
? 管理游戲
? 無領導小組討論
? 培訓師資
◆ 內訓師
◆ 專業(yè)人士
◆ 職業(yè)講師
◆ 師傅
? 培訓資料
◆ PPT課件（電子檔、印刷物）
◆ 視頻
◆ 圖書
◆ 工作任務表
◆ 崗位指南
◆ 學員手冊
◆ 培訓者指南
◆ 工作表單
◆ 公司文件、資料印刷物
◆ 案例庫資料
◆ OA資料
◆ 試卷　
? 培訓費用（投資）
? 培訓計劃實操演練
? 培訓對象的選擇
? 與培訓師資合作機構的溝通
? 與培訓師的溝通
? 培訓過程的管理
◆ 培訓場地的選擇
◆ 培訓課件的準備
◆ 培訓設備的準備
◆ 培訓資料的準備
◆ 學員的培訓期間管理
? 食宿管理
? 出勤管理
? 課堂表現管理
? 課外時間安排
◆ 培訓師資的培訓前后管理
? 行程管理
? 食宿管理
? 企業(yè)需求溝通
? 學員需求溝通
? 課外時間管理
6培訓效果評估與轉化
? 評估目的
? 評估作用
? 培訓評估體系
? 培訓評估對象
? 從計劃監(jiān)督評估
? 從培訓受訓者角度評估
? 從培訓實施效果評估
? 培訓評估內容
? 培訓評估時機
? 培訓評估數據收集方法
◆ 問卷調查
◆ 民意測驗
◆ 面談
◆ 考試
◆ 業(yè)績報告
◆ 實地觀察　
? 培訓效果評估四個層級的主要特點
? 制定培訓評估標準的原則
? 培訓效果評估的五項重要指標
? 培訓評估方法
◆ 目標評估法
◆ 關鍵人物評估法
◆ 比較評估法
◆ 動態(tài)評估
◆ 訪談法
◆ 座談法
◆ 集體討論
◆ 績效評估
◆ 筆試法
◆ 操作性測驗
◆ 行為觀察法
◆ 培訓成本收益分析
? 培訓師評估
? 評估報告撰寫原則
? 評估報告結構
? 培訓資料保管與利用
? 培訓效果轉化原則
? 培訓效果轉化方法

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