《管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用》（兩天）

  培訓(xùn)講師：丁品洋

講師背景：
丁品洋老師簡介職業(yè)：專業(yè)培訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)型知行合一訓(xùn)練教練。獲得榮譽(yù)：2007年中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師2009年中國培訓(xùn)育才新銳獎2012年北影明星講師現(xiàn)任：中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨 詳細(xì)>>

丁品洋
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《管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用》（兩天）詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用》（兩天）

MTP中高層干部綜合管理技能的全面提升之
《管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用》


【課程內(nèi)容】（2天，12小時）
第一講：溝通的認(rèn)知
1. 管理溝通的價(jià)值與趨勢
2. 中西方文在管理溝通的差異
3. 管理從溝通開始
? 從與人相處的藝術(shù)看溝通
? 從管理失敗看溝通
? 從誤會的根源看溝通
4. 了解溝通，消除誤會
? 從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講：溝通與沖突
1. 沖突認(rèn)知
? 沖突的客觀性；
? 沖突的建設(shè)性；
? 沖突的程度性；
? 沖突的過程及控制要點(diǎn)
2. 解決工作沖突管理
? 工作沖突的效價(jià)
? 如何增強(qiáng)有效工作沖突
? 如何抑制無效工作沖突
? 解決工作沖突常用的九個方法
3. 如何避免人際沖突
? 改善人際關(guān)系，減少相互猜忌；
? 及時消除誤解，防止沖突升級；
? 提升溝通技巧，減少沖突發(fā)生；
? 提高情商管理能力 ，避免人際沖突陷阱
第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌
1. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
2. 七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對溝通的影響
3. 人際關(guān)系建立的基本原則
? 傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則
? 現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則
4. 改善人際關(guān)系的八個方法
第四講：運(yùn)用高情商溝通技巧，減少沖突發(fā)生
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
? 情感傳遞的原則
? 非語言信息運(yùn)用的原則
? 主動歸因應(yīng)用原則
? 同理心應(yīng)用原則
? 角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個調(diào)整
? 調(diào)整角色
? 調(diào)整距離
? 調(diào)整期望
? 調(diào)整距離
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用一 --- 服務(wù)心態(tài)
1. 跨部門溝通常見的障礙
2. 跨部門溝通以服務(wù)心態(tài)為定位
3. 服務(wù)心態(tài)的基本要求
? 服務(wù)重在感受
? 服務(wù)輸贏哲學(xué)
? 服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)
? 服務(wù)衡量指標(biāo)
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二 --- 認(rèn)同第一
1. 跨部門溝通最大障礙在缺乏合作意識，合作意識的起點(diǎn)是相互認(rèn)同
2. 認(rèn)同的三個原則
3. 認(rèn)同的三個階段
4. 認(rèn)同的基礎(chǔ)是對自己性格的了解
5. 認(rèn)同的關(guān)鍵是對他人性格的理解
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三 ---換位思考
1. 換位思考的三個層次
? 各人自掃門前雪
? 反求褚己
? 同理心
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四 ---從爭論到討論
1. 事實(shí)與結(jié)論的處理
2. 情緒的控制
3. 學(xué)會提問題
4. 善用第三人
第六講：高情商溝通的非典型應(yīng)用
1. 跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
2. 跨部門溝通在會議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3. 跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用
4. 高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用


 

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