MTP中層干部 核心管理技能系統(tǒng)提升訓(xùn)練( 六天課程）


（MTP）中層干部 核心管理技能系統(tǒng)提升訓(xùn)練
共六天課程，可根據(jù)企業(yè)需求選擇其中內(nèi)容
(每天授課時間為6.40小時，其中上/下午各休息兩次，每次為十分鐘)
課程背景

中層管理干部是企業(yè)的重要人力資源，他們能力水平的高低決定了企業(yè)管理的整體檔次
，影響到企業(yè)的效益、生產(chǎn)、品質(zhì)、成本、員工士氣和公司整體竟?fàn)?，然而因大部分?br /> 理人員是由基層提拔或者是由技術(shù)職位轉(zhuǎn)向管理職位，沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的管理技能訓(xùn)
練，盡管做了管理者，但卻無法將管理的職能發(fā)揮出來，不知道如何整合團(tuán)隊力量，提
升團(tuán)隊能力，去共同完成工作目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作能力差，同時工作技能長期得不
到提升，至使企業(yè)效率低下；二是企業(yè)沒有建立高效的企業(yè)運營與管理體系，各級管理
者象救火隊員，哪里有事就沖到哪里，結(jié)果是忙亂而無效益；三是盡管企業(yè)和部門有目
標(biāo)，但執(zhí)行起來大打折扣，缺乏相應(yīng)的執(zhí)行保障系統(tǒng)。要解決這一切的關(guān)鍵是提升各級
管理人員的實戰(zhàn)管理技能，不僅要從管理理念與思路上引導(dǎo)他們，而且要讓他們掌握實
戰(zhàn)的管理技能并在工作中運用，從而提升公司的整體效益，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。


同時，當(dāng)今80、90后正迅速的成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，面對80、90后的種種詬病：“
自以為是”、“跳槽率高”、“缺乏責(zé)任心”、“眼高手低”、“工作態(tài)度兩極化”，很多管理者
們感到手足無措。本課程將共同探討80、90后員工的管理，走進(jìn)他們，了解他們的性格
特征，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，結(jié)合他們的特點，激發(fā)動力，讓這一批充滿活力的年輕人發(fā)揮
出自身的價值，富有團(tuán)隊精神，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。


課程的收益與價值
1、革新觀念，培養(yǎng)中層干部必備的管理意識和思維方式
2、提升中層干部的責(zé)任意識與職業(yè)行為素養(yǎng)
3、提升中層干部的溝通與協(xié)作能力，創(chuàng)造良好與積極的工作氛圍
4、提升中層干部的計劃、組織、與目標(biāo)達(dá)成能力
5、提升中層干部的執(zhí)行能力
6、掌握分析問題與解決問題的技巧與步驟
7、認(rèn)識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法
8、了解和掌握新一代員工的心理與行為特征和價值取向
9、了解和掌握管理80/90員工的技巧與方法
10、提升中層干部打造高效團(tuán)隊的能力
11、提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力
12、認(rèn)識到提升與發(fā)展自我的必要性與迫切性
13、了解和掌握在計時狀況下實施有效的管理

【參加對象】企業(yè)中層干部、各部門經(jīng)理/主管，和有志于提升自我的管理人員。
【授課形式】：老師講授、案例分析、老師提問、學(xué)員互動研討、疑難問題解答。

為確保課程質(zhì)量與后續(xù)的實際應(yīng)用：
1. 講授過程盡量做到語言通俗易懂、容易理解
2. 以工作過程中發(fā)生的現(xiàn)象、問題、人和事作為案例
3、講授過程中盡量讓學(xué)員參與進(jìn)來，多提問、多研討，務(wù)必做到真真理解與掌握
4、課程結(jié)束后老師將布置作業(yè)，并要求各部門經(jīng)理帶領(lǐng)下屬對老師所講內(nèi)容結(jié)合實際加
以研討并運用在工作中，轉(zhuǎn)化為實際效果。
5、老師將在下次課程授課開始前對上一期的內(nèi)容加以提問和強化，對好的學(xué)員加以鼓勵
。

【課+程+大+綱】
第一天課程：
開篇、當(dāng)今工廠管理面臨的壓力與挑戰(zhàn) （用時1小時）
1. 當(dāng)今制造企業(yè)面臨的問題、困境與壓力
2. 微利時代企業(yè)如何生存與發(fā)展
3. 成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的弱智
4. 企業(yè)問題現(xiàn)狀哈哈鏡
案例分析

第一部分、中層干部如何準(zhǔn)確把握自身的---
角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)（用時半天，3小時）
1、中層干部在企業(yè)的地位、責(zé)任與使命
2、企業(yè)呼喚高素質(zhì)的中層職業(yè)經(jīng)理人
3、中層干部必須實現(xiàn)的七種角色轉(zhuǎn)換
4、中層干部所扮演的六大角色---信息溝通角色/人際關(guān)系角色/決策者角色……
5、如何預(yù)防工作中的角色錯位（典型的上中下三種角色錯位）
6、準(zhǔn)確把握你的的管理范疇與主要職責(zé)---責(zé)、權(quán)、利的對等
7、優(yōu)秀主管面對工作應(yīng)有的九大意識
8、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
9、成功主管必須具備的十五項能力
10、成功主管的八項準(zhǔn)則---如何修煉
11、中層干部類型分析與自檢
案例分析與小組研討

第二部分、培養(yǎng)中層干部的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)（用時2小時）
1、職業(yè)人士的角色認(rèn)知:員工、經(jīng)理與老板的差異
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
2、結(jié)果意識：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
4、惠而浦(whirlpool)世界500強企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的十大行為要求
1、負(fù)起責(zé)任、 2、主動進(jìn)取、 3、友好合作、 4、敬業(yè)到位 5、服從領(lǐng)導(dǎo)
6、謙虛誠實 7、主導(dǎo)意識 8、結(jié)果導(dǎo)向 9、法制精神 10、奉獻(xiàn)精神
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定成果
a) 懷著一顆感恩的心 B、每天多做一點點 C、用心去做每一件事
C、主人的心態(tài) E、要做就做到最好
F、做正確的事和用正確的方法做事
6、員工如何將個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價值。
案例分析與小組研討



第二天課程
第三部分、培養(yǎng)中層干部的溝通、協(xié)作能力──管理的核心（用時6小時，一天）
一）、正視溝通及其重要性
二）、溝通的原則與心態(tài)
三）、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通原則
2、同80/90員工溝通的四大障礙
3、常用的溝通技巧
1）如何正確了解你的下屬
2）同80/90員工溝通的六種技巧
3）如何輔導(dǎo)下屬
4）如何處理員工不滿情緒
5）怎樣營造班組內(nèi)部的溝通氛圍
4、 處理相互之間的矛盾關(guān)系
◆指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
5、正確的指導(dǎo)方法
1）激勵與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
2）保持適當(dāng)距離
3）把自己的想法變成下屬的自愿
6、現(xiàn)場研討：
1）當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
2）如何處理難纏的下屬？
3）如何對待下屬間的是非纏繞？
4）如何聽取和接受下屬的建議？
5）當(dāng)自己出錯時，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？

三）、怎樣與上司進(jìn)行溝通
正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何通過規(guī)范的報表向上司匯報
撰寫報表時的注意事項
如何向上司提出建議
如何接受上司的批評
面對上司應(yīng)有的心態(tài)
現(xiàn)場研討：
1、當(dāng)上司的指令與自己的想法有出入時，如何來處理？
2、如何面對直接上司與間接上司不同的工作安排與要求？
5. 王主管的工作匯報問題究竟出在那里？
1、李主管經(jīng)常在背后說上司的壞話，這種做法對嗎？

四）、怎樣進(jìn)行同級間的溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的幾項原則
同級間的溝通方式
同級間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識
提高同級間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆　溝通障礙的產(chǎn)生與防范
怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
◆　有效處理沖突的六大技巧
同級間橫向溝通的要點與技巧
現(xiàn)場研討：
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的事？
2、如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與協(xié)助？

第三、四天課程
第四部分、培養(yǎng)中層干部的工作安排、計劃/組織、實施能力（用時3小時，半天）
1、面對工作任務(wù)如何來開展你的工作
2、計劃、組織、指揮、控制
1）計劃的工具5W2H
2）計劃時如何識別問題所在及解決方法
3）計劃時如何分辨工作的輕重緩急
4）如何組織人、機(jī)器、物料、工具、模具以及相關(guān)資源
5）如何學(xué)會用人及注意事項
6）在工作實施過程如何進(jìn)行合理的指揮與調(diào)度
7）如何進(jìn)行工作跟進(jìn)，確保工作按計劃進(jìn)行，達(dá)成目標(biāo)
3、如何加強團(tuán)隊內(nèi)與團(tuán)隊間的配合與協(xié)作
4、如何帶領(lǐng)整個團(tuán)隊去達(dá)成工作績效
案例分析與小組討論

第五部分、培養(yǎng)和提升中層干部的執(zhí)行能力（用時6小時，一天）
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、為什么執(zhí)行不力，原因何在？
3、執(zhí)行不力的十大原因
4、管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
5、結(jié)果與任務(wù)
6、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格
7、如何提升自己的執(zhí)行力？
8、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
9、執(zhí)行實用工具YAYC制度
10、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
11、如何打造自己團(tuán)隊的執(zhí)行力
案例分析與小組討論

第六部分、提升主管人員發(fā)掘問題與解決問題的能力（用時3小時，半天）
1、面對生產(chǎn)現(xiàn)場你看到了什么？
2、生產(chǎn)現(xiàn)場的哈哈鏡
3、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力
4、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
5、工作中常見的問題與診斷
6、管理人員思考問題的五個維度---8D方法
7、解決問題的金鑰匙---“六何法”及“五大手法”
8、為何管理工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
9、如何從人、機(jī)、物、環(huán)中找出問題、消除浪費
10、如何與相關(guān)部門及時、有效，協(xié)作解決問題
11、如何在車間和企業(yè)提倡和推廣“問題改善與提案建議制度”
案例研討分析：多家外企解決問題成功經(jīng)驗分享

第五天課程
第七部分、中層干部如何管好、帶好80/90后（用時6小時，一天）
一、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
▲80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀
▲80/90后員工的幾種心理與行為特點
——衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
——員工的四種狀態(tài)
案例分析：員工狀態(tài)診斷

二）、如何對80/90后員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、培養(yǎng)部下的四種途徑與應(yīng)有的態(tài)度
3、糾正部下不良行為的4個步驟
4、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四步驟
5、OJT訓(xùn)練的五項基本原則
6、化解80/90后員工成長煩惱與困惑
7、能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧
實操:模擬績效面談
8、如何培養(yǎng)自信心、塑造責(zé)任心
9、行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
10、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
案例分析與研討

三）、如何對80/90后員工進(jìn)行激勵
1、員工究竟在想什么？需要什么？
2、與80/90員工溝通對話的六大障礙
3、同80/90員工溝通對話的五種技巧
4、讓80/90后員工主動認(rèn)知問題的技巧與方法
5、激發(fā)80/90后員工潛力的八種方法
6、激發(fā)80/90后部屬工作熱情常用的十二種方法
7、 “馬太效應(yīng)”在管理中運用與發(fā)揮
案例分析與研討


第六天課程
第八部分、如何建立高績效的團(tuán)隊（用時3小時）
1、團(tuán)隊與群體的區(qū)別
2、充分認(rèn)識到團(tuán)隊在企業(yè)、車間、班組中重要性
案例、動物世界的團(tuán)隊行為
討論：請分析團(tuán)隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？
3、高效團(tuán)隊的特征
4、良好團(tuán)隊的組織氣氛
5、團(tuán)隊中的不同角色組成
6、良好團(tuán)隊的形成過程
7、良好團(tuán)隊的打造途徑
8、如何激活老化團(tuán)隊
9、如何給車間、班組團(tuán)隊注入活力
沖突管理
1. 沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
2. 面臨沖突時的反應(yīng)模式
3. 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為
4. 沖突與績效之間的關(guān)系
5. 如何將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?br /> 案例分析、討論：如何建設(shè)良好高效的車間/班組團(tuán)隊

第九部分、提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬（用時3小時，半天）
1、如何由“管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)”
2、如何發(fā)揮職位影響力
3、如何建立個人影響力
---機(jī)會在哪里、特質(zhì)是什么
---認(rèn)識自己、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
---把自己的想法變成下屬的自愿
---主管的修為---氣勢、氣度、氣量
3、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
4、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、八種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工類型的匹配
7、如何正確理解情境領(lǐng)導(dǎo)力
8、如何正確和熟練運用情境領(lǐng)導(dǎo)力
9、如何應(yīng)對不同類型的員工
1）如何對待不服從命令的下屬
2）如何管理恃才傲物的下屬
3）如何對待下屬的不規(guī)范行為
4）如何管理與你對立的下屬
5）如何管理“老上級”
6）如何對付斤斤計較、挑肥揀瘦的下屬
7）如何對付投機(jī)取巧的下屬
8）如何應(yīng)對老資格員工
9）如何與下屬的“情緒”打交道
10）如何對待員工上班時間辦私事
11）如何面對員工提出加薪
12）如何處理優(yōu)秀下屬提出的辭職


系統(tǒng)總結(jié) ,分組探討,結(jié)合實際如何應(yīng)用（用時1小時）
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