《降低流失率、提高敬業(yè)度 —人力資源管理能力提升工作坊 》
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《降低流失率、提高敬業(yè)度 —人力資源管理能力提升工作坊 》
降低流失率、提高敬業(yè)度
——人力資源管理能力提升工作坊課程背景:員工流失率高,看起來滿意度還不錯的員工,實際帶來的業(yè)績產(chǎn)出并不高……這些都是什么原因?qū)е碌模课胰绾芜x對人,用好才,激活組織?
人才的選拔、留任和發(fā)展一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位經(jīng)理都應(yīng)肩負這個重任,因為直線部門經(jīng)理比起人力資源部門對員工的管理更為直接和詳實?,F(xiàn)代企業(yè)管理要求從老板到直線經(jīng)理人人都是人力資源管理者,但這方面正是大多數(shù)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。
本課程針對經(jīng)理在人力資源管理方面經(jīng)常會遇到的問題,在我們的職責及可控制的范圍內(nèi),圍繞經(jīng)理“留住人才、激活潛能”這個中心主題,以提升員工敬業(yè)度為切入點,全面詮釋經(jīng)理人在人力資源管理中的職責、定位、招聘甄選、工作目標的設(shè)定、人崗匹配、工作輔導、激勵等方面必備的技能、方法和工具。
并引入“積分制管理“的先進績效管理方法,讓學員對90后的員工,00后的孩子都能開展”有效引導其行為“。
本課程被客戶認為是市場上對職能經(jīng)理最有幫助的“非人”課程。
課程收益?:
1.理解組織管理的不變的基本規(guī)律,讓你可以更好的應(yīng)對變化的環(huán)境和人
2.知道90后要什么,他們的獨特個性,學會換位思考
3.掌握人力資源管理的基礎(chǔ)理念、定崗定薪的常見模型
4.掌握激勵下屬的內(nèi)功心法,快速提升團隊的整體素質(zhì)和工作效率
5.掌握招人、育人、用人、留人、減人的技術(shù)與技巧。課程設(shè)計特色:
1.課前溝通:通過課前與企業(yè)的深度溝通,了解需求,在雙方達成共識的課程“3O“(Objecet課程目標、Outcome課程成果、Output課程輸出)基礎(chǔ)上,設(shè)計課程流程,并與企業(yè)再次確認后,提供學員手冊。
2.課中調(diào)試:課程中結(jié)合學員的精神狀態(tài)和背景,即時調(diào)適,通過微調(diào)引導工具、案例、設(shè)計問題等方式,達到課堂最佳效果
3.課后反饋:課后一周內(nèi),根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實”,作出分析,并結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗,給出適度的建議。
授課方法:1.理清思路——結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實的人力資源管理難題,通過“實際案例”讓學員現(xiàn)場“照鏡子”,自己找到答案。
2.講清套路——套用工作中實際場景,讓課程內(nèi)容通俗易懂;所有套路用“工具”形式呈現(xiàn),課后無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
3.反復(fù)演練——聚焦工具,課堂反復(fù)演練,導師專業(yè)指導,學員們在課上直接掌握方法
4.現(xiàn)場糾錯——在包括案例研討、視頻觀摩、小組研討、角色扮演等多元化的培訓形式中,現(xiàn)場糾錯,回家實戰(zhàn),PDCA。課程時間:2天,6小時/天
課程對象:本課程案例設(shè)計與程度適合企業(yè)中層、基層管理者。
課程大綱第一天
第一講:認識組織管理(90分鐘)
一、管理是什么?
1.資源與目標
2.所有人離職的原因都不是他離職的原因
解讀&研討:通過解讀2016物業(yè)行業(yè)人員流動分析報告,研討你所在企業(yè)人員流動主要原因。
二、組織管理的三大不變規(guī)律在你的組織實踐程度?
1.管理與績效
2.管理與分配
3.管理與經(jīng)營
三、變化的時代與人
1.創(chuàng)意時代的驅(qū)動力
2.創(chuàng)意精英與賦能
3.90后最需要什么?
測評:識別你的內(nèi)驅(qū)力
研討:非物資激勵對于員工的驅(qū)動力
附表:成就動機測評表
第二講:認識人力資源管理(130分鐘)
一、基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)——崗位分析與定級
1.基業(yè)長青與人才梯隊建設(shè)
2.定崗定級的流程和方法
3.任職資格:知識、經(jīng)驗、技能、其它
4.關(guān)鍵崗位勝任力模型構(gòu)建:冰山下的部分
5.職位說明書的有效描述
案例分析:M公司的維修工程師崗位評估的小風波;
現(xiàn)場建模:本企業(yè)某崗位(現(xiàn)場投票最多的崗位)的勝任力模型
現(xiàn)場輸出:該崗位的職位說明書
參考:某知名地產(chǎn)公司物業(yè)人員勝任力模型
附表:職位說明書樣表
附件:常用勝任力素質(zhì)大全
第三講:選對人(120分鐘)
一、人才是選出來的還是養(yǎng)出來的?
招聘面試的重要性:招錯人的代價(案例分析題)
二、人才選拔的6大核心理念
三、提高人才選擇命中率的4S法則
1.標準(standards):我們需要什么樣的人才?
2.尋找(sourcing):通過什么渠道找到合適的人才?
3.篩選(screening):通過什么方法判斷候選人具備我們所需要的能力?
4.鞏固(securing):如何確保我們看中的人才接受聘用?
小組研討:選拔維修工程師的4S
四、BEI結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)
結(jié)合第二講輸出的崗位勝任力模型和職位說明書,在學習不同勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試問法后,現(xiàn)場模擬。
1.BEI行為面試——STAR法則
2.情景模擬法
3.提問與追問技巧
4.如何給應(yīng)聘者挖坑/搭橋
視頻觀摩:職來職往的一次現(xiàn)場面試
現(xiàn)場輸出:保安的面試問題清單
現(xiàn)場模擬:一對一結(jié)構(gòu)化面試
附件:結(jié)構(gòu)化面試面試官手冊
附表:綜合面試評價紙
附件:BEI問題清單
招聘法則:不要相信你的直覺
第二天
第四講:打好人才保衛(wèi)戰(zhàn)(300分鐘)
一、薪酬設(shè)計——常見方法
1.如何確定編制的工具方法
2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法;
3.勞動效率定編法;
4.比例法;
5.預(yù)算控制法;
二、薪酬設(shè)計需要解決的矛盾——內(nèi)部公平性
1.為什么要職位評估;
2.常見的職位評估的工具介紹;
案例:保利物業(yè)職位評估案例解讀
三、薪酬設(shè)計需要解決的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性;
2.如何進行薪酬調(diào)查;
3.如何處理薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù);
4.如何確定薪酬水平;
演練:BL物業(yè)職位中位值級差的計算;
四、薪酬與能力的關(guān)系
1.薪酬為什么需要和能力掛鉤?什么情況下需要與能力掛鉤;
2.如何評估員工能力;
3.加薪是以能力為核心,還是以業(yè)績?yōu)楹诵模?br />
五、獎金設(shè)計如何使公司、部門、個人三掛鉤;
1.幾種公司、部門、個人獎金掛鉤模式的思考;
2.幾種模式優(yōu)缺點的對比;
3.集團公司下屬分子公司的效益是否要與集團公司掛鉤?
六、獎金設(shè)計與外部因素的影響
案例分析:通過某上市物業(yè)公司案例研討:
1、老總的獎金究竟該不該發(fā)?
2、項目經(jīng)理的獎金究竟該不該發(fā)?
七、如何有效落實績效管理
1.進行績效管理變革
1)管理理念、工作目標、工作過程
2.執(zhí)行績效管理流程
2)績效目標制定
視頻觀摩:如何讓個人目標與組織目標有效結(jié)合
3)績效輔導與執(zhí)行
4)績效評價
5)績效反饋
3.走出績效管理誤區(qū)
1)過度E化
2)短期激勵
八、創(chuàng)新績效管理——積分制
1.什么是積分制?
2.什么是積分制管理?
3.積分管理模式的好處:
1)用積分驅(qū)動制度的執(zhí)行力
2)用積分打造員工的榮譽感與羞恥心
3)用積分降低公司的管理成本
4)用積分留住公司的核心人才
5)用積分打造健康的企業(yè)文化
4.積分管理模式具體操作:
1)建立積分池
2)打造獎金池
案例學習:龍光物業(yè)通過積分制變革管理系統(tǒng),3個月后,保安流失率從80%降到10%,半年后,物業(yè)費收繳率從81%提升至94%。
現(xiàn)場實操:設(shè)計你企業(yè)關(guān)鍵崗位的積分制游戲規(guī)則
附件:積分制崗位績效改進模版
九、績效輔導(績效管理核心)——套路很關(guān)鍵
1.輔導與教練式輔導
2.CROW套路
現(xiàn)場實操:如何用GROW套路問題領(lǐng)導真正關(guān)心的問題
3.教練式績效輔導內(nèi)功心法
1)KP1:維護自尊,增強自信
2)KP2:仔細聆聽,善意回應(yīng)
3)KP3:尋求幫助,鼓勵參與
4)KP4:分享觀點,傳情達理
5)KP5:給予支持,鼓勵承擔
現(xiàn)場實操:三人一組,互為教練,內(nèi)功心法綜合練習,及觀測記錄
第五講:人才梯隊建設(shè)與人才發(fā)展(40分鐘)
一、基于勝任力的人才發(fā)展建設(shè)
二、識別職業(yè)路線中的關(guān)鍵職業(yè)階段
三、提供不同階段的發(fā)展型支持和干預(yù)
四、建立評估與推出機制
案例參考:BL物業(yè)的人才梯隊建設(shè)地圖
第六講:物業(yè)行業(yè)變革發(fā)展趨勢(20分鐘)
一、新時代對物業(yè)行業(yè)的新挑戰(zhàn)
二、新物業(yè)時代的最佳實踐分享
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