《目標(biāo)設(shè)定與溝通管理》

  培訓(xùn)講師：劉芳

講師背景：
劉芳老師人力資源管理專家19年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)廈門大學(xué)金融學(xué)碩士南京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士曾任：華為技術(shù)有限公司研發(fā)部總裁助理/PM／HRBP曾任：華運(yùn)國際物流人力資源總監(jiān)／董秘曾任：深圳一科互聯(lián)有限公司總 詳細(xì)>>

劉芳
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《目標(biāo)設(shè)定與溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容

《目標(biāo)設(shè)定與溝通管理》


目標(biāo)設(shè)定與溝通管理高級研修班
課程背景：
管理的根本任務(wù)在于將戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作目標(biāo)，而工作目標(biāo)制
定則決定了企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)水平。組織如何制定正確的工作目標(biāo)，并將總體目標(biāo)細(xì)分，
形成完整的工作計(jì)劃并得到有效的監(jiān)督執(zhí)行，是管理工作最核心的職責(zé)之一。
該課程的目的是幫助管理者和員工制定正確的績效工作目標(biāo)，并確保工作目標(biāo)得到有
效執(zhí)行，從而更有效的支撐組織與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時本課程將全程結(jié)合標(biāo)桿公司目
標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)的方法措施，以及跨部門、跨級別溝通中常見問題，讓你全面掌握目
標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)的方法工具，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，讓你最簡便的方法最快速方法掌握目標(biāo)
管理方法工具，提升目標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)能力。

課程時間：2天，6小時/每天
授課對象：適合中高層管理人員、主管
授課方式：(理論講授+案例分析:40%)+(小組研討+實(shí)操練習(xí):60%)

課程收益：
1. 深刻理解目標(biāo)的概念及其意義；
2. 掌握BLM-
>KPI工具，學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)群策群力，系統(tǒng)分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，找到達(dá)成目標(biāo)的方法和關(guān)鍵，
并贏得團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的認(rèn)同；
3. 掌握KPI-
>PBC工具，學(xué)會自上而下及自下而上結(jié)合，制定下屬的任務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵活動（PBC），
并贏得下屬對PBC的承諾；
4. 掌握PBC在日常工作中的應(yīng)用方法，培養(yǎng)以任務(wù)目標(biāo)為核心的工作習(xí)慣。

課程大綱
第一講：能力現(xiàn)狀課前測試

第二講：目標(biāo)設(shè)定及原則
一、目標(biāo)的概念
二、目標(biāo)的意義

第三講：SMART原則
一、符合SMART原則的定量目標(biāo)舉例
二、符合SMART原則的定性目標(biāo)舉例
分組演練：SMART原則演練 ：1. 設(shè)定一個定量目標(biāo) ；
2. 設(shè)定一個定性目標(biāo)

第四講：目標(biāo)設(shè)定與分解
一、BSC戰(zhàn)略地圖
二、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略應(yīng)用
三、從SP到BP的目標(biāo)管理過程

第五講：戰(zhàn)略管理與績效管理
一、重新認(rèn)識企業(yè)績效管理系統(tǒng)
二、戰(zhàn)略地圖與績效目標(biāo)的銜接關(guān)系
三、BLM示例
案例分享：華為公司通過BLM構(gòu)建的9大模塊
1. 使用BLM分解的公司級戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到到關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行
2. 使用BLM分解的部門級績效目標(biāo)
分組演練：分組設(shè)定本部門績效目標(biāo) ；
根據(jù)目標(biāo)使用BLM分解關(guān)鍵任務(wù)

第六講：KPI概念
一、衡量是管理的基礎(chǔ)
二、符合SMART原則
三、KPI不是萬能的
四、公司KPI范例
五、銷售部門KPI范例
KPI設(shè)定演練：1. 設(shè)定KPI ；
2. SMART原則、三化原則

第七講： 目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵–個人績效承諾
一、PBC概念
１、三國時博望坡趙云打敗夏侯惇，會發(fā)生什么？
２、愛晚亭為什么不讓我去吃飯了？
二、如何設(shè)定PBC
１、HEIT法
２、跳一跳原則
３、銷售經(jīng)理PBC示例
分組演練PBC溝通與承諾：1）設(shè)計(jì)PBC條目
2）應(yīng)用HEIT法和跳一跳原則設(shè)定PBC目標(biāo)值
案例學(xué)習(xí)：華為某產(chǎn)品部門PBC正確與錯誤示范

第八講： 目標(biāo)達(dá)成成功要素–績效溝通
一、輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)
二、CROW溝通套路
視頻觀摩：卡特教練
現(xiàn)場實(shí)操：三人一組，互為教練，GROW模型的20個問題現(xiàn)場操練
三、教練式績效輔導(dǎo)內(nèi)功心法
１、KP1：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
２、KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
３、KP3：尋求幫助，鼓勵參與
４、KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
５、KP5：給予支持，鼓勵承擔(dān)
現(xiàn)場實(shí)操：三人一組，互為教練，內(nèi)功心法綜合練習(xí)，及觀測記錄

第九講：PBC達(dá)成
一、PBC達(dá)成
二、PDCA過程
三、目標(biāo)是工作計(jì)劃的終點(diǎn)，工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的步驟
PBC例行回顧 ：
1. 一個銷售經(jīng)理如何管理部門內(nèi)員工的PBC
2. 團(tuán)隊(duì)績效跟蹤與分析
3. 分組演練PBC回顧與達(dá)成
四、行動計(jì)劃
１、擬定我的課后行動計(jì)劃
２、知識掌握度課堂考試[pic][pic][pic][pic]

 

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