《五星總助成長(zhǎng)營(yíng)》

  培訓(xùn)講師:劉芳

講師背景:
劉芳老師人力資源管理專家19年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)廈門大學(xué)金融學(xué)碩士南京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士曾任:華為技術(shù)有限公司研發(fā)部總裁助理/PM/HRBP曾任:華運(yùn)國(guó)際物流人力資源總監(jiān)/董秘曾任:深圳一科互聯(lián)有限公司總 詳細(xì)>>

劉芳
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《五星總助成長(zhǎng)營(yíng)》

五星總助成長(zhǎng)營(yíng)
課程背景:
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。?經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;?同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常成為“夾心餅干”,被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
VUCA時(shí)代,無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競(jìng)爭(zhēng),因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來做出及時(shí)、科學(xué)的決策。作為決策者的助手,您如何做好各部門的信息中心,做好企業(yè)決策的守門人?如何在日常工作中抓住重點(diǎn),與領(lǐng)導(dǎo)成為共進(jìn)共贏的好團(tuán)隊(duì)?
杰克韋爾奇在接受采訪時(shí)被問到“您高效的秘訣?”時(shí),他微笑著回答:“擁有一位優(yōu)秀的助理?!笨梢娨晃粌?yōu)秀助理的價(jià)值。但是助理這個(gè)職位的崗位卻鮮見明確的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如何成為BOSS最信賴的助手?職業(yè)生涯如何規(guī)劃?不同層級(jí)的助理必備知識(shí)和技能有哪些?本課程帶您實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),邁向五星級(jí)總助。
課程收益:幫助總助從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知總助的工作,全方位、多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
1.提高基礎(chǔ)行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層?
2.掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險(xiǎn)管控技能?
3.運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
4.學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
5.給自己一次深度的職業(yè)生涯規(guī)劃,確立職業(yè)方向和發(fā)展路徑
課程特色:
1.落地性——結(jié)合企業(yè)實(shí)際,通過“案例教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練”的方式,掌握必備技能;
2.場(chǎng)景化——課程內(nèi)容場(chǎng)景化,語(yǔ)言通俗易懂;案例貼近工作;課后無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
3.工具化——將輔導(dǎo)技巧工具化,將哈佛商學(xué)院MBA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法應(yīng)用在課程中,易于操作及掌握。
4.多元化——課堂中,小組研討、標(biāo)桿案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)等多種引導(dǎo)式培訓(xùn)工具融合,讓學(xué)員在實(shí)操中習(xí)得。
課程時(shí)間:2天
課程對(duì)象:謀士型秘書、總裁助理(中層)
課程大綱
第一講:職業(yè)素養(yǎng)
一、總助職業(yè)角色、職業(yè)價(jià)值和定位
1.職業(yè)角色認(rèn)知
2.職業(yè)道德認(rèn)知
3.了解您的組織架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)研討:您的責(zé)任、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)作用
二、跨部門協(xié)作
1.了解上司,做上司的好助手實(shí)例解析:下級(jí)上行交往的藝術(shù) 應(yīng)對(duì)之道
案例討論:助理的“忠誠(chéng)度”
2.如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題
3.讓上司喜歡的20條
三、搞定對(duì)上溝通
案例討論:三個(gè)典型溝通場(chǎng)景分析1.助理在溝通中常見錯(cuò)誤分析
2.有效溝通的三個(gè)步驟、六個(gè)重要因素
3.向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)注意事項(xiàng)
4.溝通指導(dǎo):教你幾招,輕松搞定和上司的溝通
四、掌控對(duì)下溝通
1.確認(rèn)職責(zé),知己知彼
2.到位、越位、補(bǔ)位 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
3.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量?報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
4.同級(jí)/跨部門的默契配合
現(xiàn)場(chǎng)演練:用“心”達(dá)成有效溝通
五、商務(wù)禮儀,職場(chǎng)交往的加分利器
1.職業(yè)形象成功策略
1)職業(yè)形象:服裝、儀容穿出職業(yè)感與自信
2)展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)打造最佳印象
2.商務(wù)待客禮儀
1)常用禮節(jié):招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀
2)其它禮儀:影響電話交談質(zhì)量的因素、電話記錄、宴請(qǐng)禮儀、飯店的選擇、就餐應(yīng)遵循的禮儀
第二講:工作技能
一、向會(huì)議要結(jié)果
1.開好會(huì)議的GOAB
2.視覺化會(huì)議
3.會(huì)務(wù)中應(yīng)注意的工作要點(diǎn)
4.會(huì)議的基本議程、會(huì)議議題的安排技巧
5.你既是會(huì)議的主持人,又是引導(dǎo)者、記錄員、催化師、觀察員!
現(xiàn)場(chǎng)演練:開一場(chǎng)有效率的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)
6.跟蹤list讓會(huì)議有結(jié)果
二、學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考
1.分析問題根本所在
2.面對(duì)現(xiàn)實(shí),解決問題
3.MECE法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:用金字塔結(jié)構(gòu)匯報(bào),拿到批文
三、讓你文思泉涌的公文寫作方法
1.不同形式商務(wù)文的特征
2.商務(wù)文的基本格式、書寫注意點(diǎn)
3.報(bào)告、通知、會(huì)議記錄、商務(wù)函等文體寫作
現(xiàn)場(chǎng)演練:1)向科技局申請(qǐng)新項(xiàng)目補(bǔ)貼的報(bào)告框架
  2)跨部門協(xié)調(diào)解決棘手問題的郵件框架
3)新產(chǎn)品宣傳文案框架
四、EXCEL數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)操作:基于去年的30個(gè)分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù),生成銷售狀況分析表
五、大師級(jí)PPT
現(xiàn)場(chǎng)操作:30分鐘制作新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講用ppt
六、檔案整理規(guī)范
第三講:統(tǒng)籌管理
一、修煉管理智慧
1.揭秘管理中的道與術(shù)
案例研討:你如何判斷問題背后的意義
二、權(quán)變的管理風(fēng)格
1.識(shí)別你的領(lǐng)導(dǎo)的腦回路
2.測(cè)試:全腦思維
3.不同的腦回路用哪種方式溝通能達(dá)到效果
4.懂得激勵(lì)他人
三、目標(biāo)、時(shí)間、情緒、危機(jī)、辦公室的管理1.目標(biāo)管理:目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
2.時(shí)間管理:工作的優(yōu)先度、識(shí)別時(shí)間陷阱
1)測(cè)試:突發(fā)狀況下的時(shí)間安排
2)常見的時(shí)間管理技巧
3.工作情緒管理
1)情緒智力五個(gè)方面,情緒產(chǎn)生的根源
2)心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤,
3)調(diào)節(jié)情緒的方法
4.危機(jī)管理:職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
5.辦公室6S管理
第四講:日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
第五講:總助的職業(yè)展望
一、認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
二、展示自己的才能
三、五星助理的工作要訣
四、優(yōu)秀助理的三大職業(yè)發(fā)展方向
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì):你的職業(yè)生涯規(guī)劃

 

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卓越的領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:當(dāng)你成為了一個(gè)管理者之后,你具備了根據(jù)組織規(guī)章所擁有的崗位權(quán)力,你有了指派下屬工作、表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬,批判和懲罰下屬的權(quán)力,但這些都是伴隨管理崗位而來的權(quán)力,是比較低級(jí)的權(quán)力。你當(dāng)然可以僅僅依靠這些來開展工作。但是,我將通過兩天的工作坊,讓你突破管理者的曾是,幫你成為正真意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你對(duì)處理偏差、錯(cuò)誤乃至瘋狂的事情感到不舒服,

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中層管理者能力與綜合素養(yǎng)提升MTP(ManagementTrainingProgram)課程背景:伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、上級(jí)信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無疑問,他們是業(yè)務(wù)能手,但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”,可能成為他們走向卓越管理者的最大障礙,常常出現(xiàn)這樣的尷尬:1.“抱怨下屬不撥不動(dòng),下屬抱怨說不知

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用績(jī)效管理提升組織與員工能力課程背景:組織發(fā)展需要績(jī)效管理:組織在規(guī)模較小的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)只需要拿著眼睛隨便一掃就知道年該如何發(fā)獎(jiǎng)金??墒请S著組織規(guī)模的擴(kuò)大,人數(shù)的增多,對(duì)人的評(píng)價(jià)就會(huì)成為組織面臨的問題。所以,領(lǐng)導(dǎo)開始追求績(jī)效考核,希望能夠解決員工激勵(lì)的問題。可是這時(shí)候往往會(huì)使得績(jī)效考核走向誤區(qū):績(jī)效考核可能會(huì)被員工理解為這是組織收拾人的工具,搞不好績(jī)效考核就會(huì)

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新時(shí)代下企業(yè)變革如何實(shí)現(xiàn)自我突破課程背景:面對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境的瞬息萬變,“提升效率、持續(xù)創(chuàng)新”成為企業(yè)最關(guān)注的話題。而效率與創(chuàng)新終究還是依賴于員工對(duì)工作的投入,越來越多的企業(yè)將管理發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)放到了如何營(yíng)造一個(gè)富有吸引力和充滿意義的工作環(huán)境上,以期提高員工的工作動(dòng)力和績(jī)效產(chǎn)出。在市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜且動(dòng)態(tài)變化的今天,“變革”已經(jīng)成為企業(yè)常態(tài),企業(yè)都在思考

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移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建——從華為大學(xué)到讓你的員工主動(dòng)學(xué)習(xí)你們是否能夠喊出你們的口號(hào):“這里是將軍的搖籃”?如果不這樣,你們就脫離這個(gè)時(shí)代,就像在世外桃源一樣,就沒有和現(xiàn)在形勢(shì)的緊迫感結(jié)合起來,你們的重要作用就沒有得到公司各個(gè)部門的認(rèn)同,這一點(diǎn)對(duì)你們很重要。我們要北伐了,你們不給我們培養(yǎng)出將軍來怎么行?都要好好想一想。華為大學(xué)一定要辦得不像大學(xué),因?yàn)槲覀?/p>

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如何玩轉(zhuǎn)校園招聘——校園招聘的組織和實(shí)施之道課程背景:人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力,也是企業(yè)第一資源,企業(yè)人才隊(duì)伍的整體狀況決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才招聘是人力資源管理工作的核心工作之一,也是各項(xiàng)HR職能開展的基礎(chǔ)要素,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)的成功,除了企業(yè)選擇了合適的行業(yè),制定了正確的戰(zhàn)略,選到了合適的人也是一個(gè)非常重要的因素。由此可見,招聘工作的

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目標(biāo)設(shè)定與溝通管理高級(jí)研修班課程背景:管理的根本任務(wù)在于將戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作目標(biāo),而工作目標(biāo)制定則決定了企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)水平。組織如何制定正確的工作目標(biāo),并將總體目標(biāo)細(xì)分,形成完整的工作計(jì)劃并得到有效的監(jiān)督執(zhí)行,是管理工作最核心的職責(zé)之一。該課程的目的是幫助管理者和員工制定正確的績(jī)效工作目標(biāo),并確保工作目標(biāo)得到有效執(zhí)行,從而更有效的支撐組織與

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提高敬業(yè)度、降低流失率——中層經(jīng)理人力資源管理能力提升工作坊課程背景:?jiǎn)T工流失率高,看起來滿意度還不錯(cuò)的員工,實(shí)際帶來的業(yè)績(jī)產(chǎn)出并不高,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰在90后面前似乎都實(shí)效了……這些都是什么原因?qū)е碌??我如何選對(duì)人,用好才,激活組織?人才的選拔、留任和發(fā)展一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位經(jīng)理都應(yīng)肩負(fù)這個(gè)重任,因?yàn)橹本€部門經(jīng)理比起人力資源部門對(duì)員工的管理更為直接和詳實(shí)

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領(lǐng)導(dǎo)力修煉工作坊課程背景:當(dāng)你成為了一個(gè)管理者之后,你具備了根據(jù)組織規(guī)章所擁有的崗位權(quán)力,你有了指派下屬工作、表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬,批判和懲罰下屬的權(quán)力,但這些都是伴隨管理崗位而來的權(quán)力,是比較低級(jí)的權(quán)力。你當(dāng)然可以僅僅依靠這些來開展工作。但是,我將通過兩天的工作坊,讓你突破管理者的曾是,幫你成為正真意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你對(duì)處理偏差、錯(cuò)誤乃至瘋狂的事情感到不舒服,

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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行——向華為學(xué)習(xí)從清晰目標(biāo)分解到卓越執(zhí)行目標(biāo)分解是績(jī)效管理的前提,績(jī)效管理是目標(biāo)執(zhí)行的閉合!課程背景:清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃,細(xì)致、可行的目標(biāo)分解,是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。很多企業(yè)的各層級(jí)員工目標(biāo)計(jì)劃往往是空中閣樓,因?yàn)楹雎粤薖DCA的閉環(huán)工作。因此,我們說“目標(biāo)分解是績(jī)效管理的前提,績(jī)效管理是目標(biāo)執(zhí)行的

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