《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：鄧艷

講師背景：
鄧艷老師簡介中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師深圳市羅湖區(qū)義工聯(lián)義工深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院客座教授畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系哲學(xué)學(xué)士學(xué)位美國PRESTONUNIVERSITYMBA碩士中國管理研究院職業(yè)化研究所所 詳細(xì)>>

鄧艷
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《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》

《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》
主講：鄧艷
課程背景
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對
企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品
。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組
織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)代禮儀就是“無形服務(wù)有形化”。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象
和個人形象的重要性。尤其在商務(wù)接待過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。
什么是商務(wù)禮儀，在商務(wù)接待與溝通談話過程中，對上對下、對外對內(nèi)，應(yīng)如何區(qū)分如
何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達(dá)成我們的工作目標(biāo)。
本課程幫助學(xué)員了解商務(wù)接待禮儀與溝通談話技巧并學(xué)會運用，更好的在工作中自信
有禮的接待客戶，以此提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)的良好形象，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


課程收益
1. 掌握基本的商務(wù)接待技能
2. 掌握商務(wù)接待中的禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 掌握商務(wù)接待中的溝通方式與談話技巧
4. 能自信有禮的接待客戶
5. 提高職場人員的職業(yè)素質(zhì)

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學(xué)習(xí)和實操互動訓(xùn)練。
培訓(xùn)形式
理論講授、案例分析、互動體驗、實操訓(xùn)練。
培訓(xùn)時間
兩天或一天
適合對象
需要商務(wù)接待的工作人員

課程大綱
第一部分 商務(wù)接待儀容儀表禮儀
1. 禮儀塑造職場形象
2. 職場通用接待著裝
3. 職場女性接待著裝
4. 職場男性接待著裝
5. 商務(wù)接待儀容禮儀


第二部分 商務(wù)接待儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練
1. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)走姿
4. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
5. 商務(wù)接待職業(yè)行禮
6. 商務(wù)接待手位指引
第三部分 商務(wù)接待精神面貌與行為要求
1. 商務(wù)接待意識與態(tài)度禮儀
2. 微笑與注目禮的原則與練習(xí)
3. 表情的使用規(guī)范與禁忌
4. 商務(wù)接待標(biāo)定位與行為規(guī)范


第四部分 商務(wù)接待溝通禮儀與談話技巧
1. 與公眾溝通的行為禮儀與談話技巧
2. 與上司溝通的行為禮儀與談話技巧
3. 與同事溝通的行為禮儀與談話技巧
4. 與下屬溝通的行為禮儀與談話技巧


第五部分 商務(wù)接待電話禮儀規(guī)范
1. 商務(wù)接待基本電話禮儀
2. 商務(wù)接待撥打電話禮儀
3. 商務(wù)接待接聽電話禮儀


第六部分 商務(wù)接待會議禮儀規(guī)范
1. 計劃流程與運作籌備
2. 會場布置與會議座次

第七部分 商務(wù)接待活動禮儀規(guī)范
1. 商務(wù)接待活動基本禮儀
2. 商務(wù)接待與迎送禮儀
3. 商務(wù)接待請示與匯報禮儀
4. 商務(wù)接待乘坐交通工具的禮儀
5. 商務(wù)接待公共場合撥打手機(jī)禮儀

第八部分 商務(wù)接待用餐基本禮儀
1. 商務(wù)接待中餐基本禮儀
2. 商務(wù)接待西餐基本禮儀
3. 商務(wù)接待自助餐基本禮儀


課程結(jié)束/交流

 

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