地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理

地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理
與媒體應(yīng)對(duì)課程提綱

培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程1天-3天（6-18小時(shí)）；
課程介紹一：
中國(guó)先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、7
23動(dòng)車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、碧桂園地產(chǎn)聲譽(yù)風(fēng)波、豐田汽車
零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，
給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會(huì)造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，
“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為社會(huì)運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的
背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及
媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不
及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如
何管理？
2017年的經(jīng)濟(jì)能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力
成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國(guó)企
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課
！

課程提綱：引言——


第一講： 為什么說(shuō)危機(jī)時(shí)代的到來(lái)了？有哪些特征？


1. 危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快


A,一個(gè)月的突發(fā)事件演變成危機(jī)超過(guò)十年的總和


B，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快 C，公眾的維權(quán)意識(shí)愈來(lái)愈來(lái)強(qiáng)


D 海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向


2. 危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大


A,聲譽(yù)危機(jī) B勞資糾紛 C礦難 D 記者調(diào)查 E客戶投訴


3. 網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈


A，謠言動(dòng)動(dòng)嘴 辟謠跑斷腿 B，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段


4. 政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱


A 地方保護(hù)主義的思潮褪去 B社會(huì)能管好的事情交給社會(huì)


C 企業(yè)只能將危機(jī)變成常態(tài) D 政府管住管好應(yīng)該管的事


5. 企業(yè)遭遇危機(jī)后衰敗率愈來(lái)愈高


A. 非典記憶與公共危機(jī) B，埃博拉病毒的非洲


C，危機(jī)撞擊后的艱難站立 D 衰敗還是死亡


第二講：危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？


1,,缺乏危機(jī)意識(shí)


A，奧運(yùn)游泳冠軍孫楊的教訓(xùn) B 聲明的滯后C，團(tuán)隊(duì)外部溝通的乏力


2，缺乏危機(jī)預(yù)警知識(shí)


A 蒙牛坍塌的教訓(xùn) B 用CCTV廣告修復(fù)危機(jī) C公關(guān)才是信用的管理


3，缺少對(duì)危機(jī)的敬畏


A 上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果
B、南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院
C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路


第三講：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警


1. 危機(jī)的特性—100-1=0


A. 俏江南的一條魚使其絕緣A股


B. 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程


C. 神話集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源有限公司管理者栽倒


2. 危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性


A，遼寧鐵嶺鋼水脫落事件 B，世上從無(wú)后悔藥


3. 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律——4個(gè)階段


A 勸君保健謂無(wú)錢 有也無(wú) B 病到臨頭用萬(wàn)千 無(wú)也有


C 欲要與君談保健 空也忙 D 閻王召見命歸天 忙也空


4. 企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與分類——






第三講：地產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？-化解危機(jī)的原則與技巧


? 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）--- 品牌危機(jī)


? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)


? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）


? 慎用信息控制 ---控制的條件


? 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生


? 道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機(jī)）


? 依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定


? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏


? 安全事故 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧


?


互動(dòng)討論一（上午）：


青島海上嘉年華項(xiàng)目位于青島開發(fā)區(qū)唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區(qū)房產(chǎn)定位
為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn)，購(gòu)房戶已支付首付，由于青島開發(fā)區(qū)項(xiàng)目變更及地
產(chǎn)集團(tuán)股東“變更爭(zhēng)議”，預(yù)計(jì)交房推遲210天（約7個(gè)月），請(qǐng)為公司制定一個(gè)預(yù)警方案
（2012-6-23），實(shí)現(xiàn)：


1. 無(wú)大面積客戶退房。


2. 無(wú)群體事件發(fā)生.


[pic]


互動(dòng)討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？（下午）


案例：碧桂園長(zhǎng)沙遭遇“質(zhì)量門”
問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)。“碧桂園不給我一個(gè)合格的房子，我就不收房，我還
要這橫幅打下去，把門堵下去?！北坦饒@長(zhǎng)沙威尼斯城業(yè)主任應(yīng)保忿忿地說(shuō)。


問題：如何應(yīng)對(duì)這一沖突，媒體如何應(yīng)對(duì)？


第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？


1. 全員危機(jī)意識(shí)


A ，美國(guó)波音公司的做法


B 華為寫入基本法


C 高層 中層 一線骨干構(gòu)成危機(jī)意識(shí)的4個(gè)象限


2. 國(guó)企危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立——危機(jī)預(yù)警7步法


A


3. 強(qiáng)大的公共關(guān)系


A 政府關(guān)系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管


B 媒體關(guān)系避免共振


C 行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系


4. 一個(gè)正確的策略


A. 尋找策略


B. 準(zhǔn)確發(fā)掘出一個(gè)正確的策略


C. 組合策略與執(zhí)行力 用合力化解危機(jī)





第五講 企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?


1.
建團(tuán)隊(duì)——成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警，協(xié)調(diào)危機(jī)期間及日常
的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團(tuán)隊(duì)力量來(lái)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
、企業(yè)投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機(jī)事件的挑戰(zhàn)。


2.
云監(jiān)測(cè)——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)公眾、客戶及于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)
的動(dòng)態(tài)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息等 進(jìn)行 24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè)
，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，先于媒體、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)存在的問題，
然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。


3.
做預(yù)案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)，找出
常見的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對(duì)的既往有效方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討最佳解決
方案。在此基礎(chǔ)上，各職能部門劃清預(yù)警的職責(zé)，做成預(yù)警手冊(cè)，劃分一級(jí)響
應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)人物及其范圍。


4. CSR
——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任）的簡(jiǎn)稱，做好企業(yè)的社會(huì)形象傳
播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來(lái)愈重要，首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)
警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后有利于提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與
產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終使得公司市場(chǎng)額度、市場(chǎng)排名逐年上升。


5. 請(qǐng)顧問。邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專家與內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)形成合力。[pic]


6. CIO
——設(shè)立首席信息官，設(shè)立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機(jī)事件的發(fā)布在公司里有且
只能有一個(gè)出口，對(duì)外發(fā)布，對(duì)公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。


7.
搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練，如安全事故演練、新聞發(fā)
布演練、突然到來(lái)的事件應(yīng)對(duì)與演練。通過(guò)多次演練，就會(huì)使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部
門成員進(jìn)而擴(kuò)展至全體高級(jí)管理者產(chǎn)生應(yīng)對(duì)能力的質(zhì)的飛躍.


互動(dòng)討論（課程結(jié)束后 企業(yè)立即行動(dòng)起來(lái)做一個(gè)預(yù)警手冊(cè)）


結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱
要：


? 生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流


? 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)


? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用


? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新


? 安全事故——防范大于處理

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