沖突管理
培訓(xùn)講師:董鎮(zhèn)鳴
講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國(guó)唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動(dòng)器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師中國(guó)中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細(xì)>>
沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理
組織溝通與沖突管理
? 課程說(shuō)明:
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突
管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?
當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)
隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)
展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是
壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)
爭(zhēng)。
沖突管理一門學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多,任何沖突都
有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
? 課程對(duì)象:公司各部門的中高層管理人員;
? 課程時(shí)間:1天
? 課程形式:
案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐
經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。
? 課程大綱:
1. 高效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的重要性;
2. 影響組織溝通的因素;
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
4. 高效溝通的五大思維;
5. 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn);
8. 良好溝通的原則。
2. 組織溝通策略
1. 如何與上、下級(jí)溝通?
2. 如何有效提出批評(píng)?
3. 如何與問(wèn)題員工溝通?
4. 如何進(jìn)行跨部門溝通?
5. 如何有效的會(huì)議溝通?
3. 正確認(rèn)識(shí)沖突
1. 沖突的定義及新觀點(diǎn);
2. 沖突的類型;
3. 沖突產(chǎn)生的原因;
4. 如何正確看待沖突;
5. 沖突的過(guò)程;
6. 沖突處理的5種常用方式。
4. 化解沖突的智慧
1. 競(jìng)賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則;
3. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法;
5. 管理者處理沖突的技巧;
6. 組織處理沖突的要點(diǎn);
? 小結(jié):沖突管理48字原則。
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)
具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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工作重在到位 06.22
工作重在到位課程說(shuō)明:對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),最損害業(yè)績(jī)的“病癥”,就是員工“工作打折扣”的行為?!豆ぷ髦卦诘轿弧氛n程緊緊圍繞企業(yè)最關(guān)心的核心問(wèn)題——員工的執(zhí)行力而展開,一針見血地指出了工作不到位,工作打折扣的現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因,并用大量鮮活的、現(xiàn)實(shí)的案例和操作工具,提升員工把工作做到位的能力?!豆ぷ髦卦诘轿弧氛n程不僅提出了很多讓人讓人耳目一新的觀點(diǎn),更有大量具體
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問(wèn)題解決力——問(wèn)題分析與解決高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說(shuō)話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問(wèn)題解決力》課程重磅推出!你的能力體現(xiàn)在哪里?問(wèn)題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)?麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問(wèn)公司之一,其問(wèn)題解決的行動(dòng)指南是什么?豐田汽車超過(guò)通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武
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從心管理7堂課 06.22
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做教練式管理者 06.22
教練式領(lǐng)導(dǎo)的修煉?課程說(shuō)明:本課程圍繞管理者如何扮演好教練的角色,如何培養(yǎng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)打勝仗的。讓管理者正確理解從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心的角色轉(zhuǎn)變,著重于人員的管理與人員的培養(yǎng),讓管理者不再“救火”,不再替屬下養(yǎng)“猴子”,讓員工成為以結(jié)果導(dǎo)向、愿意承擔(dān)責(zé)任的優(yōu)秀員工,具備自己解決問(wèn)題的能力,更好地完成公司的目標(biāo)。?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員?課程大綱:1.
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中層執(zhí)行力 06.22
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中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)課程大綱中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)課程背景:溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?在任何一個(gè)企業(yè)中溝通
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卓有成效的管理者 06.22
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組織執(zhí)行力 06.22
組織執(zhí)行力?課程說(shuō)明:本課程圍繞組織執(zhí)行力建設(shè)問(wèn)題開展,著重從執(zhí)行的基本問(wèn)題、基本流程到戰(zhàn)略執(zhí)行力、制度制度力層面,并上升到中高層的領(lǐng)導(dǎo)力,全面構(gòu)建強(qiáng)大有執(zhí)行體系與執(zhí)行文化,從而提升組織整體執(zhí)行力。?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員?培訓(xùn)方式:專家講解、案例分析、游戲互動(dòng)。?課程綱要:1.解讀組織執(zhí)行力問(wèn)題:1.思考:你順序是什么?2.執(zhí)行力:企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注
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員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造?課程說(shuō)明:本課程針對(duì)基層的員工,不涉及管理相關(guān)的問(wèn)題。從做一個(gè)職業(yè)化員工的角度,來(lái)提升員工的執(zhí)行力,把工作做到位,為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。分別從責(zé)任(根)、到位(桿)、原則(葉)、樂(lè)在工作(花)四大部分深入淺出地分析、討論,幫助員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能,為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓(xùn)練方案。?課程收益:1.讓員工
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愿景領(lǐng)導(dǎo)力 06.22
愿景領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱第一章:領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么?6.領(lǐng)導(dǎo)他人,管理自己第二章:愿景領(lǐng)導(dǎo)力:凝聚人心1.愿景:獲得忠臣a)我們用什么來(lái)b)什么是遠(yuǎn)景?它有什么用?c)遠(yuǎn)景規(guī)劃的2個(gè)維度d)怎么制訂我們企業(yè)的遠(yuǎn)景?2.核心價(jià)值觀:獲得親信a)核心價(jià)值觀是什么(CoreVa
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