電力突發(fā)事件應(yīng)急管理

  培訓(xùn)講師:殷俊

講師背景:
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和(北京、上海)危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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電力突發(fā)事件應(yīng)急管理詳細(xì)內(nèi)容

電力突發(fā)事件應(yīng)急管理

《電力突發(fā)事件應(yīng)急管理》半天
希望老師做下刪減和第五部分增加一些案例和細(xì)化。省電網(wǎng)公司的需求,客戶要給領(lǐng)導(dǎo)報批所以要在第五部分做下詳細(xì)分析。對象是:一般管理人員40人左右,8-10月份左右做3-4期,半天
課程
《電力突發(fā)事件應(yīng)急管理》
課程分類
知識、技能
培訓(xùn)對象
一般管理人員
培訓(xùn)方式
案例分析、互動研討
培訓(xùn)收益
突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念(原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧)
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援;
掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;
掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案。
課程大綱
一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
4.分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行
二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1.突發(fā)事件的分類
2.應(yīng)急處理的原則
3.應(yīng)急處理的目的
4.應(yīng)急處理的組織體系
5.應(yīng)急管理需要提升的能力
6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三.突發(fā)事件的傳播管理
突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)&類型&基本方法
四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動研討)
1.應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
2.應(yīng)急管理體制的建立
3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4.加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5.應(yīng)急管理資源的保障
6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8.制定應(yīng)急管理方案
五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動研討)重點(diǎn)講解
1.應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
(1)預(yù)測與預(yù)警
(2)應(yīng)急處置
(3)恢復(fù)與重建
(4)信息發(fā)布
(5)應(yīng)急保障
(6)監(jiān)督管理
案例:日本核電站泄漏
掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
(1)突發(fā)性
(2)緊迫性
(3)破壞性
(4)聚焦性 (5)延續(xù)性
案例:三鹿“三聚氰胺”事件
3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
(1)速度要快
(2)真誠溝通
(3)主動承擔(dān)
(4)系統(tǒng)運(yùn)作
案例:某電力企業(yè)危機(jī)事件
4.處理突發(fā)事件,重點(diǎn)要做好兩件事
5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(同部門)
6.突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(不同部門、上級領(lǐng)導(dǎo)等)
7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
(1)五大背景
(2)對外發(fā)言的第一句話
(3)對外發(fā)言口徑的一致性
(4)對外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容
(5)危機(jī)知道的人數(shù)、時間的長短
(6)危機(jī)處理方法和管理方案的細(xì)節(jié)
8.應(yīng)急處理中的不合適行為
(1)危機(jī)發(fā)生時才匆忙應(yīng)對,手足無措
(2)不主動,總是被動回應(yīng),在危機(jī)公開后才處理;
(3)不向公眾公布事實(shí)真相;
(4)逃避責(zé)任;
(5)一味“辯解”,理直氣壯,忽略公眾感情;
(6)用“打官司”的方式解決問題;
案例:唐駿學(xué)歷門事件

六.突發(fā)事件的善后處理
1.應(yīng)急處理結(jié)果的評估
2.恢復(fù)管理計劃的制訂
3.恢復(fù)管理計劃的實(shí)施
4.突發(fā)事件中的危險與機(jī)遇
5.處理遺留問題與滯后影響
6.形象恢復(fù)管理活動
七.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動研討)

 

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