《跨部門高效溝通技巧》提綱(兩天課程)

  培訓(xùn)講師:夏世洪

講師背景:
夏世洪先生簡介夏世洪先生在TCL集團和中興集團服務(wù)多年,具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,對企業(yè)培訓(xùn)有深刻的體悟,在培訓(xùn)中堅持“一個中心、兩個基本點(一個中心:以學(xué)員為中心、兩個基本點:培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評估)”的原則,是企業(yè)資深培訓(xùn)師。夏先生在 詳細>>

夏世洪
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《跨部門高效溝通技巧》提綱(兩天課程)詳細內(nèi)容

《跨部門高效溝通技巧》提綱(兩天課程)

《您不是一座孤島——跨部門溝通與協(xié)作》提綱
夏世洪
(14小時)

第一單元 跨部門溝通的基本概念
1. 工作中的溝通形式
2. 溝通的重要性
3. 什么叫溝通
4. 什么叫跨部門溝通
5. 為什么要想學(xué)跨部門溝通
6. 用心理解跨部門溝通


第二單元 跨部門溝通的難點和技巧
1. 跨部門溝通的難點
2. 跨部門溝通的技巧
3. 因人而異的溝通
4. FPA測試
5. 跨部門溝通技巧知多少
6. 對“聽”的理解
7. 溝通中的漏斗效應(yīng)
8. 傾聽的二八原則
9. 傾聽的四個過程
10. 聽事實與演繹
11. 傾聽的技術(shù)
12. 傾聽的層次
13. 自傳式回應(yīng)
14. 單向與雙向溝通的比較
15. 一個重要的說明
16. 如何看待沖突
17. 導(dǎo)致沖突的原因
18. 沖突的種類
19. 處理沖突的五大方法

第三單元 跨部門溝通的解決之道
1. 跨部門的根源問題如何解決
2. “部門墻”
3. 部門墻顯像
4. 如何推倒部門墻
5. 跨部門溝通的根源問題如何解決?
6. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進
7. 從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手

課程回顧與總結(jié)
適合對象:企業(yè)中基層管理者、后備干部

 

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