雙贏團(tuán)隊(duì)溝通——同理心的高效溝通
雙贏團(tuán)隊(duì)溝通——同理心的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
雙贏團(tuán)隊(duì)溝通——同理心的高效溝通
雙贏溝通
——同理心的高效溝通
培訓(xùn)時(shí)間:兩天
培訓(xùn)形式:課題講授、視頻短片、課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析、管理游戲。
課程對(duì)象:中高層管理者、全體員工
課程大綱:
第一部分:高效溝通意義和模式
1、什么是溝通?
影響溝通各類元素;溝通元素練習(xí)。
2、“話圖”游戲;溝通的定義。
3、溝通中的原則:
1)表達(dá)方三要素;
2)受話方三要素。
第二部分:認(rèn)識(shí)同理心
1、同理心與溝通;同理心定義。
2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。
3、同理心溝通技巧
1)建立溝通的同理心;
2)同理心溝通的四種境界;
3)人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方;
4)案例分析、角色扮演。
第三部分:運(yùn)用同理心
1、如何運(yùn)用同理心:同理心的適用對(duì)象、同理心的作用。
2、同理心運(yùn)用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心:出租車司機(jī)與女乘客。
第四部分:同理心在工作中的應(yīng)用
1、組織溝通工作實(shí)務(wù)
1)企業(yè)溝通原則和方式;
2)指令下達(dá)的溝通技巧;
3)會(huì)議溝通的技巧;
2、與上級(jí)的溝通技巧
1)執(zhí)行過程的溝通;
2)與上級(jí)溝通的要點(diǎn);
3)與上司溝通的注意;
4)建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)。
3、與下級(jí)和同級(jí)溝通
1)如何與組內(nèi)成員溝通;
2)與員工面談溝通;
3)改善人際關(guān)系的要訣;
4)如何進(jìn)行跨部門溝通。
第五部分:同理心的戰(zhàn)地演練
1、心靈溝通:你看我來我看你;
2、傾聽:你說我聽,我說你聽;
3、贊美:寧可肉麻也要贊美;
4、微笑:五原則;
5、大轉(zhuǎn)盤:生命之友、生命列車。
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