打造職業(yè)化員工
打造職業(yè)化員工詳細內(nèi)容
打造職業(yè)化員工
打造職業(yè)化員工
[課程背景]
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器
。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工
都是訓練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅
處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?br />
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互推違,不愿意承擔責任;
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4.員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5.員工在工作中不注重細節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;
6.員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;
8.員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題
[課程收益]:
1. 轉(zhuǎn)變員工角色,打造職業(yè)化的心態(tài)
2. 提升員工的責任心,熱愛本職工作,尋找工作的樂趣
3. 強化職員工的服從執(zhí)行意識,建立積極工作心態(tài)
4. 加強團隊合作,增強合作意識,讓員工懂得感恩
[適用對象]Applicable object
全體員工
[授課時間]Teaching time 1-2天
[課程大綱]Course Outline
課程導(dǎo)入:破冰、員工融入團隊訓練
一、角色轉(zhuǎn)變
1. 角色轉(zhuǎn)變:你已不是象牙塔里的自己,你已經(jīng)步入社會職場
2. “鷹之重生”——只有變革才能生存(視頻分享)
3.
空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學習!上帝賜福給謙卑的人?。毡膽B(tài)演示)
4. 專家才是贏家——努力鍛煉自己!力爭讓自己成為本職位的專家!
5. 目標決定成就!如何做好職場生涯規(guī)劃?
二、積極心態(tài)
1. 什么是積極心態(tài)?積極心態(tài)和消極心態(tài)對工作的影響?
2. 職場做不好的原因—消極負面的心態(tài)所致!
3. “清除心中的雜草,重新種植莊稼”—植入積極心態(tài)
4. 如何打造積極心態(tài)?建立積極心態(tài)的三大法寶(大互動,積極心態(tài)演練)
5. 如何打造積極的團隊倍增公司績效?
6. 如何建立積極的工作信念?
三、為自己工作
1. 工作的定位決定未來的成就,你到底在為誰而工作?
2. 塑造正確的工作定位:你是自己的老板,你在為自己而工作
3. 打工心態(tài)害死人,老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事(分享)
4. 老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就?(小品式表演)
5. 學會解決問題,敢于解決問題,不推諉,不抱怨
6. 按才受托的故事——(大互動討論發(fā)言)
1. 職場成功的秘訣:熱愛本職工作
2. 熱愛是最好的老師!
3. 熱愛才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例
4. 獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù)
5. 員工分三種類型:紅蘋果、青蘋果、爛蘋果,你是屬于哪一類?(形象演示)
6. 尋找薪水以外的東西,你將會獲得更多!
4. 敢于負責
1. 優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔責任?。ㄘ熑螄?br />
2. 承擔責任會讓你在所有同事中迅速脫穎而出
3. 責任越大,成就越大!不好好工作,誰的損失最大?
4. 患難見“忠誠”,誰是與公司共命運的人?(案例互動)
5. 放棄責任,就等于放棄成長!承擔責任是一個人成熟的標志!
6. 如何做公司最有價值的員工?
5. 團隊合作
1. 為什么要合作?團隊合作的意義在哪里?
2. 未來個人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團隊的力量作戰(zhàn)”(游戲互動)
3. 成功在于配合:配合公司、配合團隊、配合同事
4. 無堅不摧的團隊來自全休成員的傾力合作,如何加強合作?
5. 海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示?(視頻分享)
6. 合作是一種境界,如何打造合作團隊
7. 小成功靠自己,大成功靠團隊!—狼的智慧(視頻)
6. .服從執(zhí)行
1. 擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排!
2. 做一個領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡的人。只有先蹲下來,才會跳得更高
3. 執(zhí)行的第一要素:服從!絕對的服從!沒有服從就沒有執(zhí)行!
4. 做事四大原則:絕對服從、不找借口、主動迅速、拿到成果
5. 職場成功的加速器—做一個主動的人!什么是主動?員工的四種類型?
6. 靠結(jié)果生存—做事對結(jié)果負責!(傳遞游戲)
七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
王延臣老師的其它課程
安全環(huán)保管理專題培訓 02.03
培訓主題:安全環(huán)保管理專題培訓企業(yè)是實施安全管理的第一主體,是控制各類事故的最前沿陣地。從近幾年生產(chǎn)中發(fā)生的事故原因分析來看,多是由于企業(yè)管理者安全意識淡薄、安全管理不到位、安全制度不落實造成的。因此,只有不斷加強班組安全管理,才能最大限度地減少或杜絕事故的發(fā)生。本課程將從生產(chǎn)現(xiàn)場實際入手,結(jié)合世界500強標桿公司的最佳實戰(zhàn)經(jīng)驗,用系統(tǒng)的工具和方法,協(xié)助企業(yè)
講師:王延臣詳情
QC七大手法實戰(zhàn)及QCC品管圈活動技能-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈,而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓quot;產(chǎn)品質(zhì)量,縮短交付周期,持續(xù)降低企業(yè)管理成本,是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。QC七大手法是在品質(zhì)管
講師:王延臣詳情
QC成果撰寫及發(fā)布技巧 02.03
QC成果撰寫及發(fā)布技巧QC小組組活動成果報告是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式,是小組活動的真實寫照。QC小組組全體成員經(jīng)過共同努力,完成了一個活動課題的改進,達到了預(yù)期目標,并使成效得以鞏固,就應(yīng)該認真進行總結(jié),整理成果報告,以便于相互交流、相互啟發(fā)、取長補短、共同提高。但是在撰寫QC成果報告方面,多數(shù)小組成員還沒有掌握其方法,還存在“照貓畫虎、一支筆繡花”的現(xiàn)
講師:王延臣詳情
QC小組活動準則及應(yīng)用-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈,而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓quot;產(chǎn)品質(zhì)量,縮短交付周期,持續(xù)降低企業(yè)管理成本,是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起,屢創(chuàng)經(jīng)
講師:王延臣詳情
QCC活動技能及持續(xù)推進 02.03
QCC品管圈活動技能及持續(xù)推進-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈,而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓quot;產(chǎn)品質(zhì)量,縮短交付周期,持續(xù)降低企業(yè)管理成本,是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何實現(xiàn)企業(yè)的卓越績效?企業(yè)革
講師:王延臣詳情
精益價值流程圖培訓大綱 02.03
價值流分析與價值流圖繪制一、課程背景Curriculumbackground___________價值流程圖(ValueStreamMapping,VSM)是豐田精益制造(LeanManufacturing)生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信息流的形象化工具。VSM可以作為管理人員、工程師、生產(chǎn)制造人員、流程規(guī)劃人員、供應(yīng)商以及顧客發(fā)現(xiàn)浪費、尋找浪費根源的
講師:王延臣詳情
企業(yè)雙體系建設(shè) 02.03
企業(yè)雙重預(yù)防機制建設(shè)與持續(xù)改進[課程背景]Curriculumbackground2016年1月初,習近平同志在中共中央政治局常委會會議上發(fā)表重要講話,對全面加強安全生產(chǎn)工作提出5點明確要求,其中第4點就提出了“必須堅決遏制重特大事故頻發(fā)勢頭,對易發(fā)重特大事故的行業(yè)領(lǐng)域采取風險分級管控、隱患排查治理雙重預(yù)防性工作機制,推動安全生產(chǎn)關(guān)口前移,加強應(yīng)急救援工作,
講師:王延臣詳情
針對機場管理特點《新型班組建設(shè)“創(chuàng)標建?!弊稍兪脚嘤枴穂課程背景]Curriculumbackground班組是企業(yè)最基本的作業(yè)單元,是戰(zhàn)略落實的基點,一切戰(zhàn)略目標必然落地于班組;班組是文化孕育的土壤,企業(yè)文化生根、發(fā)芽、落地于班組;班組是人才成長的起點,員工素養(yǎng)、能力的養(yǎng)成80在班組;班組是安全生產(chǎn)的主體,安全事故80發(fā)生在班組;班組是效益產(chǎn)生的源泉,成本
講師:王延臣詳情
有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 05.26
《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》【課程背景】:管理始于溝通,“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60都是溝通不暢造成的”!有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力,是當前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題?!菊n程價值】:●掌握中層管理者必備的溝通基本技能;●通過專業(yè)訓練立即掌握并學會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法;●大量貼近實戰(zhàn)的案例分享,學習鮮活經(jīng)驗,學以致用
講師:王延臣詳情
職業(yè)健康安全體系培訓大綱 05.26
職業(yè)健康安全體系建立認證培訓大綱[課程背景]Curriculumbackground職業(yè)健康與安全管理體系(OHSAS18001)是一項管理體系標準,目的是通過管理減少及防止因意外而導(dǎo)致生命、財務(wù)、時間的損失,以及對環(huán)境的破壞。我國已于2011年12月30日參考OHSAS18001:2007轉(zhuǎn)化為國標:GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》
講師:王延臣詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204