溝通秘訣-報聯(lián)商

  培訓講師：王延臣

講師背景：
王延臣知名生產(chǎn)管理培訓師北京大學特聘講師全國專業(yè)人才管理委員會講師、中國管理科學研究院講師、咨詢師中國質(zhì)量認證中心咨詢授課講師聚成、中華培訓網(wǎng)、中企網(wǎng)特約講師、咨詢師現(xiàn)擔任：北京大學總裁班講師全國專業(yè)人才培訓中心主任中國管理科學研究院講師、 詳細>>

王延臣
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溝通秘訣-報聯(lián)商詳細內(nèi)容

溝通秘訣-報聯(lián)商

溝通秘訣-報聯(lián)商


組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一個善于報告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報告、聯(lián)絡(luò)、
商談，這是日本企業(yè)普遍認同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報·聯(lián)·商”。

[授課方式】:講解+案例模擬+互動研討+問題答疑

[授課時間]Teaching time 1天

[課程大綱]Course Outline

第一講、什么是報聯(lián)商

第二講、為什么需要報聯(lián)商
1、協(xié)同不可或缺
2、溝通未必真到位

第三講、報·聯(lián)·商--報告篇
一、報告工作概述
1.報告的含義
◆報告——上下級之間的垂直型溝通
2.報告的類型
3.報告的重要性
1）上下級：信息共享、協(xié)同不可缺
2）自己的認識 不等于 上級的想法
二、報告注意事項
1“報憂”要盡早
2“區(qū)區(qū)小事”也報告
3過程延宕要報告
4中間報告定方向
三、高效報告技巧
1事項整理要清楚 -5W2H
2對方情況要確認
3開場簡潔說結(jié)論
4詳細信息適時報
5事實意見推測要分清
6用提問消除疑慮

第四講、報·聯(lián)·商--聯(lián)絡(luò)篇
聯(lián)絡(luò)：絕不僅僅是“打聲招呼”
聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵
◆聯(lián)絡(luò)---------與同事、接口部門、客戶之間的水平型溝通。
二、通知、確認與反饋
1.必要事項做到提前招呼
2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項
3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認
4.臨近事情的二次確認
5.“收到”主動反饋
6.“過程回應(yīng)”替人解憂
三、傳達與交接
1、嚴遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾
2、代為傳達的責任
3、嚴格履行交接的聯(lián)絡(luò)
四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
1.不做無言的聯(lián)絡(luò)
2.報憂要明言、及時

第五講、報·聯(lián)·商--商談篇


一、商談的含義

◆商談——指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定
處理方案。
二、主動商談的意識
1、不要自己一人包攬問題
2、不問乃終身之恥
3、要有勇氣如實報告和商談
三、如何進行商談
1、認真思考后再同上級商談
2、被要求重新思考時不要氣餒
3、不要濫用他人時間
4、體察對方之所想
5、認真確認信息
第六講、報·聯(lián)·商的時機

◆ 計劃時（P）
◆ 實施中（D）
◆ 結(jié)束時（C A）
◆ 情況發(fā)生變化時

 

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