卓越績效模式


追求卓越經(jīng)營質(zhì)量之利劍
--卓越績效模式培訓(xùn)及案例解讀



《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標(biāo)準(zhǔn)
，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認
的提升企業(yè)競爭力的有效方法。

據(jù)美國1990—1999做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)
準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企
業(yè)的投資回報率僅為163%。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國
家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進行引進、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T
19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)為評
審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。



[課程收獲] Course harvest



①掌握世界最先進的質(zhì)量管理方法
②學(xué)會用卓越績準(zhǔn)則診斷和評估企業(yè)的管理水平?
③持續(xù)改進企業(yè)的管理短板?????
④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎提供了依據(jù)
[授課方式】:講解+案例模擬+互動研討+問題答疑

[授課時間]Teaching time 2天

[課程大綱]Course Outline



第一單元 導(dǎo)言?
1.1互動：你心中的卓越企業(yè)是怎樣的？
1.2企業(yè)發(fā)展的四階段
1.3卓越績效模式的精髓闡述
1.4企業(yè)所處現(xiàn)狀的把握
1.5現(xiàn)狀與卓越差距的識別
1.6卓越績效模式診斷模型
1.7診斷工具介紹
1.8診斷報告介紹
1.9診斷報告案例分享
1.10研討：結(jié)合企業(yè)實際，用卓越績效模式診斷模型，診斷企業(yè)的優(yōu)劣勢及需要改進的
地方
第二單元 認識卓越績效模式的發(fā)展階段及框架
2.1優(yōu)質(zhì)管理的發(fā)展階段
2.2管理框架：管理體系整合的有效模式
2.3二十一世紀(jì)質(zhì)量管理方法
2.4世界三大質(zhì)量獎
2.5卓越績效準(zhǔn)則與ISO9000比較
2.6全國質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)
2.7卓越績效模式框架
2.8卓越績效準(zhǔn)則的基本結(jié)構(gòu)
2.9卓越績效模式評價準(zhǔn)則和層次
2.10卓越績效模式的木桶框架
2.11卓越績效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
2.12卓越績效準(zhǔn)則“要求”層次
2.13卓越績效模式準(zhǔn)則分值
第三單元 認識卓越績效模式之道：11條核心價值觀
3.1遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.2以顧客為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.3培育學(xué)習(xí)型的組織和個人
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.4重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.5靈活性和快速反應(yīng)
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.6關(guān)注未來
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.7管理創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.8基于事實的管理
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.9社會責(zé)任與公民義務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.10重視結(jié)果和創(chuàng)造價值
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
3.11系統(tǒng)的觀點
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實踐如何滲透
案例分享
第四單元 認識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀
4.1組織簡介
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.2領(lǐng)導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.3戰(zhàn)略策劃???
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.4以顧客為關(guān)注焦點
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.5資源
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.6過程管理
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.7測量、分析和知識管理?
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.8結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
第五單元 卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)?
5.1卓越績效準(zhǔn)則評價
5.2卓越績效評價的分類
5.3評分系統(tǒng) – 過程
5.4評分系統(tǒng) – 結(jié)果
5.5評分指南 -- 過程
5.6評分指南 --結(jié)果
案例分享
第六單元 卓越績效模式如何推進：卓越績效系統(tǒng)化的推行方法
6.1如何評價組織優(yōu)勢或需改進之處
6.2自我評審的一般流程
6.3制定和實施自我評價計劃
6.4改進、創(chuàng)新和分享
6.5“學(xué)習(xí)”循環(huán)
第七單元 創(chuàng)獎的材料準(zhǔn)備工作：自評材料準(zhǔn)備
7.1企業(yè)創(chuàng)獎準(zhǔn)備過程
7.2自評材料要求
7.3質(zhì)量獎申報材料 –申報表
7.4質(zhì)量獎申報材料要求
7.5『卓越績效準(zhǔn)則』問與答

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