金融行業(yè)《情緒與壓力管理》


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MASTER THE POWER OF THE HEART
情緒與壓力管理
---開啟心臟智能 增加情緒彈性---





第一部分 問題的提出與壓力源分析
1.1問題的提出
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和工作壓力的加大，越來越多的人感到了一種職業(yè)的壓力。作為
21世紀(jì)最具發(fā)展前景的行業(yè)，金融行業(yè)也素以三高人才為主：高學(xué)歷、高壓力和高收入
。根據(jù)“金融控股產(chǎn)業(yè)人員全方位大調(diào)查“結(jié)果顯示，50.9%的金融從業(yè)人員每周工作時間
為41到50小時，51-
61個小時的有23.1%，超過60小時的占10%，每天工作時間平均長達(dá)10個小時以上。27.2
%的受訪人員認(rèn)為目前壓力指數(shù)介于70到80之間，而男性人員受訪者認(rèn)為壓力超過80分以
上的有36.9%。

當(dāng)壓力處于合理化的范圍內(nèi)，壓力是企業(yè)發(fā)展的動力，但當(dāng)壓力超過了合理化的度的域
界時，這種過大的工作壓力就會促使受壓者的個體情緒和情感處于疲勞狀態(tài)，情感資源
干涸，從而喪失工作熱情，對企業(yè)造成負(fù)面影響。而且這種影響將是隱性的、潛在的、
長期的。

1.2壓力源分析
根據(jù)以往的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，金融行業(yè)從業(yè)人員壓力來自于以下幾個方面：
1.
經(jīng)濟和政治的不確定因素：商業(yè)周期的變化會造成經(jīng)濟的不確定性。當(dāng)前的金融
危機總會
伴隨著勞動力減少，解雇人數(shù)增多，薪水下調(diào)等后果。尤其是銀行業(yè)，在大背景作用
下影響人們的心理壓力和承受能力。
2.
工作任務(wù)壓力：銀行業(yè)作為周期性行業(yè)，其經(jīng)營管理的績效與周期的增長或衰退
是正相關(guān)
的關(guān)系。因此，從業(yè)人員經(jīng)常面對極大的經(jīng)營任務(wù)壓力，同行業(yè)競爭的壓力，業(yè)務(wù)上
風(fēng)險控制的壓力，多項工作都具有時效性限制。時間緊，任務(wù)重，難免會產(chǎn)生職業(yè)疲
勞，甚至職業(yè)倦怠。
3.
職業(yè)發(fā)展的壓力：金融行業(yè)是高學(xué)歷人員聚集的地方，工作職位相對穩(wěn)定，升遷
的競爭壓
力巨大，在銀行業(yè)管理人員由于提升太慢造成與期待相差甚遠(yuǎn)或因缺乏工作安全感，
而造成極大焦慮感，也是一種普遍現(xiàn)象。
4.
家庭糾紛：由于金融行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的特殊性，很多從業(yè)人員會因為輪崗而到異地
工作，很
難在工作和家庭上二者兼顧，這就不可避免的引起家庭問題，家庭的不和諧加劇從業(yè)
人員的身心的不安和焦慮。


第二部分 課程方案
2.1課程方向
本課程讓員工或者管理者意識到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動關(guān)注自己的情
緒健康以及壓力的應(yīng)對能力，掌握持續(xù)有效的自我減壓技術(shù)，養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣
，阻斷壓力對身體的影響，進(jìn)而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協(xié)調(diào)方式，為整
個組織提升績效。與市面上常規(guī)的以心理學(xué)為基本理論基礎(chǔ)的壓力管理課程不同的是，
我們的課程更注重生理的調(diào)節(jié)與干預(yù)，達(dá)到身、心、靈的同調(diào)與和諧。


改變以往心理學(xué)系列中從改變認(rèn)知入手的慢速路徑，借助神經(jīng)心臟學(xué)在情緒管理領(lǐng)域
的最新研究成果，從學(xué)習(xí)具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開始，幫助員工
以及企業(yè)的管理者提高自身應(yīng)對壓力及情緒管理的能力，進(jìn)而改善自身的健康狀況以及
組織績效等。我們的課程主要是借助美國HeartMath心能研究所最新的研究成果，針對的
是企業(yè)員工及管理人員對壓力的不良反應(yīng)，包括：健康問題、思維混亂、情緒低落、職
業(yè)倦怠等等問題。

2.2適用情境
● 員工欠缺“精、氣、神”，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，迷茫無助，在工作中欠缺責(zé)任心和主動
●
員工無法與企業(yè)共同面對日益嚴(yán)峻的競爭，不理解日益規(guī)范的管理制度，抱怨增加；
●
員工經(jīng)常抱怨時間不夠用，單純的時間管理訓(xùn)練也不管用，導(dǎo)致員工情緒低迷，效率降
低；
● 客戶服務(wù)類工作面臨無休無止的抱怨，身心疲憊，影響客戶滿意度，導(dǎo)致高離職率
●
管理者與員工之間對立情緒明顯，管理者不善于做員工的思想工作，無法獲得理解與認(rèn)
同；

2.3課程特色
● 內(nèi)容系統(tǒng)：提出壓力是個系統(tǒng)問題。從生理和諧-心理和諧-
外部和諧三個角度，全面幫助學(xué)員正確認(rèn)識壓力，轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒，從而提升績效。
●
方法前沿：通過高科技手段，可視化情緒反饋儀器測量，方法簡單實用。HeartMath情緒
調(diào)節(jié)法是目前全世界最前沿的情緒管理方法。
● 形式豐富：50%老師講授+角色扮演+案例討論+互動活動
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測出你的壓力狀態(tài)
運用“快速和諧”將荒蕪草坪變成花園的過程


2.4課程大綱
第一模塊：情緒與壓力管理全新思維
基本目標(biāo)：樹立對于壓力的正確認(rèn)識
核心理論：
● 情緒資本新時代
● 【互動活動】情緒坐標(biāo)
● 情緒與能量
● 壓力與情緒管理的本質(zhì)

第二模塊：用“心”實現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換
基本目標(biāo)：學(xué)會情緒調(diào)節(jié)的方法
核心理論：
● 情緒的測量：了解自己的和諧程度
● HRV心率變異性曲線與情緒的關(guān)聯(lián)
● 【工具】快速和諧法
● 理解生理和諧的意義
● 學(xué)會建立積極情感的有效方法和途徑
● 快速和諧法在工作和生活中的應(yīng)用與實踐
● 睡眠管理
第三模塊：心隨意轉(zhuǎn)
基本目標(biāo)：創(chuàng)造外部和諧的途徑和方法
核心理論：
● 學(xué)會轉(zhuǎn)化視角，解決壓力事件
● 【互動活動】積極情感傳遞
● 情緒轉(zhuǎn)換的兩個步驟：識別與理解 傳遞與影響
● 情緒管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
● 【工具】情緒轉(zhuǎn)換三步驟，解決人際關(guān)系問題
● 創(chuàng)建外部和諧的能力是提升員工績效和管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力的有效手段

第四模塊：隨心而變
基本目標(biāo)：打造個人，團隊和組織的情緒資本
核心理論：
● 積極情感在工作生活中的運用
● 如何獲取積極情感的能量，培養(yǎng)陽光心態(tài)
● 堅持的力量，習(xí)慣養(yǎng)成的方法
● 有道無術(shù) 術(shù)尚可求，有術(shù)無道 止于術(shù)
● 【視頻欣賞】總結(jié)回顧

2.5課程設(shè)置

課程對象：中高層管理者/客戶經(jīng)理/客戶服務(wù)人員等
課程時長：1天/7學(xué)時
適合人數(shù)：15-30人

第三部分 部分金融行業(yè)客戶案例
|客戶名稱 |時間 |次數(shù) |針對對象 |
|中國銀行北京 |1天 |1次 |行長和管理者 |
|中國銀行南京培訓(xùn)中心 |1天 |3次 |中國銀行總行及各分行行 |
| | | |長 |
|中國人民銀行營業(yè)管理部 |1天 |1次 |各部門處長 |
|中國工商銀行成都 |1天 |1次 |全國呼叫中心組長 |
|中國農(nóng)業(yè)銀行北京市東城區(qū)支行|1天 |1次 |銀行人員與財務(wù)部 |
|中國農(nóng)業(yè)銀行津南支行 |1天 |1次 |行長和管理者 |
|中國農(nóng)業(yè)銀行杭州半山支行 |1天 |1次 |行長和管理者 |
|招商銀行北京分行 |1天 |5次 |行長、客戶經(jīng)理 |
|招商銀行南京分行 |半天 |2次 |客戶經(jīng)理 |
|交通銀行北京分行 |1天 |1次 |客戶經(jīng)理 |
|交通銀行廣州 |1天 |1次 |全國理財師 |
|上海浦東發(fā)展銀行南京分行 |1天 |1次 |財務(wù)部人員 |
|上海銀行無錫支行 |1天 |1次 |行長和管理者 |
|光大銀行 |1天 |2次 |中層管理干部班 |
|荷蘭銀行公司 |1天 |1次 |中層管理干部班 |
|中國建銀投資有限責(zé)任公司 |半天 |1次 |高級經(jīng)理（處長班） |
|中國銀行國際金融研修 |半天 |1次 | |
|長盛基金管理有限公司北京 |1天 |2次 |基金經(jīng)理 |
|華泰證券南京 |1天 |5次 |全員 |
|中信證券北京 |1天 |6次 |全員 |
|中信證券深圳 |1天 |6次 |全員 |
|中英人壽 |1天 |1次 |25個部門經(jīng)理 |
|蘇黎世保險 |1天 |1次 |部門經(jīng)理 |
|中國人壽江蘇省公司 |2天 |1次 | |
|中國人壽南京/蘇州/無錫/鹽城 |1天 |4次 |管理者 |
|平安人壽浙江 |1天 |1次 |B類潛才 |
|大眾保險上海 |1天 |2次 | |
|中國人保江蘇公司 |1天 |2次 |管理者 |


第四部分 關(guān)于我們

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第二部分

課程方案


第三部分

金融行業(yè)客戶案例


第四部分

關(guān)于我們


第一部分

問題的提出與壓力源分析

李沖老師的其它課程